微光成炬 | 服务“心”故事 物业在身边

2024年7月25日，项目中队长郑建涛接到门岗黄成兴紧急汇报，称有位情绪激动的女业主，手持刀具冲向海边，为防止意外发生，郑建涛紧急联系巡逻岗黄春文、朱冠新赶往现场。黄春文离事发地较近，抵达现场后发现该女子已走入海中，海水已经淹没到胸口，情况十分危急，黄春文直接冲进海里，奋力将该名女子向岸边拖拽。然而，该名女子情绪失控，不断反抗，加上正逢涨潮时分，给救援工作带来了极大的困难。

郑建涛和朱冠新也相继赶到，冲进海里，三人一起配合，安抚女子情绪的同时，将她拉向岸边，经过一个多小时的救援与劝说，该名女子情绪逐渐稳定并被拉回岸边，此举成功挽救了一个年轻的生命。

2024年7月12日清晨，监控值班室接到业主从山西老家打来电话求助，其父亲腹部疼痛无法起身，子女均不在身边，物业人员帮忙上门了解情况。接报后秩序部陈朝江带领值班员王斌上门查看，发现其父亲因腹部疼痛摔倒在地，处于半昏迷状态，家中还有一位九十多岁的老爷子，陈朝江立即电话告知业主现场情况并拨打120急救中心。

随后陈朝江跟着120到达澄迈县人民医院急救并帮其办理各类检查治疗手续并全程陪同。经检查发现当时已处于半休克状态需马上动手术，医院联系其家属确认同意手术后当即进行手术救治。经过将近两个小时的手术后还需进入重症监护室进行术后观察，其子女已定了最早一班航班前往海南。

期间项目领导安排管家、秩序等人员轮流上门照看业主家中高龄老人，并为其送饭菜。晚上10点其子女到达医院接手照顾，目前业主父亲已办理出院返回家中修养，特地送来锦旗感谢物业人员及时救助及对老人无微不至的照顾。

2024年7月16日，业主家中突发情况，急忙向管家求助，原因是小朋友在家里受伤需要帮忙送到社区医院，管家立即联系在岗的秩序同事，中队长莫家恼收到消息，立刻安排巡逻岗陈振佳和王银到业主家里，抱起小朋友讯速送到社区医院消毒包扎，包扎完送业主回家。

急业主所急，为业主办实事，事后业主赞扬金碧物业人在工作中热心帮助，助人为乐，8月19日特送来一面锦旗，表示感谢！

2024年7月9日，业主家人在泳池更衣室不慎摔倒，第二天头晕脚肿，管家洪有谦第一时间去业主家查看情况，觉察事情比较严重后送往医院就医，管家陪同业主处理医院各种事宜，经过医院检查后无大碍，当天返回小区，业主临离岛前再次向管家表达谢意。

7月16日，客服管家符明强在得知业主王女士家人突发疾病的求救后，立马赶到业主家里，察觉情况危急后立即主动自驾开车送往医院救治，全程在医院陪伴、协助业主就医，经过医治后业主转危为安，随即送业主返回小区。

事后王女士通过业主群发感谢信表达物业在危难时刻伸出援助之手的感激之情，并表示符明强管家的贴心服务让她找到了回家的感觉，引发其他业主一致的点赞好评。

2024年8月15日，海口恒大美丽沙的秩序人员张波按当天的巡查路线正在巡逻，突然发现地上有一个黑色的钱包，他赶紧跑过去拾起来，经过查看钱包里有现金2300多元及身份证和多张银行卡还有一本护照以及一张电卡。

面对这份“意外之财”，他没有丝毫犹豫，想到失主此刻该是多么的焦急与不安，张波按照卡上的信息第一时间联系上了失主。业主想要把包里现金奖励给张波，被张波拒绝了，业主对他拾金不昧的高尚品德表示了敬意，特送上锦旗以感谢张波以及金碧物业秩序部。

2024年8月19日，御湖庄园服务中心收到一封暖心表扬信，提到当时业主家中有病人，园区遇到秩序部的林清儒他都会主动伸手帮忙扶上车，还有一次看到他和部门人员在安装防盗爬钉，那会户外气温湿热，他们工作服都湿了，对物业工作认真的态度很是感动，住在这里觉得物业有爱有帮助，像家人一样的照顾，虽然现在小区里在住的人很少，但因物业人的热情，心里很温暖。

2024年8月27日，带班中队长王首机在园区巡逻时，发现有一名业主摔倒且受了伤，经跟业主沟通后立即通知同事郑毅群开三轮车到达现场，并一同送往附近卫生院包扎治疗，王首机联系管家通知到业主家属告知情况，治疗完后贴心将业主送回家中，此事让业主很是感动，并在业主群内对物业人表达感谢。

2024年8月7日，海花岛3号岛第二服务中心接到消息，业主发现母亲未归家，寻找无果后求助管家吴振朝，吴振朝第一时间联系了温晓兰、王定华，三人收到求助后立即协调各个部门帮忙寻找，查看各处监控，翻查着一条条记录。

经过4个多小时不懈寻找，当天20:50终于在一号岛找到了业主母亲，安然无恙地送回业主家，大家悬着的心才算是缓过来了。业主在此特送锦旗感谢。

2024年8月16日，服务中心收到表扬信，业主说谨以此信向金碧物业表达最诚挚的感激之情。

原由是温晓兰经理与业主交谈中，得知业主父亲年事已高且身体欠佳，当即展现出的那份关怀与热心让业主难以忘怀。温经理不仅为业主推荐了当地经验丰富的老中医，怕听不懂当地的语言，还特安排管家张博莉帮忙预约挂号，管家还不辞辛劳地带领业主一同前往。

这一系列举动，温暖业主一家人的心。在这个陌生的地方，感受到了无比的温暖和安心。物业人的帮助也让他们在面对困难时不再感到无助和迷茫。

在信的最后，业主说到“你们的善良、热心和责任感，是海花岛物业的骄傲，更是我们业主的福气。再次向您表示衷心的感谢，祝你们工作顺利，生活美满，事事顺心!”

2024年8月1日，业主车辆未关电源，秩序部蔡仁扬夜间巡逻发现后，第一时间把业主车辆推到26号岗保管，并逐个在业主群发通知，第二天秩序部人员带业主前往26号岗领取车辆，业主很感激，很认可物业的工作效率和服务态度，特别感谢秩序部的同事们认真又用心，避免了车辆被丢失。在业主群发出表扬并感谢。

8月7号晚上，李创义在天瑞配合门岗执勤。约20点30分左右得知业主搬家，立即叫来同事岑运宏帮业主搬完满满一三轮车的货物，为业主解决问题。两位同事的细心和用心，让业主感觉咱们物业服务真的挺好，生活在天瑞感觉不错，非常感谢两位同事和咱们物业。

2024年8月7日凌晨，业主发现电车充电提示退还异常，便下楼查看，不料刚上电梯，钥匙从电梯门空隙掉了下去，万般无耐下拨打了物业前台的电话。当时已经凌晨2点半了，值班队长陈基警立即联系师傅王二能赶到现场，用长竹杆制作的临时工具，帮业主把钥匙从深井中取出来了，解决了业主燃眉之急。

海花岛2号岛第一服务中心收到表扬信，业主信中说到：“最近网上购买了很多快递，因为快递驿站离家里太远，快递件又多，我拿不了那么多快递，又加上大中午的太热了，我在马路上想叫个车帮忙拉一下都没有车，刚刚好看到物业有个保安在路上巡逻，我叫他过来帮忙拉一下快递，保安小伙二话不说话，骑着他的电动车过来快递驿站帮我拉了满满一车的快递到家，还把我送到家并帮忙搬快递进来，此时中午天气又热，小伙已大汗淋漓，非常感谢董喜圣这位小伙。”

2024年8月3日，海花岛2号到第二服务中心的业主联系管家请求帮助，有个冰箱需要帮忙搬运，值班人员张正兴接到管家来电后，第一时间组织吴静斌、李贵才借用三轮车快速把业主诉求解决，得到业主的表扬与肯定，特寄来一面锦旗表达对物业服务的感谢!“排忧解难好物业，优质服务好管家”。

8月5日，业主匆忙之间忘记关闭车灯就回了家，海花岛2号岛第二服务中心的值班人员张天华与吴静琼发现情况后立即拨打电话通知业主关闭车灯。

由于车灯打开时间较长造成电瓶缺电，汽车已无法启动，张天华与吴静琼看到业主焦急的样子，不畏炎热天气，四处帮借汽车充电宝，应急启动了汽车，解决了燃眉之急。他们认真负责的工作态度及职业道德，感到是真真正正地把业主当成亲人，让业主体会到了大家庭的温暖。