《中国社区报》头版报道茅箭:“大屋顶办公”暖了群众心窝窝!

政务   2024-11-25 19:35   湖北  

近日,由中央社会工作部主管的
《中国社区报》头版刊发
《“大屋顶办公”暖了群众心窝窝》一文
聚焦茅箭区“大屋顶办公”工作改革成效
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武当路街道路北社区工作人员将办好的“开办餐饮店”证照交给申请人



“原本我以为开设一家餐馆的流程非常复杂。但出乎意料的是,我只去了一次街道办事处,不到半天时间就把整个手续顺利办完了。”即将开办餐馆的梁女士,为茅箭区推行的“大屋顶”一站式服务点赞。这是“大屋顶办公”高效办成一件事改革成效的生动体现。



近年来,茅箭区全面推行“大屋顶”一站式服务,即只进一门、只找一人、一窗受理,通过一个网络平台即可完成所有事务。目前,茅箭区6个乡镇(街道)均实现了“大屋顶办公”——高效办成一件事改革,实现了区级政务服务—乡镇(街道)便民服务—村级便民服务三级“一网通办”,方便了群众就近、就地方便办事的需求。


“物理大屋顶”

实现一门一站服务




“过去办事,我得楼上楼下跑,年纪大了,腿脚不方便,听力也不好,跑几趟喘得厉害。现在好了,只需要在‘大屋顶’里,就有人一次性帮我办完高龄补贴。”路北社区的王大爷开心地说。

五堰街道便民服务中心

结合乡镇(街道)机构改革,茅箭区优化了乡镇(街道)“五办三中心”(五办即党政综合办公室、党建工作办公室、经济发展办公室、城乡建设办公室、社会事务和平安建设办公室;三中心即党群服务中心、南水北调水质安全保障中心、综合执法中心)的设置,将司法所、财政所、市场监督所、国土资源所等派驻机构人员整合至“五办三中心”对应机构,实行乡镇(街道)班子成员兼任“五办三中心”负责人,党群服务中心实行AB角制,由乡镇(街道)党委副书记兼任负责人。按照场地相连、办事便利的原则,把“五办三中心”所有为群众和市场主体提供的服务功能职责集中至党群服务大厅,对所有入驻党群服务大厅的工作人员进行业务培训,提升综合窗口“一对多”服务能力,实现管理体系更加扁平化、内部统筹更加集约化、服务力量更加集中化。通过推行“一次告知、一图解读、一次申请、一套材料、一窗(端)受理、一网办理”,有效解决了经营主体多头申请和多次跑的问题。


“服务大屋顶”

实现一人一窗受理




“我正为孩子办理出生证明的事情发愁。原以为需要跑多个部门,花很长时间才能办好,没想到现在这么方便,只需通过手机在网上操作就能把事项一次性办好,不用去现场办理了。”9月24日下午,在十堰市太和医院产科,市民刘女士通过鄂汇办在“新生儿出生一件事”主题服务专区,上传相关资料并申报了孩子出生医学证明、预防接种证、新生儿户口登记、新生儿医保登记、新生儿社保卡申领、生育医疗费用报销等7项事务。26日上午,这7项事务全部办理完成。
社区工作人员用政务服务终端帮助高龄老人办理社保

按照方便群众线上线下“问事、报事、办事”的原则,服务大厅设置了咨询导办区、自助查询区、综合窗口办理区、信访接待区等,落实“首问负责制”,推进“马上办、集成办、帮代办”。对于业务咨询和乡镇(街道)能直接办理的,由受理窗口“即接即办”,聚焦“高效办成一件事”,精简申请条件、重塑受理模式、再造审批流程,实行“一窗受理、只跑一次”,让盖房子、生孩子等民生事项从“一系列事务”变成“一件事”;对于较复杂的事项,在“五办三中心”相关负责人和乡镇(街道)党委副书记协调下“集成办”;对于本级解决有困难的,启动“街乡吹哨,部门报到”流程,上一级部门响应后快速“报到”解决问题,实行“进度定时反馈,结果一次性告知”,让群众“找得到人、说得上话、办得了事”。

“云端大屋顶”

实现一趟一次办结




“我们的‘大屋顶’,不是传统意义上的格子间、大通间,而是升级到‘云端大屋顶’,目标是打破各行业信息壁垒,让数据多跑腿,群众少跑路。”区数据局负责人介绍说。

武当路街道文家沟社区用政务服务系统为居民办理“4050”社保报销等“两免”业务

茅箭区积极探索从“物理大屋顶”向数字化“云端大屋顶”转变,先后开发了服务信息平台的群众端和后台端,导入政务服务事项,接入12345政务服务便民热线、110非警务警情、“社会e治理平台”等渠道信息,收集民意、高效受理,群众可线上报事、问事、办事,实现办事进度可查、服务效果可评。

“云端大屋顶”利用云计算、大数据等技术搭建看不见的“大屋顶”,依托数据共享和线上平台,群众办事不再需要自己携带纸质材料,线上便可完成信息核实、审批等环节。

以往在辖区开办小餐饮店需要跑市场监管、住建、消防、烟草等4个部门,来回跑6次、上传21份材料、21个工作日才能办完,现在通过“云端大屋顶”将企业营业执照信息核验、食品经营许可新办、烟草专卖零售许可证核发、公众聚集场所营业前消防安全检查、户外招牌设施设置规范管理5个事项进行了整合,仅需群众跑1次、上传5份材料、1~3个工作日即可办成,真正做到减材料、减时限、减环节、减跑动,群众网上办理证件只需网上提交一次信息,数据在后台自动流转于各个部门,实现“数据多跑路,群众少跑腿”。

“‘物理大屋顶’只进一扇门,有效实现空间资源整合、‘服务大屋顶’一窗通办实现办事流程再优化、‘云端大屋顶’数据跑路有效实现办事更便捷,三者结合全方位提升政务服务质量和效率,让群众办事更轻松。”区委社会工作部相关负责人说。


终审/张茜
责编/谢媛媛



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