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今年1月1日起，全国统一心理援助热线12356已在北京、天津等多地正式开通，这是全国首个统一的心理援助热线，到今年5月1日前，全国范围将全部接通。在北京“12356”心理援助热线实时监控平台，央视记者看到，从今年1月1日热线开通，不到5天时间，接听咨询电话近500通，通话时长170个小时。其中，50%以上的热线都是北京地区市民打来的，河北、山东等地也有不少来电咨询者。19岁至45岁的来电者占比较多，来电原因包括家庭成员关系紧张、情感问题、职业发展、孩子教育等。焦虑、恐惧、紧张以及抑郁等情绪问题占来电量比例较高。
“情绪憋久了，心里就患了癌。”现代社会，节奏快压力大，很多人身体和心理都超负荷，不同群体不同年龄的人会有或大或小的困扰和焦虑。从禅修、旅修到AI情感陪伴，从毛绒玩具、冰箱贴到爱因斯坦大脑，催生出的疗愈经济十分火爆，为人们提供情绪价值，缓解压力、恢复心理与情绪的平衡。心理咨询服务市场需求因此不断增长，但门槛过低、良莠不齐，又过于商业化。因而，“12356”热线作为由国家卫生健康委牵头，由专业心理咨询师组成的心理援助平台备受期待。
很多网友认为，“12356”朗朗上口，简短易记又寓意美好。“12356，这个号码没4，没事哒，记住了！”而“12356”的优势和特色更为突出。不少人工作生活中有了苦闷和困扰，不愿不敢向亲友倾诉，又对去医院看专业的心理医生，多少有些抵触，所谓讳疾忌医。而权威专业又无需预约，随时随地都可拨打的“12356”，就成了理想的心理倾诉和咨询平台。
在这里，不少人的情绪得到疏导，心理获得慰藉。也有一些人出于好奇尝试拨打“12356”，同样受益匪浅。这种占用公共资源的做法固然不好，但在开通之初，也可以理解，只要不像一些人滥用“110”“119”资源就好。说到“110”“119”，就得赞一下统一的联动调度了。“12356”热线从国家层面与“110”“119”“120”等其他紧急服务热线建立联动机制，提高了应对心理危机事件的协同效率，这太重要了。
很多人在面对心理咨询时，往往会有所顾虑，担心自己的隐私被泄露。因此，如何确保个人信息的安全性和保密性，让人们能更安心地接受心理援助，是个必须要重视和解决的问题。全国统一心理援助热线“12356”为此制订了严格的隐私保密制度。从你拨通电话的那一刻起，你所分享的一切信息都将被严格保密，不会泄露给任何第三方。比如，北京“12356”心理援助热线的接听场所设在独立空间，由于伦理保密条款，在这个区域内，所有拍摄都不能收录声音，不能拍到来电信息。
有了安全专业私密的空间，就会有更多的人愿意在此毫无保留地打开心扉，真实地表达自己的情感和想法，与心理咨询师建立起信任的关系，得到及时便捷的干预、排解和疏导。期待“12356”成为更多公众疗愈心灵的港湾。（评论员 宋学敏）
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