编者按
接诉即办是践行以人民为中心发展思想的生动实践。西城区始终牢记“让人民生活幸福是‘国之大者’”，在办好群众诉求中守初心、暖民心。2024年，全区上下将坚持“首善之首”高标准，打造接诉即办“西城样板”，以接诉即办为抓手高效推进全区社会治理工作。即日起，西城区城指中心、区融媒体中心在“北京西城”微信公众号开设“接诉即办”栏目，今日刊发第16篇，进一步提升接诉即办工作质效，展现出更多可视可感可触的新成果新面貌新气象。
冬季供暖涉及千家万户，事关民生福祉，不仅是重要的民生工程，更是民心工程。连日来，新街口街道各社区深入开展“访民问暖”行动，破解供热质量“疑难杂症”，用心用情用力将供暖这项“民生工程”办成“暖心工程”。
“在街道和社区的协调与帮助下，我们家顺利完成了地暖改造，屋子空间大了，地暖也用上了，很感谢街道和社区的帮助” 新街口街道居民李女士说。
今年秋天，家住新街口街道的李女士在装修房子过程中，遇到一件“烦心事”。李女士家庭人口较多，但是房子空间较小，本着空间利用最大化的考虑，李女士想将家里的集中供暖改为独立的地热供暖。但是小区物业却拒绝了李女士的改造方案，为此李女士家的地暖改造计划一时间陷入僵局。
社区接到诉求后，第一时间与李女士沟通了解情况，随后又找到物业公司了解情况。原来，李女士家装修过程中，将自己的诉求向小区物业提出，物业公司认为后半壁街8号楼建成年代较早，暖气管道老旧，改造存在风险，且物业从未接到过此类诉求，尚无先例可以参照，如果李女士将地暖设备接入集中供暖系统会影响该楼门居民取暖，所以小区物业拒绝了她的请求。
社区工作人员刘浩说：“听了双方的陈述后，我们‘吹哨’叫来了街道相关科室和物业工作人员一起去现场进一步了解并查看情况。”到了现场实地查看后，才真正搞清楚，李女士与物业沟通存在误解，李女士并非想将地暖系统接入集中供暖系统，而是自家想安装一套独立的采暖设备进行供热。
“李女士安装自采暖设备的诉求涉及问题过于专业，物业公司也没有过先例，于是社区再一次‘吹哨’，叫来了区城管委供热科、街道城管办，以及物业负责人，大家一起到现场评估改造可行性。”刘浩介绍。
最终，李女士成功实现“个性化”采暖需求，安装上了自采暖地暖，至此李女士逢人就夸社工服务周到，急民所急。
冬季供暖，提升的不仅是室内的温度，更是群众心中的温度。今年冬季供暖前期，新街口街道多次召开部署会，密切行业主管部门、街道、公司“条、块、点”三方的沟通和对接，形成政企合作为民服务新模式。同时，协调各供热企业对辖区内重点地区、重点群体实施多频次、无死角巡查，对锅炉房、热力管线、末端散热器等热力设施设备采取纵向到底、横向到边的全覆盖摸排，为居民提供24小时报修电话和供热区域负责人电话，进一步规范24小时值班巡查机制。此外，街道还组织开展“访民问暖”活动，实地走访，排查梳理群众供热采暖诉求件。
接下来，街道将积极协调解决居民供暖等民生问题，想居民所想，急居民所急，用实际行动践行“我为群众办实事”的宗旨，提升居民的满意度和幸福指数。
文字：石伟
图片：新街口街道
校对：侯明月 赵世杰
责编：王昭
审核：姚苗苗
签发：李卓
