编者按
接诉即办是践行以人民为中心发展思想的生动实践。西城区始终牢记“让人民生活幸福是‘国之大者’”，在办好群众诉求中守初心、暖民心。2024年，全区上下将坚持“首善之首”高标准，打造接诉即办“西城样板”，以接诉即办为抓手高效推进全区社会治理工作。即日起，西城区城指中心、区融媒体中心在“北京西城”微信公众号开设“接诉即办”栏目，今日刊发第15篇，进一步提升接诉即办工作质效，展现出更多可视可感可触的新成果新面貌新气象。
家住西长安街街道的楠楠（化名）是一名8岁的小女孩，她原本聪明伶俐、活泼可爱。然而，一年前她的家庭突遭变故，父亲突然离世，母亲离家出走，昔日活泼可爱的楠楠，一时间变得少言寡语、目光呆滞，不与身边的人交流，学习成绩也一落千丈。对于楠楠的变化，年迈的爷爷奶奶看在眼里，急在心里。
2024年初，西长安街街道市民服务热线接到了孩子爷爷的求助电话。街道民生办迅速响应，安排街道困难群众救助服务所（以下简称“困服所”）第一时间入户了解情况，建立精准帮扶台账。同时，联动专业机构为楠楠进行心理评估，根据评估结果，为楠楠制定了精准帮扶计划：每周四下午放学后，将楠楠接到困服所，为她开展专业的心理慰藉小活动。
此外，困服所社工发挥专业特长，整合社会资源，共同开展关爱帮扶工作。针对楠楠在学习和生活等方面存在的实际困难，先后链接和众泽益志愿服务中心、华滨国际大酒店、北京科瑞思唯实信息咨询有限公司等多家爱心企事业单位，为楠楠提供赠送有声复读机、发放新春慰问品、配备英汉点读笔等形式多样的帮扶活动。
前不久，楠楠的爷爷奶奶再次找到西长安街街道民生办求助：“我们老两口年纪大了，对于孩子的学习辅导实在是无能为力……”接到诉求后，街道民生办及困服所再次链接辖区内社会资源，对接中国华电集团供应链部党支部高学历党员，入户慰问并达成“结对帮扶”计划，定期上门为楠楠解决学习中遇到的困难。经过一段时间的精心辅导，楠楠的学习成绩很快得到提升，灿烂的笑容又回到了楠楠的脸上，放学后她还可以帮助爷爷奶奶做些力所能及的家务。
西长安街街道相关负责人介绍，多年来，街道始终将困难群众的冷暖放在第一位。坚持党建引领，聚焦兜底性服务，发挥自身桥梁作用，链接社会资源，通过精准摸排、宣传动员、因地制宜全方位关爱帮扶辖区困境儿童，不仅给困境儿童带来了物质上的关怀，更给予他们精神上的慰藉和鼓励，让处于困境中的孩子们感受到社会大家庭的温暖。
文字：杨二丽 西长安街街道
图片：西长安街街道
校对：侯明月 赵世杰
责编：王昭
审核：姚苗苗
签发：李卓
