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在医院的整体运作中，窗口服务是医院与患者及家属沟通的关键纽带，其服务质量的优劣，直接影响着患者对医院的整体印象与满意度。
近期，我院收费处收到一封饱含深情的感谢信。门诊患者杜大爷在信中，对收费员张亚楠表达了诚挚的感谢与高度的赞扬。这封感谢信，不仅是对张亚楠个人辛勤付出的认可，更是对医院收费团队专业能力与卓越服务态度的充分肯定。
▲工作中的张亚楠
谈及收到感谢信一事，张亚楠谦逊地表示，自己只是做了件微不足道的小事，没想到大爷如此记挂。她认为，能妥善处理这类事情，得益于日常工作中养成的认真态度。在科领导的引领下，收费处全体同事始终秉持高效、准确、耐心的工作态度，对业务流程不仅有着深刻的理解，更能熟练操作。面对各类突发状况，大家总能保持冷静，以患者为中心，迅速给出合理解决方案。正是凭借这份热情与专业，收费处收获了众多患者的好评，为医院树立起良好的窗口形象。
供 稿丨宋泊萱
审 批丨杨 波
