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身边的榜样丨袁世兵：诚信为本的“家电医生”

民生 2024-11-25 19:37 湖北

在竹溪县城关镇，有一家家电服务“老字号”，店主叫袁世兵。“做人凭良心，做生意讲诚信”是他的信条，“金杯银杯，不如老百姓的口碑”是他的经营之道，他用热情周到的服务赢得了老百姓的信任，被称赞为“良心家电医生”。

微利经营为顾客省钱

1998年，高中毕业的袁世兵跟着师傅学习家电维修技术，不到一年时间就“出师”。2000年，他在城关镇西关街创办“为民家电维修部”，专业维修电视机等家用电器，兼营售卖空调遥控器、家电电源线及各式家电零配件。

维修部创办之初，袁世兵就坚持“为民服务、微利经营”原则，每接手一件待修电器，他都会对其进行全面检测，一方面搞清楚电器有没有维修价值，如果不划算，便建议顾客放弃；另一方面精准计算维修成本，不让顾客多花钱。

记者在采访中得知，中峰镇长岭村向大爷有个“老古董”——一台老式电视机，虽然不能显示图像，但他依然舍不得丢弃。他曾咨询了好几位维修师傅，不仅没修好，还付了不少维修费，在朋友推荐下，他找到袁世兵，只花了20元钱，便让“老古董”重新“活”了过来。

在给顾客维修家电时，袁世兵总是想着为顾客省钱。比如，每年七八月份，维修电扇的顾客就会多起来，常见故障是按键电路板损坏。他会将按键开关改成旋钮式开关，不但不影响电扇正常工作，还能为顾客节省费用。

“做人要讲良心，不能乱要价，不能忽悠人，该换啥就换啥。”袁世兵说。有时他上门为顾客修理家电，也有顾客产生怀疑，担心他多换零件或以次充好，每当遇到这种情况，他总会耐心给顾客讲解故障原因，直到顾客理解。

真心为民 365天不打烊

袁世兵每修理一件家电，都将故障原因、原件功能、配换零件等信息“记录”在脑子里。久而久之，他将各类家电的“脾气”摸得一清二楚。除此之外，他还经常帮顾客解决家电故障之外的“麻烦事”。

“袁师傅，我家里马桶不能放水了，你来帮我看看。”今年9月的一天，邻居李大爷家卫生间马桶出现故障，第一时间打电话给袁世兵。“我马上来！”袁世兵挂断电话，立即前往李大爷家中，不到半小时就解决了问题。

2022年冬天的一个凌晨，睡梦中的袁世兵接到一个求助电话，“袁师傅，我家水管破了，请你来帮我修一修。”袁世兵立即起床，匆忙穿好衣服，出门骑上摩托车，飞快地赶往求助者家中。当他冒着严寒修好水管后，求助者表示要“重谢”，他却只收取了20元水管和接头成本费。

2023年除夕夜，正在吃饭的袁世兵接到顾客王先生的电话，王先生说：“袁师傅，我家停电了，一屋子客人摸黑，麻烦你帮帮忙。”袁世兵带着歉意向家人解释后，便出门赶往王先生家中。等他返回自己家中，桌子上的饭菜早已凉了。

由于袁世兵人品好、技术好、服务好，慕名找他维修家电的人越来越多。只要在自己的能力范围之内，不管白天黑夜、刮风下雨，他从不拒绝顾客的求助，维修部365天不打烊。

坚守诚信童叟不欺

多年的维修经历，让袁世兵发现一个现象，很多送来维修的电器并非本身有问题，而是顾客操作失误导致家电无法正常使用。遇到这种问题，袁世兵总是耐心为顾客解释，教顾客正确的使用方法，从不借机忽悠顾客。

城关镇东郊社区李大爷家里新安装数字机顶盒，因电视无法切换到视频状态而送修。经过检查，袁世兵发现数字机顶盒无故障，他询问李大爷后得知，该问题是操作错误所致。他便手把手教李大爷正确操作电视机遥控器，并且未收取任何费用。“这只是举手之劳，做生意和做人一样，要凭良心、讲诚信。”袁世兵说。

正是凭着诚信经营，袁世兵的维修部赢得不少回头客。曾有一位老人从蒋家堰镇坐车来到他的维修部，请他帮忙维修电饭煲。“袁师傅，这台智能电饭煲是我花800多块钱买的。你技术好，维修价格公道，我就来找你啦！”老人笑着说。

经过检查，袁世兵发现电饭煲的智能配件损坏，但手头没有匹配的配件，他让老人回家等消息，并承诺电饭煲修好后第一时间告知老人。随后几天里，他向同行打听、在网上搜索，最终找到该款电饭煲匹配的智能配件。当他把修好的电饭煲送到老人手中时，老人高兴地拉着他的手，非要留他在家里吃顿饭。

在诚信经营的同时，袁世兵也不忘尽己所能奉献社会，20多年来，他经常上街头、进社区，积极参加志愿服务活动，免费为群众维修家电，受到广泛好评。

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