【工行故事】七旬老人突发眩晕，工行员工紧急救助

财富 2024-05-28 15:50 湖北

5月21日，在工行武汉民航新村支行网点，一位七旬老人突发眩晕，紧急时刻，网点员工迅速反应、密切配合，一次暖心的救援行动就此展开。

当天早上，年过七旬的客户邓大爷拄着拐杖来到工行武汉民航新村支行办理业务，大堂经理快速迎上前，扶着客户到休息区等候办理。当邓大爷起身前往柜台办理现金业务时，突然感到头晕目眩，一旁的网点负责人眼疾手快，一个箭步冲上去扶住了老人，随后小心搀扶他坐下休息，询问邓大爷身体情况。网点员工协同配合，及时拨打120急救电话，准备温水和毛巾缓解老人身体不适，并与老人子女取得联系。

在等待救护车到来的过程中，工行员工始终守护在老人身旁，一边密切关注邓大爷身体状况，一边维护现场秩序，疏散人群保持空气流通，并将老人身旁障碍物挪开，避免老人受到伤害。15分钟内，救护车抵达现场，医护人员立即对邓大爷进行基础检查。在网点员工的协助下，老人被平稳送上救护车赶往医院接受进一步检查治疗。工行民航新村支行全员快速反应和妥善处理得到了现场客户的一致称赞。

经后续询问得知，邓大爷身体已无大碍。5月23日，邓大爷与家人专程来到网点，向热心负责的工行员工表示衷心感谢：“多亏有你们及时救助，要不然后果不堪设想啊！”

近年来，工行武汉分行积极打造老年友好型网点，持续关注老年客户的需求和服务体验，将有温度的服务贯彻到日常工作的每一个细节。辖内200多家网点设立“工行驿站”，常备轮椅、急救箱等便民设施，同时，针对各类场景扎实开展应急演练，服务更细致、关怀更周到，用心守护每位老年人，营造助老、敬老、爱老的良好氛围。

工商银行武汉分行

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