她亲切、真诚，热心为客户排忧解难；她专业、奉献，耐心为同事答疑指导；她负责、担当，为网点经营尽心尽力。她就是中国工商银行武汉新洲支行运营主管蔡甜，入行13年来，一直在金融服务一线勤恳付出、脚踏实地。曾获2020年度武汉分行工银卓越个人奖章、武汉分行第三届“寻找我身边的合规标兵”先进个人奖。
勤学苦练 合规服务两手抓
作为一名党员，她始终把“不忘初心、牢记使命”铭记于心，身为一名工行人，她坚持把“爱岗敬业、乐于奉献”实践于行。她急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，热心为客户解决问题。
一天，网点一位客户急需办理银行卡挂失业务，经询问得知，客户的孩子因车祸不幸成为植物人，银行卡是专门用于领取救济金的。但挂失业务需本人办理，蔡甜马上安抚客户、了解具体情况，想方设法为这位父亲解决问题。通过内外联动、上门核实、一事一议报备等举措，几日内迅速为客户完成了补卡业务，得到客户的点赞和感谢。
工作中，她认真钻研新业务、新流程，兼顾合规与发展，全力解决业务难点。2023年，某企业在汉重点项目需开立临时账户，但法人证件无法拿到开户现场，蔡甜积极寻找突破口，通过异地见证、特事特办报备的方式，在操作程序合规的基础上迅速完成账户开户，保障企业项目运营生产。
专业可靠 筑牢风险“防火墙”
蔡甜所在的工行武汉阳逻开发区支行附近老年居民多，招商引资单位集中，金融服务需求量很大。她始终牢记筑牢风险“防火墙”，念好合规“紧箍咒”，严格执行各项规章制度，仔细审查每一个业务环节。
某日，一位客户到网点办理批量开卡启用业务，由于智能审核未通过，转人工审核处理。该客户容貌与证件照片相似，且能够提供辅助证件，并对于基本信息对答如流，但蔡甜仔细观察，发现客户容貌特征与照片有些差异。出于敏感和警觉，她巧妙通过查看通讯软件实名的方式，发现该男子姓名与银行卡信息不同，提出质疑后，客户只好承认需启用的银行卡非他本人持有。蔡甜的“火眼金睛”成功堵截了这起冒名开户事件，确保了客户的资金安全。
倾囊相授 团队共进有担当
为了提升网点员工的合规意识和业务本领，她经常组织各种业务培训和技能竞赛，引导员工自觉遵守规定，严格执行制度。
近年来，网点增加了许多新员工，为了帮助他们尽快学会业务、熟练制度，她毫无保留将自己所学、所思、所悟传授给新员工，耐心细致讲解每一笔业务的流程及操作规范，指导他们将办理业务的过程和规章制度紧密结合在一起。她带头学习各类文件精神及培训内容，率先将学习运用到实践中，并不断总结经验教训，及时发现操作问题，网点业务办理质效得到了大幅提升。
她是同事心中的业务能手，常有轮岗到其他网点的员工找她“开小灶”补课，同事们遇到拿不准的业务也乐于找她请教和交流，她善于分析每一个步骤环节、提醒可能触发的风险点，与同事互相学习、共同为工行业务发展助力。
