全省消委组织先进单位
鄂州市消费者委员会
近日，2024年全省消费维权业务培训班成功举办。开班仪式上，湖北省消费者委员会通报了全省2024年消费维权工作评估情况、2024年消委系统工作及全省消费维权典型案例。
其中，鄂州市消费者委员会双平台（全国消协智慧315平台、湖北315消费投诉和解平台）投诉办结率、调解成功率均位列全省第一。鄂州市消费者委员会荣获全省消费维权工作综合评估先进单位。鄂州市10个消费维权案例入选省消委2024年优秀典型案例汇编。
2024 SUMMARY
今年以来，鄂州市消费者委员会在湖北省市场监管局、湖北省消费者委员会的精心指导和大力支持下，自觉践行“以人民为中心”工作理念，紧盯人民群众关心、关注、关切的痛点、难点、堵点问题，创新工作机制，积极作为，全力维护消费者合法权益。
一
创新工作机制，护航经营主体发展
创新推行“3+1+N”工作机制，对一个月内出现3次及以上同类问题投诉，由辖区执法人员组织1次“全面体检”，开出N个“治病良方”，指导经营主体提供高质量商品服务。帮扶“鄂州武昌鱼”品牌发展案例得到新华社、湖北日报等多家权威媒体报道。开展送策入企联合支部主题党日活动，将维权数据作为企业整改的“风向标”，指导唯品会（湖北）电子商务有限公司修改保价、过敏无忧、无理由退换货等规则，大幅提高企业投诉和解率。
二
强化维权联动，实现提质增效减负
优化维权力量，实现投诉调解处理“能上能下”。整合中消协智慧315、省消委315消费投诉和解平台、ODR在线和解平台三平台在线和解功能，通过企业自主在线和解，消费者便捷维权，实现消费投诉和解能力最大化。积极推进“湖北315消费投诉和解平台”联动“12315平台”化解消费投诉，集中省消委特聘行业专家、维权志愿者、律师团队力量调解消费纠纷“疑难杂症”，及时通过平台向省消委特聘调解员转办疑难和群体投诉，已调解成功305件。
三
塑造放心消费，激活消费市场活力
积极开展各类消费维权宣传，增强消费者的维权意识，促进经营主体自律，营造良好放心的消费环境。先后开展“3·15”暨“周周乐”文艺宣传活动、“消费维权进社区”活动6场次。邀请市人大代表、政协委员、消费者代表开展消费实地体察活动，丰富消费场景，激发消费动力。积极推行线下七天无理由退换货承诺，全市新增线下七日无理由退换货承诺商家50家。开展消费维权进协会、进园区、进企业活动，引导辖区优质企业主动参与“荆楚放心购”、“金秋购物节”“荆楚放心礼 ”等公益活动，助力经济社会高质量发展。
四
开展消费分析，彰显大数据预警效能
定期开展消费分析，及时研判消费热点难点问题。全年发布消费警示、提示25篇，提醒消费者注意潜在消费风险，督促经营者明确标价，从源头上减少消费争议。针对投诉相对集中、频次较高的企业和行业，及时向有关部门反映和移交案件线索，由有关部门采取约谈、行政指导、依法查处等方式规范经营行为。针对在投诉处理工作中发现个别商家存在利用经营地址告知承诺制开展网络诈骗的行为，向公安部门移交相关案件线索2件。
图文|余 英
编辑|雷逸慧
审核|陈梁财
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