“零成本”维权
为消费者“撑腰”
“太感谢你们了，我的课程费用已经退款到账了，要不是你们帮忙，还不知道什么时候会有结果。”
随着最后一位学员孙女士课程费用的成功退款，这场历时一年多、涉及众多学员的关于鄂州贝巧思咨询服务有限公司的集体投诉圆满落幕，赢得了广泛赞誉。
自2023年8月起，华容区消委陆续接到多起关于鄂州贝巧思咨询服务有限公司的投诉举报。据消费者反映，该公司与他们签订了自考相关课程合同，甚至为部分资金压力较大的学员提供“培训贷”的服务。但在缴费后，该公司未认真履行合同规定，仅提供网络视频供学员自学。学员们对此深感不满，要求退课退款，却遭到拒绝。面对高昂的诉讼成本和漫长的诉讼周期，学员们选择向消委求助。
华容区消委接到投诉后高度重视，成立专班，启动调查程序。在调查过程中发现，鄂州贝巧思咨询服务有限公司的实际经营地与注册地不符，且其法人和负责人无法联系，导致调解工作一度陷入困境。对此，华容区消委将情况反映给市场监管部门，提请将该公司列入经营异常名录，依法实施限制措施。同时，积极采取各种举措，持续推进相关工作。
历经不懈努力与多方协调，最终成功与该公司相关负责人取得联系，为后续调解工作的顺利开展奠定了坚实基础。
在调解过程中，工作人员始终站在消费者立场，积极沟通学员权益诉求，督促鄂州贝巧思咨询服务有限公司正视问题、妥善处理。尽管其起初极不配合，但在工作人员的持续跟踪调查和反复督促下，该公司最终转变态度，积极配合调解进程，与投诉学员逐一进行协商，就退学退款相关事宜达成一致意见，成功实现和解，有效化解了此次纠纷。
今年以来，华容区消委秉持公正、公平、公开的原则，深入细致地调查每一起投诉事件，积极搭建消费者与商家沟通协商的桥梁，充分发挥消费纠纷多元化解工作机制，切实提升维权效能。截至目前，已通过调解帮助38名消费者挽回经济损失共计193437.77元。
在此，也提醒广大消费者，在选择教育培训机构时务必谨慎选择、警惕“培训贷”陷阱，遇到类似消费问题时，要勇于维权，积极主动地向消委和有关部门反映情况，共同营造公平、公正、透明的市场环境。
图文|段星宇、杨晶
编辑|雷逸慧
审核|陈梁财
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