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年关将至，年货消费日渐火热，为保障消费者合法权益，推动网络交易市场持续健康发展，现对全市网络交易经营者开展经营活动作出如下合规提示：
一、落实网络经营主体责任
严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》相关规定，依法履行主体资质、交易规则等信息公示义务，亮证、亮照、亮规则、亮标识，确保主体信息真实有效。
二、严格规范节日期间促销行为
严禁“先升后降”“以次充好”等以虚假打折促销方式侵害消费者权益行为，在促销活动中，提供的奖品或者赠品必须符合国家有关规定，不得以侵权或者不合格产品、国家明令淘汰并停止销售的商品等作为奖品或者赠品。围绕促销工具、折扣展示、优惠发放、结算支付等关键环节，优化促销规则。
三、严格规范直播营销行为
直播间运营者及直播营销人员应当遵守相关法律法规规定，遵循社会公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息。严禁利用网络直播营销从事虚假宣传、虚构交易或评价、刷单炒信、流量数据造假、销售混淆仿冒商品、商业诋毁、违法有奖销售等不正当竞争行为。
四、强化消费者权益保护
电子商务经营者应提供良好的售后服务，对消费者依法提出的合法合理诉求，应及时处理，不拖延或拒绝；网络交易平台要畅通消费者投诉举报渠道，及时回应消费者诉求和关切，妥善处理消费纠纷和平台内商家投诉，切实保障消费者合法权益。
广大市民完成购物交易后，切记妥善留存各类相关凭证，包括但不限于聊天记录、购物单据、订单详情、发票收据、支付记录、促销活动的截图以及商品页面的广告宣传资料等。遭遇消费纠纷，消费者应首先尝试与商家或平台协商，若未能取得满意结果，可利用商家在平台上公开的注册信息，确定商家的归属地，随后拨打当地的12315消费者维权热线或12345市民服务热线进行投诉举报。
文章来源|网监合同科
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