为进一步激励干部职工在推进年度各项重点任务中攻坚克难、奋勇争先，“乌铁微家园”开设【身边榜样】专栏，对表现突出的一线干部职工进行专题宣传。今天为你展示的是库尔勒客运段和田二队和普三组列车长坡拉提汗。
往返于乌鲁木齐与和田间有一趟“和田玉龙号”列车，途经和田、墨玉、莎车等地，全程1960公里，因运行时间长、逢站必停，被沿线群众亲切地称作“小慢车”。
赶集求医、探亲上学、外出务工，坡拉提汗作为“小慢车”的列车长，带领班组人员践行“敏感、用心、用情”服务理念，在这趟奔向幸福的列车上播撒浓浓温情，诠释“战暑运、保安全、增效益”的使命。这趟列车也成了口口相传的“便民车”和沿途百姓的“致富车”。
今年暑运，坡拉提汗带领班组人员不断优化服务措施，提高现场服务质量，满足不同旅客需求。
旅客在“和田玉龙号”列车铺位或座位上，常常可以看到一个温馨的标志——艾德莱斯花纹的蝴蝶结。“每次坐车铺位上绑着漂亮的蝴蝶结，工作人员经过都会问问我们有没需要帮助的，很感激列车工作人员对我们的关心。”说话的是一位烧伤孩子的母亲，这是她第二次乘坐“小慢车”前往乌鲁木齐看病。
“蝴蝶结”是7556次列车独特的标志，在行动不变的旅客、小孩、孕妇、老人、残疾人等座位旁系“蝴蝶结”作为重点旅客标识，方便列车人员提供差异化服务。坡拉提汗结合新疆当地与众不同的人文、地理、风俗等特点，借鉴其他优质客运品牌创建经验，也想借此打响“和田玉龙号”客运服务品牌。
坡拉提汗介绍，这趟列车的特点就是重点旅客比较多，所以每次开车后他都要挨个车厢主动询问重点旅客的情况，做到心中有数，在列车运行过程中随时为他们提供帮助，一个班下来能走将近两万步。
了解完烧伤孩子的基本情况后，坡拉提汗关切地对孩子的母亲说：“坐上我们的车，你就放心吧，有需求随时联系我们。”这趟列车有五名重点旅客，坡拉提汗跟往常一样逐个了解情况。除此之外，对于行动不便的旅客，列车工作人员会主动协助上下车，提前联系车站做好准备工作。“小慢车”虽慢，但旅客感受到的温馨服务丝毫未减。
坡拉提汗带领的班组服务不止于此。“您好，请问去乌鲁木齐看病怎么挂号？”“我教你，先点开医院小程序……”坡拉提汗热情地帮助旅客在手机上操作，边讲解边告知注意事项。
“小慢车”及时在办公席专门设立了导医台，帮助到乌鲁木齐就医的旅客预约挂号。列车还建立了微信群，为旅客提供订餐、接送站等暖心服务，让南疆各族群众的就医之路更顺畅。同时，对于紧急病人采取站车互通提供旅客通道，网上预约120服务，直接上站接送患病旅客。
“我的工作职责就是要保障旅客旅途安全，为他们提供最优服务，遇到什么困难随时来找我。”坡拉提汗是这么说的，也将此付诸行动。在他心里，时刻心系旅客是首位。
用心用情提升服务品质。与班组人员谈起服务旅客的“秘诀”，坡拉提汗的心得是“把旅客当亲人”。他一直坚持亲情服务，以讲故事、交朋友、谈心交流等多种方式，架起与旅客沟通的桥梁。
金秋瓜果飘香，香味也飘到了“小慢车”车上。8月30日9时20分，从和田出发的列车车窗上贴满了“乡村振兴列车巴扎”的窗花，歌舞响彻车厢，拉开了“流动巴扎”的序幕。
“来看一看，刚摘下来的新鲜无花果……”“尝一下葡萄，自家种的没打农药，可甜了。尝尝，别客气。”热情吆喝的是海日尼萨·阿卜来提，她是这趟小慢车“列车巴扎”常驻农户之一，家住和田县色格孜库勒乡色格孜库勒村，村子盛产各类葡萄。
“我们有微信群，每个月在里面通知开办流动巴扎的时间，农户们上车售卖。”坡拉提汗边介绍边帮着吆喝。他还利用广播宣传“列车巴扎”，主动帮助村民推销农副产品。售卖农产品地区从莎车到泽普、从叶城到策勒，沿途有特色的农副产品和工艺品，都会有农户上来售卖。
“流动巴扎”的名字来源于南疆地区农户的风俗习惯，当地每周末有巴扎活动，大家携带自家的农副产品、工艺品乘车到邻县村镇售卖、交换。
“我们想通过‘巴扎平台’，为沿途经济发展起到拉动作用，为乡村振兴出一份力。”坡拉提汗从车厢连接处搬来几箱葡萄，给海日尼萨补货。
说到销售水果，阿卜来提抑制不住脸上的笑容：“村子里的巴扎一天卖不了两箱，列车上 2 个小时十几箱全卖出去了!”
近期列车上学生居多，水果卖得非常快。“坐着火车，看着窗外的风景，还能逛一逛列车巴扎，也是一种别样的体验。”一名前往昭苏读书的学生说道。
今年以来，坡拉提汗平均每月组织参与一次“流动巴扎”，帮助群众销售农副产品和手工艺品9万余元，同时采取助农信息公示等方式来帮助拓宽信息渠道，列车巴扎帮助沿途农户销售产品起到了很好的社会效应，使人民铁路为人民的宗旨更加深入人心。
7556次列车途经多处风沙区段，车厢连接处沙尘较多，只要经过风沙区，列车员们便拿着小板刷清沙。列车员凯合日曼也不例外，看到哪脏了随时打扫。上班一年，她感受到了班组浓厚的团结氛围和积极向上的乐观精神。
“祝你生日快乐，祝你生日快乐。”凯合日曼刚把垃圾倒掉，准备去休息时，背后传来大家唱的祝福歌，不禁红了眼眶。
原来在出发前夕，坡拉提汗想到凯合日曼的生日在值乘期间过，便提前定好蛋糕，给她庆祝。
“列车有终点，服务无止境。班组凝聚力强大了，服务旅客才更有劲儿，虽然我们是公益性慢火车，也想要为‘战暑运、保安全、增效益’出一份力。”坡拉提汗坚定地说道。
内容来源：融媒体中心 胡志刚 王忆晴 张志华
库尔勒客运段融媒体工作室
编辑：李 宣觉得好看，请点这里👇
