前段时间，怀化的理发师李晓华突然火遍全网，原因不是别的，而正是“听得懂话”。不少人可能会纳闷，要说听得懂话不是人人都会的吗？怎么她就能这么火？只能说在美容行业，一个“听得懂话”的理发师真的实在是太珍稀了。
不知道多少人有过“笑着走进理发店，哭着走出来”的经历，反正我以前是经常会遇到这种情况，每次往椅子上一座，就像等待开盲盒一样，永远不知道自己下一秒的发型会是怎样。记得有一年夏天，感觉自己头发有点长了，但是并不想剪很短，只想稍微修饰一下边角，就去了小区里面的一个理发店。坐下后跟tony老师说了自己只想稍微修短一点点，不要剪太多，只见tong老师满面春风的答应下来，但下手犹如秋风扫落叶般，咔咔几下我都快看到自己的发际线了，反正最后我是顶着稀疏的头发黑着脸走出理发店的，从此就再也没去过那里。后面我去了好几家理发店，贵的便宜的都剪过，就是没有满意过几次。
明明是最需要听从客户要求的服务业，为何会出现这种“不听人话”的情况么？其实说来说起也很简单：理发店的tony老师把心思都花在怎么让你消费上面了。
不知道多少人知道有个叫文峰美容美发的连锁店，当年我刚大学毕业，来长沙找工作，因为想要稍微休整下形象提高面试官的好感，就走进了友谊路地铁站附近的一家文峰。当时是觉得这么大的一个连锁品牌，手艺起码有保障吧，只要剪得好，多花点钱也值。但自从我走进店里后，从总监到理发师再到洗头小姐姐，一个个都在催我办卡，各种花言巧语，仿佛办了他们家的卡我赚大了一样，几个人前前后后围着我说了十多遍，我也是硬着头皮拒绝了十多遍，最后终于熬到剪完头发，本来一直被推销就让人比较烦，最后一结账发现要60多，整个人都麻了，要知道当时剪个头发最贵都是15的行情下，这个店直接收了我4倍的价格，而且看起来又和普通理发店也没啥区别，一下子就有种被坑惨的感觉，心里满满的都是后悔啊。
同样是理发师，为什么这位李晓华就“听得懂话”？说到底，也就是把心思多放在怎么和顾客沟通，按照顾客要求去剪头发上了。
这家店的位置开在安置小区里，做的基本上也是附近小区居民的生意，要说专业性，李晓华也是不是专门进修学习过美容美发，完全是反复观察她老公给顾客理发，就她自己的说法是：看得多了、揣摩的多了，再练手几次，慢慢就会了。但是这种家庭式理发店主要挣的是手艺钱，挣的是回头客多次消费的钱，因此会认真理发。所以也不会像一些大型连锁店，因为每个人都有KPI的完成要求，催着命一样的让你办卡。李晓华这种更多的是听你要求是剪啥样，速战速决剪完，你觉得可以就继续来，不喜欢我也可以帮你慢慢再修剪下，反正价格实惠都摆在着，又不要你办卡，我已经把身为理发师的基本职责都履行好了，这种其实才是一个正常理发店的经营模式。
不像一些只想着怎么骗顾客办卡的店，打着高服务高水准的名头，实际上手艺都还没李晓华这种“半路出家”的好。可着一个顾客使劲薅，实在不行就超低价办卡然后关门跑路。而类似李晓华这种家庭式理发店，更多都是靠手艺吃饭，口碑都是附近居民撑起来的，没必要搞推销这种自砸招牌的行为。顾客想要啥样，我就给他剪成啥样，就这么简单。
原来行业本来的样子，现在变得特别可贵。
