2024已经过去，你还在“低效内卷”吗？
回看过去一年，电商行业在经历了长久的“低价”热潮之后，终于开始反思，走上“价值竞争”的归途。为了给商家减负，淘宝率先推出松绑“仅退款”、“退货宝”等一系列政策，目的就是让真正重视用户、重视“好服务”的商家获得生意增长。
但淘宝的雄心远不止于此。2025一开年，淘宝就放出大招，给所有商家指了一条明路。
淘宝开年大动作
羊毛党的末日来了
1月20日，淘宝天猫集中公布 2025年12项惠商举措，意在保护商家权益、治理“羊毛党”。
新的惠商举措，涉及三大方向：优化平台规则、强化惠商政策、深化诚信体系。
从商家最为关心的平台规则入手，淘系对“仅退款”进行了全面优化，完善了 “仅退款”的异常处置机制，还开辟了快捷申诉通道。
这一改变，对于长期遭受恶意退款困扰的商家而言，无疑是一剂强心针。过去，一些不法分子利用平台规则漏洞，频繁发起仅退款请求，不仅损害了商家的经济利益，更破坏了公平的市场竞争环境。
现在，随着新规则的出台，商家有了更快速、更有效的申诉途径，恶意退款行为也将得到有力遏制。
在深化诚信体系建设方面，淘宝天猫开创性地建立了账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。
这也意味着，像“羊毛党”的薅羊毛、恶意差评等违规行为，也将得到精准打击，商家将迎来一个更加公平、透明的竞争环境。
同时，淘宝天猫还强化了一系列惠商政策，比如，升级“退货宝”降费政策、升级异常订单识别模型、减免天猫国际同主体多店铺保证金、取消193个类目的软件服务年费等措施，为商家降低经营成本。平台还计划举办超 100 场商家意见恳谈会，加强与商家的沟通。
这些实实在在的政策，让商家在经营过程中能够轻装上阵，更加专注于商品质量和服务提升，在激烈的市场竞争中守好自己的一亩三分地。
此外，在助力商家成长方面，淘宝天猫同样不遗余力。平台将投入超百亿元推动商家业务增长，并通过“蓝星计划”为优质新商家提供最高250万元的激励，涵盖15项权益。
其实，从去年起，淘宝就开始频频调整平台规则，例如优化“仅退款”“差评”等机制，上线“退货宝”、推出新版“体验分”体系，以保护商家权益。
毫无疑问，在经济下行的大环境里，商家面临着前所未有的增长挑战与生存压力，前进的每一步都举步维艰。而作为承载消费者与商家的桥梁，平台更应该挺身而出，成为商家在逆境中的有力推手。
随着这些举措的逐步落地实施，我们有理由相信，电商行业将迎来一个更加健康、可持续发展的未来。对于商家而言，这不仅是终结羊毛党时代的重要里程碑，更是开启电商新局面的宝贵机遇。
毕竟，一个稳定、健康的电商生态，才是做生意的理想之地，新兴品牌也才有成长、出圈的机会。
拒绝低效内卷
淘系商家看到了曙光
在推出惠商举措的同时，淘系也在积极解决电商行业“低效内卷”的问题。
过去一年，电商行业在商品力、价格力、服务力上展开了全方位的比拼，虽带来了短暂的业绩飞跃，却引发了一系列连锁反应：
· 疯狂卷低价，导致劣币驱逐良币，陷入“低效内卷”的恶性循环中；
· 疯狂卷服务，导致“仅退款”等机制被滥用，加剧了市场竞争的不公平性。
对平台而言，消费者和商家被放置在了利益天平的两端，难以两全；商家的运营负担与日俱增，消费者的长远利益难以保障......
困局之下，淘宝率先破局，完成了2024的三件大事：仅退款松绑、退换货降本、全面升级店铺评价体系。
淘宝的努力很快得到了商家的正反馈。去年双11，品牌商家参与热情空前高涨，30万天猫品牌商家踊跃报名，活动商品数量远超预期，尖货超过150万款，超级单品数更是突破2万款。
有商家长期受困于高昂的退换货成本，而淘宝解绑“仅退款”后，日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，不合理的退款现象得到了有效遏制。
淘宝一位经营运动器材的商家半雅，因品类特殊，运输成本高昂，每件运费高达20-30元。幸运的是，他们第一时间采用退货宝服务，成功降低了近30%的退货成本。
尚典包装的侯先生则表示，自己在淘宝经营已有12年，老客户都集中在淘宝，也只参与淘宝的大促活动。据他所述，尚典包装的老客户回购率常年稳定在50%以上，退货率也相对较低，即便退货，也多为未发货退货，发货后退货占比仅在1%~5%之间。
当然，“顺势而为，为我所用”的策略，也让不少商家在存量时代找到了新流量密码。
以清风品牌为例，其高层抢先一步认识到，平台竞争已经从无底线卷价格转变为卷服务。因此，清风客服中心自2023年末起率先启动转型，更名为客户体验运营维护中心，并且在原有基础上，新增了“售中”环节。
在徐勤的带领下，客服部门针对各职能部门的痛点，普及平台体验分的评分和流量机制。618结束后，其团队便开始坚持每日监控和分析体验分，为双11大促做好了充足的准备。
截至目前，淘宝天猫平台“仅退款”总量下降30%，异常退款主动拦截增加3倍，发货投诉赔付量降低超50%，商家经营得到了有力保障。
消费者体验也持续提升，体验分4.8分以上的商家从30%上涨至36%，商品体验分90分以上的高分商品占比已达60%。
不禁让人感慨，那个立志“让天下没有难做的生意”的淘宝，带着万千商家的期盼回归了。
从淘宝这一年的营商举措中，我们能看到其背后的深层意图：鼓励商家主动服务好消费者，让优质服务成为撬动增长的杠杆。
淘宝天猫方面也表示，2025 年将继续与商家携手，共同治理电商行业的顽疾，为商家提供稳定、积极的营商环境，推动电商行业的健康发展。
我们也能明显感受到，拒绝无效内卷，追求好服务、高品质，正逐渐成为全行业的共识。
2025，营商环境只会更好
公平合理的营商环境，正成为电商行业的新发展方向。
过去一年，在“用户、商家、平台”构成的三角关系中，淘宝天猫始终致力于维护商家与消费者双方的权益，在保障消费者体验与助力商家增长的道路上并驾齐驱，力求找到最佳平衡点。这在当前竞争激烈的市场环境中显得尤为难能可贵。
不难发现，淘宝天猫平台上已经涌现出一大批以“好服务”著称的商家，成为了行业的新标杆。
“好服务=新增长”的理念，也在过去一年已经深植于广大优质商家的心中。在淘宝天猫的引领下，行业逐渐回归价值本质。
同时也必须认识到，商家决定用户体验的上限，平台决定用户体验的下限。
对于平台而言，要想真正赢得消费者的心，单打独斗绝非明智之举。唯有携手商家，共同提升消费者满意度，才能实现真正的双赢。在这方面，淘宝天猫无疑为全行业树立了一个好的典范。
对商家而言，当拉新不再成为行业主旋律，留客便更加重要。“卷服务”也并不意味着新负担，只有跟平台一起发力，才有可能拿到更多流量、抓住更多机会。
淘宝开年推出的营商举措，也不仅仅是为了给商家筑起权益的保护伞，更是为了让商家卸下重担，将更多精力聚焦于产品与服务的精进之上。
无论如何我们有理由相信，在淘宝的引领下，2025，电商营商环境只会更好。
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