郭娟，女，1981年5月生，现任万安县五丰镇便民服务中心主任。工作中，她履职尽责、实干先行，紧紧围绕“项目攻坚 比拼提升”要求，在重点项目、政务服务、机关事务等工作中勇挑重担、攻坚克难，各项工作取得了较好成效，充分彰显了巾帼不让须眉的责任担当。
万安三中周边城中村改造时，她兼任了项目工作组组长，双重身份也意味着双重责任。这个项目作为全县重点攻坚项目之一，不仅涉及房屋征拆、土地征收工作，也涉及城中村深度环境整治工作。郭娟深知责任重大，不敢懈怠，利用晚上和周末休息时间学习土地和房屋征收相关政策文件，并积极向身边领导同事讨教征拆工作经验，终于从最开始的无从下手成长为独当一面的多面手。
征迁工作中，她吃过闭门羹，坐过冷板凳，但她从不畏难，坚持以真心换真心，用善意的微笑和温柔的话语拉进和群众的距离，传递政策关怀，协调疑难问题。面对历史遗留问题，她不退缩推诿，始终坚持“把道理讲在前，把关心放在前，把疏导做在前”，每天奔走，挨家挨户上门逐项梳理、逐条分析、逐个击破。面对城中村环境脏乱差等问题，她带领工作组日复一日赶往项目现场督促，经过6个多月的坚持和努力，终于将一间间危旧杂房拆除，房前屋后杂物整理干净，勾勒出了美丽乡村新面貌。2月份共同参与心安公园环境整治时成功拆除41户42处杂房共计2041.76平方米，签订迁坟协议66座。3月起独自带队成功完成三中片区4条断头路打通所涉房屋拆迁、土地征收及环境整治等工作。同时，利用3个月时间完成了13栋正房计5000余平方米，附房25处计456平方米、基脚6个、铁皮棚17个的拆除工作，成功搬迁8座坟墓，征收50余亩土地，切实保障三中周边片区环境整治和征拆工作顺利推进。
五丰镇下鄱塘村村民 赖雪艳：经常能看见她在我们村家家户户奔走，去推动城中村的改造，（给）我们村带来了很大的改变，路也修好了，环境也变得很美。
在便民服务中心主任岗位上，郭娟忠于职守，勤奋务实，不断通过加强理论学习，完善制度建设，优化政务环境，让群众办事“暖心、舒心”，2022、2023年度连续两年获全县政务服务工作先进个人。为提高服务群众质效，她围绕工作态度、服务质量等方面不断完善管理制度，大力推行“365天政务服务不打烊”，开展延时错时预约服务，有效缓解群众“上班没空办，下班不能办”的问题，用干部的辛勤指数换取群众的幸福指数。截至目前共帮助1024家市场主体成功入驻“吉事即办·惠企通”平台，办理服务事项184634件，评价数为190161件，“好评”满意率达100%。为切实解决群众问题，她梳理编制本镇承接县级审批服务执法赋权事项目录107项及行政权力指导目录，科学编制了《五丰镇办事服务指南》，积极开展“全程代办”服务，发挥“小赣事”帮代办服务队的“店小二”作用，变“企业上门找服务”为“政府主动送服务”。截至目前，共为企业、群众提供帮代办服务2926人次。同时，大力推行“码上办”，将27个群众高频办理事项制作成“二维码”，企业和办事群众只需通过手机扫描二维码，便能“码”上获知办理事项的相关信息，实现网上申请和在线办理，做到一扫即查、一点即办，实现“线上+线下”零距离服务。
五丰镇便民服务中心干部 刘佐花:郭主任是一个特别注重服务细节的人，比如她要求我们对待每一位群众都要热情周到，要像对待自己的家人一样。这样的服务态度，自然能够赢得群众的认可和好评。
作为机关事务的分管领导，统计工作的协管领导，郭娟坚持将高标准严要求贯穿始终，准确把握新时代机关事务和统计工作要求，主动学、经常学、深入学党的创新理论、法律法规、接待礼仪、统计专业知识，用更高水平指导实践、推动工作。
机关事务方面，她始终坚持以“效率、效益、效能、效果”为导向，周密部署日常会务接待和文件流转等工作，圆满完成了各类会议的筹办和文件的审签工作，提高了工作质效，树立了良好政府形象；规范和完善党政机关公务接待、办公用房、公务用车等管理制度，贯彻落实过紧日子工作要求；坚持值班时间、人员、制度、落实“四到位”，保障上级决策部署快速准确传达。统计工作方面，她积极夯实统计基层基础建设，切实做到“统计管理制度化、统计人员专业化、统计报表标准化、统计台账电子化、统计资料档案化、统计工作法治化、统计信息网络化、统计宣传常态化”；扎实推进全镇“五经普”工作及国家数据质量核查，共核查法人单位1530个，个体户2054个，底册外新增市场主体3449个，完成率105%；加大规下企业培育力度，完成“五上”企业入规2家、2个固定资产投资项目入库，入户走访辖区内规下企业86家。
五丰镇便民服务中心主任 郭娟：今年以来我紧扣“项目攻坚比拼提升年”的部署要求，在工作中时刻保持“奋斗有我、实干争先”的昂扬斗志，全力以赴推动项目“天天有新进展、周周有新变化、月月有新形象”。接下来我将坚持做好以下几点：一是履职尽责，担当作为。牢固树立“项目为王”的工作理念，发挥“首席服务官”的引领作用，紧扣目标任务稳步推进，将项目任务做实做优。二是攻坚破难，善作善成。增强工作的主动性，主动靠前服务，敢于攻坚克难，践行“九个一线”工作法，做到问题在一线掌握、一线解决、一线化解，积极协调解决问题。三是笃行实干，狠抓落实。在工作中勤于学习，向实践学、书本学，做到干一行爱一行、专一行精一行；在项目推进过程中始终保持韧劲、拼劲、巧劲的“三个劲头”奋力攻坚，保障项目征拆顺利推进；在便民服务方面为群众提供“保姆式”服务，做服务群众的“贴心人”，全力打造“四最”政务服务环境。
供 稿：县委组织部
记 者：陈知宇
编 辑：黄贞妮
核 稿：罗 花
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