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说到这两年上市的新手机， 华为Mate X5算是“大热门”之一了，凭借“折叠机身”的酷炫设计，刚上市那会可谓一机难求。市民戴先生很幸运抢购到一台，可让他没想到的是，等了一个月才到手的新手机，刚用半年就坏了，关键现在得知还不能保修。气不过的戴先生找到新闻女生，想让我们来评评这个理。究竟怎么回事？来看新闻女生张婷的帮忙情况。
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戴先生：就是正常放在床头边上，第二天早上起来，打开屏幕，因为它是折叠的，打开的时候屏幕不显示，就坏了，坏了一半。
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戴先生说，今年一月，他花16999元预定了一款华为Mate X5典藏版折叠屏手机，这是一款以“轻薄折叠机身”为卖点的热门机。等了一个月终于收到了新手机，可刚用半年，屏幕就出了问题。随后，他第一时间找到了华为客户服务中心。
戴先生：给我的结果是不质保，但是我说，又不是我人为破坏的，你为什么不质保？
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刚买的新手机就不质保，戴先生对此不能接受。就这样，戴先生的新手机已经在客服中心躺了两个多月了。为进一步了解情况，张婷陪同戴先生来到了这家华为客户服务中心。
扬州华为客户服务中心万达店 店长：折叠屏是柔性屏，柔性屏是内部像玻璃一样，里面夹到东西，会压伤屏幕，导致里面漏液。
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这位店长解释，这样的情况属于人为破坏，不在三包的服务范围。
戴先生：如果是我人为导致夹东西，我自己修，我跟你较什么真呢？ 新闻女生 张婷：你当时没有买一个屏保吗？这个屏这么脆弱。戴先生：我以为我自己会保护得很好，做的很足的攻略，买之前要注意什么。它这个屏四个点是磁吸的，如果不注意它会夹东西，所以我每次都会这样抹一下再把它合起来，正常的操作。新闻女生 张婷：有没有可能在你自己不知道的时候，放在口袋里的时候夹到了什么东西？
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扬州华为客户服务中心万达店 店长：但到我们店我们看到的就是这个情况。扬州华为客户服务中心万达店 店长：问题是我们看不到用户使用的过程，我们只能看到手机到店情况。
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经过张婷现场协调，工作人员表示可以帮戴先生申请维修折扣，但戴先生坚持自己没有人为破坏，不接受对方的维修方案。
戴先生：正常走质保，三包质保，我又没有人为破坏，你为什么让我自己修。戴先生：对，检测报告他也是判官也是决策员，我怎么确认？
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针对此事，张婷也咨询了消费者协会，戴先生要求免费维修的诉求确实很难达成。建议戴先生还是和卖家好好协商，毕竟一万七的新手机，总让它躺在维修点也不是个事儿啊。这也给想买折叠屏手机的用户提了个醒，因为特殊的屏幕设计，使用过程中有不少注意事项，初次使用者可能需要一段时间去适应。新机虽然香，入手需谨慎呐！
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