4步，教你如何搞定复盘？

汽车 2025-01-25 08:18 海南

观点 / 李婧怡主笔 / 歌平责编 / 黄静

本文首发于2024年6月

今天，我们重发一篇过往比较受欢迎的文章《年中了，一起好好复盘吧》，希望对你有所启发。

以下是这篇重发正文。

2024年已经过去了，你的年度目标完成得如何？

如果一切可控，那我要恭喜你，在困难的今年，这很不容易。

如果暂时落后，也没关系，新的一年我们还可以重新开始。

但我想提醒你，无论进度如何，再忙，都别忘记趁这个时候做一件事：复盘。

通过复盘，你才能做得好的保留，做得不好的改进，而不是一次又一次的跌进同一个坑。

甚至可以这么说：高手和普通人的区别，并不是高手不会踩坑，而是高手只允许自己在一个坑上踩一次。

前段时间，“刘润读书会”请来了一位复盘高手：李婧怡老师。她是原美团旗舰业务组织发展负责人。在直播中，婧怡老师分享了她的新书《团队复盘法》，将美团内部一直在用的整套团队复盘法进行了系统梳理。

无论你是带领团队，还是个人复盘，相信她的经验，都能为你带来帮助。

别把复盘弄成这样

复盘，是一项典型的“所有人都觉得自己懂点”，但却极少有人真正掌握的能力。

为什么这么说？因为许多公司的复盘会，都是下面这个样子：

做完一个项目，效果不好，领导把脸一沉，今天咱们复个盘。

会上，大家毫无准备，面面相觑，复什么？不知道。怎么复？不知道。是该批评还是该表扬？不知道。

好不容易起了头，A主管说了句“我觉得这件事上B部门没有配合好”，B主管立刻炸锅，“需要的资料我要了那么多遍，你给我了吗？你凭什么说是我不配合？大家评评理到底是谁不配合？”

好不容易按下两边的怒火，大家你一个建议、我一个方案，七嘴八舌，一地鸡毛。

会开完了，大家回自己办公室该干啥干啥，大家的大脑也像空空的会议室一样，不留下一片云彩。刚才讨论了点啥？哎呦记不清了。

于是下个项目，上次发生的错误，全都原模原样再犯一遍。

领导气急败坏，拍着桌子喊，上次咱们不是全都复盘过了吗？这么简单的错，怎么老犯、老犯、老犯呢？

怎么办，再把脸一沉，今天咱们复个盘...

为什么会这样？婧怡老师说，因为绝大多数人，甚至是管理层，都对复盘的作用有着极深的误解。

在弄清“复盘到底是什么”之前，咱们不如讨论讨论，复盘它一定“不是什么”。

1、别把复盘开成表彰大会

第一个误解，是把复盘当成“犒赏功臣”的授勋仪式。

领导挨个表扬对项目有突出贡献的伙伴，兄弟们都要向他学习啊，来来来，你也给我们分享下先进经验。

大家啪啪啪一通鼓掌，再上台和领导合影。

复盘是这样吗？当然不是。好的复盘，它一定不是“表彰大会“。

2、别把复盘开成追责大会

第二个误解，是把复盘当成明确责任的场所。

这件事没干好，来，我们明确清楚，到底是谁的锅。好，这件事是你的锅对吧，黄牌警告，下次不许再犯。

会上大家各有心思，没被批评到的提心吊胆，担心下一个就是自己。被批评到的心有不服，难道全是我的错吗？

复盘是这样吗？当然不是。好的复盘，它一定不是“追责大会”。

3、别把复盘开成吐槽大会

第三个误解，是把复盘当成没有限制、畅所欲言、各抒己见的场所。

最终的结果，一定是大家东一嘴、西一嘴，你吐槽一句、我抱怨一句。

最后呢？说的是挺爽，起到了一个“解压”上的作用。

但你要问形成了什么决策，对下次执行有什么帮助？对不起，没有。

复盘是这样吗？当然不是。好的复盘，它一定不是“吐槽大会”。

4、别把复盘开成团建

第四个误解，是把复盘当成大家把酒言欢、增进友谊的场所。

项目做完了，大家都辛苦了，来，今晚我请客，兄弟们一起去喝酒撸串，顺便给项目复个盘。

酒足饭饱间，大家交心是交心了，复盘呢？忘了。

或许有一个“不识相”的提起一嘴：咱们这个项目啊，我觉得这里还可以改进...

所有人的目光一起瞪来：扫不扫兴？吃饭聊什么工作？

复盘是这样吗？当然不是。好的复盘，它一定不是“团建”。

说了这么多这也不是，那也不是，那复盘它究竟应该是什么？

婧怡老师说，如果只能用一句话来总结“什么是复盘”，她一定会用这一句：

复盘是从自身过去的经历中学习，形成面向未来的能力。

请注意，这句话有3个关键词：

过去、自身、面向未来。

复盘一定是从你自己经历的、已经完成的事件中，提炼出能够面向未来的方法论。它是帮你把“经验”变成“能力”的过程。

或者，还有一个更形象的比喻：

复盘就是绝不允许自己下次掉进相同的坑。

真正的高手，并不是不会失败的人，而是能将每次失败都变成成长“抓手”，顺着抓手向上爬的人。

对企业、对组织、对个人，都是如此。

4步，搞定复盘

有了复盘意识，就能把复盘做好吗？

当然不是，你还需要方法。

很多公司的复盘会，聊着聊着就发散了，一开就是大半天，聊了很多内容，结束的时候却什么都没记住。这就是最典型的“没有复盘方法”。

婧怡老师说，她在美团期间，事业部里是用一套“四步法”来进行复盘的。一次合格的复盘，要经历这“四步走”：

成败认定、场景还原、得失分析、总结提炼。

我们一步步来看：

第一步：成败认定

成败认定是复盘的第一步。你的第一反应很可能是：不就是看一个事情成没成、干的好不好吗？这很简单啊。

但其实，成败认定没那么简单，我给你说一个故事。

某次营销活动后的复盘会上，经理A和高管B吵成一团。

吵什么？

原来，经理A认为他很好的完成了“提升品牌知名度”的目标，在会上，他展示了满满一页PPT的客户好评，认为这是工作成果的最有力展现，这是一次成功的营销活动。

高管B却认为，这次活动耗费的成本过大，且因为地点覆盖的目标人群不够精准，大量领走福利的顾客，其实并非目标人群，后续转化率必然很低，这不是一次值得骄傲的活动。

两人越吵越凶，一边说“活动前你怎么不提这些要求”，一边说“这是从目标出发理所应当的推论”，最终不欢而散。

问题出在哪？就在“成败认定”环节。

团队内每一个人，都对项目究竟是成、还是败，有着清晰、统一、明确的认知，是成功复盘的基础。

这一步，有“一个前提”和“三个抓手”。

一个前提，是“目标清晰”。

目标是复盘的基点，只有知道目标究竟是什么，复盘才有继续的方向。如果整个团队上下连对目标的认识都有偏差，努力注定南辕北辙。

三个抓手，一是“回顾目标”。

全员坐在一起，再认认真真的把最初的目标究竟是什么回顾一遍。

二是“评估目标实现情况”。

这次项目的结果究竟是未完成、基本完成、还是超额完成，全员必须有清晰的共识，不能有含糊的空间。

三是“确认本次复盘焦点”。

项目执行的细节千千万万，每个人都可能有感想和委屈。但作为复盘会，必须清晰的明确我们这次讨论什么问题，禁止无限发散。

做到这一步，“成败认定”才算是完成，婧怡老师说，希望所有复盘会组织者都牢牢记住一句话：

成败认定的意义和价值，是让整个团队清晰的达成目标共识。

第二步：场景还原

成败认定后，就是场景还原。

这一步的目的，是为后续的高质量分析提供必要的原材料。

这一步的关键，则是分清“事实”和“判断”。

什么是事实和判断的区别？我给你两个描述：

1、人事部门原计划在1周内招募10名志愿者，实际招募7名志愿者，差额3名志愿者。

2、人事部门因为更重视其它部门，忽略了我们的诉求，导致志愿者招募没有完成。

你看，1是完完全全的事实描述，不带任何主观判断。2则是带有主观归因和分析。

这有什么问题？它会在潜移默化间影响大家对于过程的判断。

比如，看完2的描述，很多人就会潜移默化的认为人事部门工作有偏心，导致我们的工作业绩没达成。

在这一步，你必须引导大家，非常客观的陈列关于复盘议题的事实，不要做原因判断，更不要做动机判断。

语言描述上一个小小的差别，就足以让我们对一件事产生完全不同的看法。

第三步：得失分析

婧怡老师说，如果要问她，复盘中的哪一步对团队的认知迭代和持续成长有最重大意义，那一定就是这一步了。

什么叫得失分析？就是在完成场景还原后，整个团队坐下来，一起认认真真、不偏不倚的对整个项目流程再进行一遍讨论、推演。

推演什么？做得好的地方，如何继续保留优化。做得不好的地方，如何改进重来。

这一步的核心目的只有一点：带领团队找到“下一次如何做？”。

打个比方的话，场景还原，就像是你去医院拍了一张CT报告，但CT报告本身并不能让疾病康复。

得失分析，就是你拿着这张报告去找医生进行诊断、开药、确定治疗方案。

毫无疑问，同一张报告，不同水平的医生可能给出完全不同的诊断。同样的场景还原，不同的团队也会得出完全不同的复盘结论。

婧怡老师说，复盘新人和复盘高手的区别，往往就体现在这一步。

那该怎么做？有3个立即可用的方法。

1、提出好问题

我们一般认为，答案的质量，决定着成功的好坏。但实际情况经常是，问题的质量，决定着答案的质量。

大部分的讨论偏差，其实都是因为提错了问题。

举个例子，你的团队在直播复盘会上，为如何提高直播活跃度的问题大伤脑筋。

团队伙伴看到友商的直播间装饰非常漂亮，于是集中讨论如何提升装饰效果。

等等，等等，在头脑风暴之前，别忘了想想，“如何提升装饰效果从而提升直播间活跃度？”，这个问题真的提对了吗？

你会发现，答案是“不一定”。直播间的活跃度可以与很多因素相关。比如铁粉数量、直播助手话术、直播间福利、主播话术等等。而装饰效果呢？可能是其中之一，也可能完全就不是。就算是其中一个影响因素，也不一定是最重要的那一个。

所以，七嘴八舌的讨论开始之前，“哪些因素对直播间活跃度最为重要？”，这就是一个更好、更有意义的问题。

好问题的标准，就是暴露出隐藏的逻辑谬误，找出真正的因果关系。

2、萃取最佳实践

将团队产生出的最佳实践，提炼、萃取，这是一个高效果、低成本的好方法。对于团队而言，它有两个至关重要的价值：

第一，将隐性知识显性化，让业绩达成的路径可视化、清晰化。

第二，将一个人的优秀能力，赋能给一群人。

做好这一步，它既保证了未来遇到类似的事情时，可以投入相同的资源，得到类似的产出。

更能确保优秀的人和方法被看见，被认可、被复制。短时间内提升团队所有人的认知和能力。

3、运用5层阶梯思考法

婧怡老师说，你还可以使用“5层阶梯思考法”，去推演得失分析，这是一套她已经用了5年的方法，非常好用。

基于信息、提炼发现。

基于发现、寻找原因。

基于原因、寻找所有关联要素。

基于要素、对关联因素进行权重排序。

基于因果关系，寻找关键假设或者隐藏前提。

每当走完这5步，你都相当于进行了一次完整的深度思考。

第四步：总结提炼

复盘的最后一步，是总结提炼。

婧怡老师说，她见过特别多的团队，辛辛苦苦讨论了几个小时，分析和总结都特别精彩。结果呢？讨论结束后，大家就散会了，各自回工位，该干嘛干嘛。

这几个小时的高质量讨论，随着时间的流逝，就这么烟消云散。等到下一次项目时，所有人都会怀疑：咱们上次的讨论结果，还算数吗？

这真的是件特别可惜的事情，这相当于万米长跑，已经跑完了9900米，就差最后一哆嗦，结果选手自己退赛了。

在这个环节，你必须做到以下3件事，让它们成为你团队踏踏实实的资产，变成下一次项目更上一步的台阶。

1、提炼团队共识

今天的讨论，我们到底形成了哪些共识？达成了哪些决议？进行了哪些思考？这些必须以文字形式，记录下来，成为下次决策时的基准点。

否则，你就会发现，明明这次已经讨论清楚的问题，下次执行时又会出现一堆质疑，反复横跳。

不反复强调的共识，等于没有共识。

2、布置后续工作

前面多次强调，复盘的目的，是下一次做的更好。那在此时厘清需要做哪些事情，来提升之后的成功概率，就是至关重要的。

不执行的决议，等于没有决议。

3、沉淀团队知识资产

成果的经验从何而来？失败的决策如何产生？复制的参考依据是什么？

这些思考过程，不应该随着复盘会的结束而消散，而应该及时整理、归档，成为后续可以复用、学习的知识资产。

没有沉淀的知识，等于忘记知识。

在直播的最后，婧怡老师说，很多人以为走完这四步复盘就结束。她特意强调：真的不是。

在她看来，一次完整的复盘，有一个终极标准：

复盘会议上的所有结论和假设，都得到了实际应用的再次验证。

只有到了这一步，一次成功的、面向未来的复盘，才算圆满结束。

真是一针见血。

我还有一个特别强烈的感悟，很多人都特别喜欢雷军的一句话：

永远不要用战术上的勤奋，去掩盖战略上的懒惰。

而公司里，那些反复犯的错误、那些因此而浪费掉的资金、资源和时间成本。其实就是在反复做着“战术上的勤奋”。

而复盘能力，就是帮你升级为“战略上的勤奋”的关键一跃。

感谢婧怡老师的分享。

也祝你，复盘出属于自己的成功之路。

*文章为李婧怡独立观点，仅供参考。

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