“技”多不压身
“才”多服务稳
听说，平安银行er还有一手
“语”众不同的“超能力”
无论是维语、蒙语、客家话等少数民族语
还是手语、外语
他们都能信手拈来！
不信？
这就跟票号去一探究竟吧~
“您好，请问您需要办什么业务？”这天，广州分行中石化大厦支行来了一位老奶奶，面对工作人员的询问，只见她频频摇头，表情焦急地比划着手势。
工作人员马上意识到老奶奶是一名特殊客户，便使用手语和她沟通起来。老奶奶拿出手机，向工作人员展示了手机里的存折照片，然后是一段房子着火的视频。经过一番手语交流才明白，她家房子遭遇了火灾，存折也被烧毁，救助款已经到账，需要办理新的存折来收取。
于是工作人员带奶奶到柜台前，用手语指导她办理挂失存折、修改密码、确认签字等一系列流程。收到新存折后，奶奶感激地竖起了大拇指，用手语传达了感激之情。
服务有爱，沟通无“碍”，针对特殊客户群体的手语服务，是网点一线平安银行er的“必修课”之一。对手语感兴趣的小伙伴们，也可以跟着一起学起来呀~
一位维吾尔族大叔来到乌鲁木齐分行营业部，语气焦急地崩出一连串维语。工作人员意识到这位大叔可能不太懂汉语，于是赶紧叫来网点会维语的小伙伴来沟通。
通过小伙伴的翻译可知，大叔是要给在外地读书的孩子打生活费。确认了大叔的转账用途和转账对象之后，工作人员开始手把手地指导他操作，确保他填写的信息准确无误。
大叔刚开始还有些紧张，担心自己沟通不清楚耽误事儿，但在工作人员的陪伴下逐渐放松，直到成功把钱汇出，他的脸上终于露出开心的笑容，用带浓重维语口音的普通话说：“谢谢你们！”
平安银行er主打一个入乡随俗，对不同地区、不同民族的客户推出地方特色服务，让大家感受到家的温暖~
这天，广州分行康王路支行出现了一位气场不凡的客户——制服样式的穿搭、闪闪发光的配饰、高大强壮的身材……走近发现，这位先生是外国面孔，他手里拿着美金，想来办理存款业务。工作人员立即切换到英文服务模式，用熟练的英语询问客户的需求。
原来客户是来广州做生意的，资金来源为生意款项。因为国内外政策差异，个人账户一般只能满足日常消费需求，他在中国只有个人账户，于是工作人员建议他可以开一个对公账户，方便平时交易时用于资金往来。
客户表示会采纳这个建议，并称赞工作人员的口语标准又专业，平安银行的服务也很方便，以后还会来办理业务。
会英语？嘿，那只不过是“基操”而已，平安银行er能自如地与来自五湖四海的外国客户交流，满足他们的业务办理需求~
白衣男士手里紧握着一叠美金焦急来到深圳分行八卦岭支行，他一边说着大家听不懂的外语，一边下意识地伸手比划。
一位工作人员听到客户的诉求后，立即上前接待：“안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?”（您好，请问我能为您做些什么？）
听到熟悉的母语，客户的眼睛顿时亮了起来。他表示想将手中的美金兑换成人民币，但因语言不通，去了好几家银行都没人能理解他的需求。
工作人员引导客户至柜台前，用韩语解释了整个兑换流程。然后仔细核对了证件，并详细讲解了当天的汇率，清晰地回答了客户提出的问题。
在兑换过程中，工作人员还向韩国友人介绍了中国的货币知识和使用注意事项。业务办理完毕后，客户握着工作人员的手真诚地说道："정말 감사합니다. 당신의 도움이 없었다면 정말 곤란했을 거예요." (非常感谢您，如果没有您的帮助，我真的会很困扰。)
一句熟悉又温馨的母语问候，让身处异国他乡的客户既惊喜又意外，亲切感油然而生。平安银行多语种服务，让金融服务更有温度~
多语种服务的推出
让少数民族、外国友人等人士
在办理业务时也无沟通障碍啦~
当然，卓越服务才是最好的“国际通用语言”
它能超越语言界限、直抵人心
未来，平安银行er将继续用真诚与热情
为客户带来超凡服务~
注：以上语种服务部分网点提供，不代表每个网点都有该服务。
