咦？平安银行还有送“外卖”服务？

企业 2024-10-29 17:02 广东

自外卖服务兴起以来

为无数人提供了生活上的便利和舒适

但很多人不知道

其实平安银行也有隐藏的

“外卖”服务！

哈？银行怎么可能改行送外卖？

如果你不信的话

那就跟着一起来看看吧

平安银行er正化身“外卖员”

骑上电动车

准备出发咯...

96岁革命党员卧床

平安银行“外送”服务解难题

2005年，一位老人家选择在平安银行重庆分行开户，并持续将钱存入平安银行，作为重病医护费用的兜底保障。然而在今年，这位年满96岁的老人病危卧床，不能自理，想把这笔钱取出来，于是叫子女到银行取款。

出人意料的是，由于时间久远，该存折因消磁已无法正常使用。按业务规定，需老人亲自到柜台办理加磁手续。已不能下床的老人非常焦急，担心存在银行里的钱取不出来。

平安银行的工作人员在得知老人年岁已高后，先是选择电话与老人家沟通，耐心说明情况，安抚老人情绪，同时立即上报领导，申请开展上门延伸服务，重庆自贸分行内控主任、两江支行内控主任主动请缨提供上门服务。

当晚下班后，他们马不停蹄地前往医院，亲自为老人办理相关业务，将平安银行的温暖服务传递到了病床前。事后，他们还得知，这位躺在病床上的老人是一名早年曾在重庆参加过革命活动的中共重庆地下党员，为了表示对我们上门服务的感谢，特地嘱托其儿子当夜写下了一封诚挚的感谢信，表达了对平安银行人工作的高度认可。

脑梗突发

平安银行急速“外送”救命钱

一日上午，成都分行接到了一个紧急电话。

“我母亲脑梗导致重度昏迷，现正在ICU接受紧急治疗，急需支付高昂的手术费用。她在你们银行有一张卡，我晓得里面有一笔资金，但是我不知道她的密码，可以帮忙想想办法吗？”

时间就是生命，平安银行工作人员深知客户王先生的需求紧急，立刻将情况汇报给支行长。鉴于时间的紧迫性，成都分行营业部支行长迅速决定派遣工作人员前往医院，上门为客户办理延伸服务。

顾不上吃午饭，平安银行工作人员带上相关业务资料就赶往医院。经过核实，确认了客户王先生与存款人身份信息及亲属关系（属母子）的真实性，工作人员协助客户王先生填写了委托代办书，最终顺利修改了银行卡密码，及时支付了医疗费用。

客户王先生对银行工作人员暖心上门、高效解决其难题深表感激，“这笔钱对于我母亲来说是救命的钱，感谢你们快速响应，大老远上门为我们服务！你们是一家充满人情味、关心客户需求的银行。”

克服万难，漂洋过海

平安银行“外卖”业务远涉香港

一位长期居住在香港的96岁奶奶，本想在2019年返回内地进行资产梳理，怎料后面爆发了疫情，打乱了她的计划。等到疫情形势逐渐得到控制，奶奶却因身体状况不佳无法回到内地。

到了2022年，奶奶联系到开户行平安银行南宁分行，希望工作人员能远赴香港提供上门服务。平安银行的工作人员立即寻求总行、香港分行的帮助，经过总分行多轮协商，最终敲定了上门服务的方案，由南宁分行选派人员远赴香港，香港分行则帮助协调，为客户提供上门服务。

就在事情有望得到解决之时，工作人员这边又遇到了困难：香港签注已暂停办理！因疫情缘故，内地大部分区域已暂停了个人因私赴港的签注，同时因为工作人员此次赴港是为了处理“个人业务”，不属于商务签注的办理范畴，远赴香港的行程就这样被搁浅。

眼看客户的身体状况每况愈下，工作人员的内心也十分沉重。但即使有千难万难，也不能阻挡工作人员的脚步！幸运的是，经过多方联系和沟通，出入境管理处根据人道关怀例外规定，给工作人员办理了前往香港的签证，顺利前往香港后，工作人员马不停蹄地为奶奶办理好了相关业务。

此次上门服务，整整耗时12天（其中隔离10天），但工作人员无一抱怨。他们秉持着客户至上的理念，做着有温度的金融服务。

平安银行为困苦老人

提供“外卖”上门服务

一日，一位头发花白的老大爷来到大连分行五一路支行，“我想要以我老伴的名义开一张银行卡，可以吗？”

经工作人员了解，得知原来爷爷的老伴已经有93岁高龄，并且由于瘫痪常年卧病在床，两人共育有一儿一女，61岁的女儿智力残疾，不具有民事行为能力，儿子也在前几天因突发心脏病不幸去世。大爷想起了曾经给儿子购买了保险，因为受益人是奶奶，因此需要一张她名下的银行卡用来接收赔偿金。

工作人员当即决定给奶奶提供上门开卡的服务，支行领导知悉后，自掏腰包购买了大米等生活必需品，让工作人员前往慰问。当天下午，工作人员就上门为奶奶开立了储蓄卡，爷爷和奶奶非常感动，称赞“平安银行真的在用心服务！”

关爱特殊群体、老年群体

平安银行er选择化身“外卖员”

将“外卖”服务送上门

实打实、面对面、心贴心地

为客户解决好每一个难题

用“省时、省心、省钱”的金融服务

不断满足人民对美好生活的向往！

平安票号

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