平安银行练好数字金融内功提升服务实体经济质效

企业 2024-11-08 14:30 广东

当前，全球新一轮科技革命和产业革命深入发展，数字技术重塑了千行百业。数字化转型也是银行业的必答题——须将数字技术与业务深度融合，打造银行核心竞争力。

作为中央金融工作会议提出的“五篇大文章”之一，数字金融已成为推动金融创新和经济发展的新引擎。数字金融是优化金融服务的重要抓手，是金融强国的基石，也是推进科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融等领域发展的重要支撑。

身处数字化变革之中，平安银行积极把握数字金融发展机遇，夯实技术、数据、创新等基础能力底座，加快推进科技赋能数字化转型，提升产品竞争力和服务便利性，提高经营管理效率，促进业务高质量发展，赋能其他“四篇大文章”，助力金融强国建设。

长久的科技基因

赋能数字化转型

“科技作为平安银行的长久基因、一种烙印，永远不会褪去。”这是平安银行党委书记、行长冀光恒对科技战略的定位。

“科技”历来是平安银行的一大标签。平安银行的科技化、数字化转型起步较早。2017年启动数字化转型以来，率先探索综合运用物联网、区块链、人工智能、大数据、边缘计算等技术手段。

多年来，平安银行通过技术支撑、数据赋能、创新引领，筑牢数字金融发展基础底座，大幅提升科技能力和经营管理数字化水平，建立了一套支持数字化的组织架构、人才机制和激励文化，真正确保数字化转型不会变为一句空谈。

步入大数据时代，为商业银行的业务数字化、智能化发展带来了新机遇和新考验。

平安银行持续强化数据质量安全管理，提升数据服务水平。2024年1月至9月，该行数据处理平均时间较上年缩短约30%；采用存储机型和编码技术优化、数据冷热分层、自动化调度等手段，9月末，该行数据存储平均成本较上年末降低约18%。

随着以ChatGPT为代表的大模型技术创新集中爆发，2024年被称为人工智能应用元年，也成为促进金融科技发展、加速金融数字化转型的关键力量。平安银行积极探索新技术研发应用，加快“AI+金融”场景化落地。

一方面，平安银行完善大模型平台和基础能力底座，拓展知识库问答、文档内容生成、代码开发辅助、数字人视频制作等大模型场景应用，进一步提升工作效率和用户体验，截至2024年9月末，平安银行已落地超百个大模型应用场景。另一方面，深化AI技术能力应用，1月至9月该行AI外呼应用场景超550个，外呼规模约4.4亿通；AI质检配置模型超780个，调用量超6.84亿次。

平安银行筑牢数字金融发展基础底座，持续赋能数字化转型，以“三数”工程践行数字金融，通过数字化经营实现商业模式创新，通过数字化管理全面强化风险防控，通过数字化运营提升客户服务效率，驱动经营降本增效，全面推动银行经营管理高质量发展。

数字金融结硕果

赋能业务高质量发展

银行发展数字金融，本质是为了赋能主业的高质量发展。

2024年，平安银行架构改革落地后，将原大行政板块下的金融科技部，单独划出作为信息科技板块。冀光恒表示，通过科技可以提高效率、改善客户体验、完善模型和节约风险成本。平安银行成立新的信息科技板块，其预算和人员都是独立的，在该领域还会维持较高的长期投入，来推动主业的发展。

在成长为国内智能化零售银行龙头的过程中，平安银行用科技打破了传统银行发展零售的高成本收入比“魔咒”，其零售成本收入比逐年下降。如今，随着“零售做强”战略方针的实施，同样离不开数字金融的赋能。

此前，平安口袋银行APP服务模式，平台提供的产品、资讯、权益都以散点化的方式呈现，客户被动接受信息咨询，缺少参与感和粘性。该行只有10%不到的客户有管户理财经理，大量大众长尾客群无人主动服务。

为了解决这个痛点，平安银行利用AI和大数据技术打造AI专属顾问小安，让每个客户都有一个AI专属顾问，通过精准识别客户身份，主动将行内好的活动、服务、权益精准推荐给客户，提供千人千面的内容与服务，外呼内应为客户提供个性化的金融服务方案。

在零售业务方面，升级平安口袋银行APP响应速度和互动体验，优化客户服务，并深化“AI+T+Offline”（AI银行+远程银行+线下银行）多渠道服务模式，提升服务效率；2024年1月至9月，平安银行远程银行人均有效服务客户数较2023年提升超100%，为超580万大众客户提供7×24小时的“陪伴式”服务。

对公业务方面，平安银行“数字口袋”平台融合金融服务和客户权益，赋能中小微企业数字化经营，9月末数字口袋注册经营用户数2360.60万户，较上年末增长24.8%。

资金同业业务方面，该行升级“行e通”平台投研服务功能，提升用户投资、交易体验，1月至9月，“行e通”平台销售的资管产品交易量5829.40亿元，同比增长19.6%。

值得一提的是，平安银行还通过数字金融助力企业数字化转型，共建开放有序的产业生态。

随着数字经济发展机遇的到来，企业纷纷想投身数字化转型的浪潮，但面临“不想转、不敢转、不会转”的局面。为支持企业发展，平安银行集合合作伙伴以及自身非金融服务能力，打造了对外输出的统一服务平台——口袋管家，为企业提供金融+非金融一站式服务。

生态合作上，平安银行积极拓展生态合作伙伴，输出专业的账户服务及支付结算能力，并结合人事、费控等非金融服务方案，共同将数字化服务应用于企业的生产经营流程，并渗透到产业链供应链上下游，赋能实体经济高质量发展。

从数字技术出发

贯穿“五篇大文章”

“五篇大文章”之间既相互独立、又互有联系。

数字金融是“五篇大文章”的基础，在全球数字化、智能化浪潮下，平安银行通过数字金融，极大地推动了科技金融、普惠金融、绿色金融和养老金融的发展。

普惠金融的发展，尤为离不开数字金融的赋能。平安银行通过数字化技术，推动普惠金融的发展，拓宽小微客户覆盖面，降低普惠小微客户金融服务获得成本。

平安银行创新打造了基于数据智能的线上线下立体式小微普惠金融平台，全面提升小微服务效率，升级企业授信服务体验；并构建普惠金融服务体系，“平安小微贷款”线上线下融合流程，已在直营、重客、外投、金服、口袋APP、经纪人等渠道全面投放应用。

在探索绿色金融、赋能乡村振兴方面，同样需要数字金融的助力。

平安银行充分发挥金融主业、科技创新的特色和优势，从搭建平台、万物互联等方面入手，聚焦数字乡村建设，助力国家推进农业农村现代化发展，实现金融科技赋能乡村振兴。

比如，平安银行依托数字金融科技，在安徽阜南芦蒿基地、甘肃临洮百合基地、广东河源茶园基地安装土壤监测、大气监测以及水肥一体化等平安智慧农业设备，提升基地生产效率。

赋能绿色金融方面，平安银行上线“绿色业务系统模块”，极大提升该行绿色业务认证的效率、质量及合规性，有效支持绿色信贷的投放和认定，实现绿色信贷线上化高效认定。截至2024年9月末，该行绿色贷款余额1551.37亿元，较上年末增长11.1%。

在数字技术的驱动下，平安银行锚定“五篇大文章”，不断提升金融服务实体经济的能力。

“中央金融工作会议提出的‘五篇大文章’，已经成为银行业的重要‘关键词’，必将深刻引领银行业新一轮高质量发展。”冀光恒表示，平安银行以实际行动积极践行、全力做好‘五篇大文章’，有效提升服务实体经济的质效，在助力推进中国现代化建设、实现金融强国梦的新征程中书写时代新答卷。

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