报告，平安银行服务记者朋友，被“曝光”表扬啦！

企业 2024-11-08 14:30 广东

前方来报！

平安银行被一群记者给“包围”了！

这是什么情况？原来是...

平安银行用专业的服务和暖心的关怀

征服了这群记者的心

并赢得了他们的一致好评！

下面，跟着票号的镜头

直击暖心服务第一现场：

无死角提供优质服务

某中央媒体退休记者

亲自致电大力表扬平安银行

2024年3月的一个普通工作日，珠海分行接到了一个“不普通”的电话。

“你好，我是平安银行的客户，同时也是某中央媒体的一名退休记者，我要表扬吉大支行两位员工——张晓露和任鸿鸿，你们内部也一定要好好表扬她们！”

是什么让这位退休记者拨打了这个表扬电话？原来，当日中午12点左右，退休记者孙先生前往钰海环球支行想办理外汇转账业务，但社区支行无办理权限，遂被引导至最近的吉大支行继续办理，同时通知了吉大支行大堂经理张晓露。张晓露接到钰海环球支行电话后，立刻放下了午餐，透过玻璃门关注前来的客户，当孙先生走近，她迅速根据年龄、外貌特征敏锐觉察到该客户，第一时间笑脸相迎，招呼坐下后，递上了一杯热茶。

鉴于老年群体是网络电信诈骗重点对象，为保证客户资金安全，张晓露再三和孙先生核实转账真实用途。孙先生感受到平安银行员工真实的关心，表示不用担心。确认没有风险后，张晓露让孙先生开始在FB柜台办理业务，为避免转账失败，她耐心引导孙先生查找收款行准确信息，同时通知柜员任鸿鸿来协助继续转账。因这笔业务操作比较繁琐，担心老年客户用Ipad操作不熟练，任鸿鸿放慢语速，一步一步教他如何操作，再三提醒他检查填写的信息，确保录入正确。

顺利办理完毕，任鸿鸿让孙先生打开手机银行确认资金有没有转出，并告知这笔业务没有那么快办结，需要专人审核才能汇出，需要一定的等待时间，如果下午还是没有转出，请及时拨打网点电话为他查询转账进度。同时也留下孙先生手机号码，表示转账成功后，会及时通知他。

临走，孙先生握着两位女孩的手恳切地说：“十分感谢你们的耐心接待和细致服务！我是某中央媒体的退休记者，你们的服务态度和正能量值得赞扬和传播，请问你们负责品宣的同事电话多少，我要表扬你们！”

顺畅、细致、有温度的服务，获得了记者客户的十分满意。服务是相互支持、通力合作，从钰海环球支行到吉大支行，从大堂经理到柜员，每家网点、每位员工、每个环节，全流程无死角地提供优质服务，这套完整的体验让客户感受到了平安银行的高品质服务！

挽回客户35万损失

平安银行不仅获公安感谢信

还被记者登报赞扬

2024年9月，平安银行荆州松滋支行不仅收到了松滋市公安局新江口水陆派出所的一封感谢信，还被荆州日报记者张明金采访并登报。公安、记者轮番上阵表扬，究竟所为何事？

日前，客户张婆婆神色慌张来到平安银行，要求将其名下各个银行卡内的存款共计35万元转至陌生他行账户。平安银行松滋支行内控经理张蓉凭借多年的一线服务经验，察觉异常，因此及时确认转账用途，经询问得知，张婆婆近日接到一自称是某公安局局长的电话，称张婆婆名下银行卡账户有异常，涉嫌电信诈骗，如不按指示操作，必遭牢狱之灾。惊恐万分的张婆婆在对方言语恐吓下，赶到银行准备转账。张蓉一听，赶紧劝阻张婆婆放弃转账，然而，张婆婆置之不理，始终坚持转账。

由于事态紧急，张蓉选择报警向松滋市公安局新江口水陆派出所寻求帮助，同时一边安抚老人情绪，一边联系其家人。最终，在警察、张蓉等工作人员及张婆婆家人三方合力劝说下，张婆婆才意识到自己遭遇了电信诈骗，取出的存款也在银行工作人员的帮助下重新存入账户，并连连感谢银行工作人员和警察为其挽回了一大笔损失。

这一事迹被记者张明金了解后，撰写了新闻稿件《松滋“警银联动”为老人保住35万元“养老钱”》并在荆州日报刊发，同时该事件还被荆州广播电视台融媒体新闻中心记者赵宇迪采访报道，于湖北日报、荆州电视台发布。

来自警察和记者朋友“走心”的感谢方式，让“用心”的反诈银行人备受感动，同时坚定了服务好客户的决心，他们知道，每一次成功的劝阻、每一次及时的提醒、每一次有效的拦截，都是对客户信任的最好回应！

平安银行不仅用行动赢得了记者们的赞誉

也向所有人展示了

工作人员对于服务品质的不懈追求

值此记者日

平安银行祝愿所有记者朋友

节日快乐！

未来，平安银行也将继续秉承

“以客户为中心”的服务理念

用专业和热情

提供更加温馨、便捷的服务体验

继续在每一位客户的生活中发光发热！

平安票号

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