今年的“双十一”盛宴已临近尾声
你是否沉浸于“购购购”的狂欢之中呢？
然而，在这年度“扫货季”
总有些“陷阱”让人防不胜防
别担心，法律之盾为你护航！
请收好这份维权指南
助您避开“购物雷区”！
快递丢失或者被冒领，责任谁担？
答：在快递未签收前，若遭遇丢失或损坏情况，买家有权要求卖家重新发货，或者直接申请退款处理。因此，在签收快递时，务必当场进行验货，一旦发现商品存在问题，应立即拍照以保留证据，并尽快与商家沟通协商赔偿事宜。
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忘记付尾款，定金能否退还？
答：不可以。当消费者在网络平台上完成订单提交后，即视为双方合同成立。在此之后，消费者需要完成按时支付的义务。如果消费者仅支付了定金却未能继续支付尾款，这将构成对付款义务的未履行，导致合同无法按预期执行，从而被视为违约行为。在此情况下，消费者将无权要求退还已支付的定金。
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所有商品都适用“七天无理由”退货吗？
答：不是。法律规定的事项以及消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用“七天无理由”退货；其他商品可适用“七天无理由”退货。期限自消费者签收商品的次日开始起算。
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七天无理由退换货的“商品完好”应该如何界定？
答：“应当完好”是适用七天无理由退货的前提。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。
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赠品有质量问题可以索赔吗？
答：可以。赠品属于经营者以其他方式表明商品或者服务质量状况的产品，与销售的商品一样应当具备合格的品质，经营者不得以赠送为由提供不合格或者假冒赠品。商家提供的赠品如有质量问题，消费者同样可以要求退换或者赔偿。
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商家明降暗涨、虚假打折，如何维权？
答：网购中，商家“明降暗涨”、虚假优惠折扣和谎称降价等行为实则是告知消费者不实的价格信息，视情节可能符合消费欺诈的构成要件，商家在面临行政处罚的同时还须返还货款并承担商品价款三倍的惩罚性赔偿金。因此，当消费者遇到前述“价格陷阱”时，应当注意留存相关证据，如商家对商品的价格是否有误导性宣传言语，注意关注商家在一段时间内的销售价并截图，以保证出现纠纷时有效维权。
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碰到虚假商业宣传行为怎么办？
答：消费者因经营者（包括主播作为广告代言人参与经营活动的情况）利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。赔偿范围可能包括购买商品的价款、因使用虚假宣传商品导致的其他直接损失等。网购商品与宣传不符，及时保存商家宣传页面截图、与商家的沟通记录等证据，与商家沟通要求退换货或退款等。如商家拒绝，可以向平台反映情况或寻求法律帮助。
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遭遇网购纠纷时，去何处起诉维权？
答：发生网购纠纷时，除买卖双方有约定外，消费者可以选择卖方住所地法院起诉，也可以选择买受人住所地或收货地法院起诉。
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广大消费者在遭遇类似情况时，应迅速采取行动，通过积极与商家沟通协商、向购物平台提交投诉、联系当地消费者协会寻求帮助、或向市场监管部门报告问题等方式来寻求解决方案。若问题仍未得到解决，消费者应勇于运用法律手段来捍卫自己的合法权益。
同时，各商家在日常经营活动中应坚守诚信为本的原则，确保在商品描述中全面、真实、精确地提供商品信息，避免夸大其词以致误导消费者。在签订合同时，商家应明确标注交易的具体细节，包括商品内容、价格、支付方式和交货日期等关键要素。此外，商家还应主动与消费者保持沟通，快速高效地解决争议或问题，以防矛盾激化。
