圣保罗州消费者保护机构去年收到超1400起针对丝芙兰的投诉。巴西“G1”网站
【南美侨报网编译段木心1月15日报道】1月14日，法国奢侈品集团路威酩轩（LVMH）旗下的化妆品和香水连锁店丝芙兰（Sephora）收到巴西圣保罗州消费者保护机构（Procon-SP）通知，要求其就去年“黑五”促销季相关的大量消费者投诉做出解释。
巴西“G1”网站报道，该监管机构称，去年全年共收到超1400起针对该公司的消费者投诉，其中大部分与11月购买的货品未及时送达有关。
此外，在巴西商品服务投诉网站“在此投诉”（Reclame Aqui）上，丝芙兰已收到超9000起与去年“黑五”订单相关的投诉，较过去六个月的平均水平增加了88%，甚至一跃成为近期全巴西遭投诉最多的公司。
Procon-SP表示，目前仍有针对该公司的投诉案件尚在申诉期内，亟待解决，但有的已经过期，所诉问题却仍未获妥善处理。据悉，发出通知是该监管机构的第一步行动，如果问题无法得到解决，可能会对丝芙兰进行罚款或采取其他惩戒措施。
据悉，Procon-SP要求丝芙兰就以下问题做出解释：举办“黑五”促销活动的具体期限；未按时交付的订单产品数量以及交付延迟的原因；有多少订单被取消，如何退还已支付的金额；收到消费者投诉后，采取了哪些应对措施，又提供了哪些服务渠道。
收到通知后，丝芙兰公司将有7天时间回应上述问题。在接受媒体采访时，该公司表示，将按期做出回应，并对消费者致歉，“令客户满意并获得绝佳体验是我们的首要任务，对于因我司物流链故障给客户带来的不便，我们深表歉意。”
