“接诉即办”有速度
为民服务有温度
望京街道
始终坚持以人民为中心
将接诉即办工作作为主抓手
切实回应群众诉求
扎实解决群众问题
快与小编一起看看
望京人的幸福生活
如何在一件件诉求解决中
不断“加码增色”～
这个冬天不太冷
暖心行动
保障供暖 社区在行动
想居民所想，急居民所急
2024年的冬天
望京街道各社区
打响“供暖保卫战”
上门安抚、协调力量
全力排查、用心解决
保障在这个冬季
望京居民“身暖心更暖”
#01
暖气不热“闹心” 社区治理“舒心”
大西洋新城社区破解居民供暖难题
近日，家住大西洋新城社区的居民孙先生通过热线反映自家卫生间暖气不热并伴有异响的问题，希望社区帮忙协助解决。
大⻄洋新城社区党委在接到诉求后，立即协调物业和供暖公司专业维修人员，第一时间前往孙先生家中核实情况，并帮助孙先生确定了暖气不热和异响的原因。原来，孙先生家楼上长期空置，业主担心暖气漏水，将卫生间暖气阀门不当关闭，造成其他居民家中卫生间都无法供暖。
找到原因只是解决问题的第一步，后续社区党委与物业还面临着如何找到长期空置房屋处于失联状态的业主，以及说服业主协助打开暖气阀门的工作。在物业的业主名册已经失效的情况下，社区工作人员向辖区内长期共建合作的房产中介求助，得知楼上房屋正在出售，并从房产中介处取得楼上业主的有效联系方式。
可当社区工作人员满怀期待地联系业主时，对方却不愿配合，声称人在外地，无法回京处理。面对116号楼整个单元受冻的老人孩子们，社区人员急在心头。首先，社区工作人员继续苦口婆心地多次联系业主，晓之以理、动之以情。其次，社区再次与民警和房产中介进行协同工作，找到了该业主在京的亲友，恳请亲友帮忙做业主工作。同时，社区工作人员也不断安抚其他居民的情绪，避免因群情激奋发生过激行为。
在社区工作人员的不懈努力下，业主最终同意让其在京亲友帮忙入户打开供暖阀门，恢复了全楼卫生间供暖。供暖维修人员也对该户的供暖管线进行了仔细检查，维护了业主的利益，物业人员也与前来帮忙的业主亲友建立了联系。最终，大西洋新城社区116号楼居民的供暖难题得到了解决，社区工作人员的努力也赢得了大家的一致赞扬。
诉求人孙先生感慨地说：“你们办事的效率太高了！矛盾化解了，纠纷排除了！今年冬天我们可以过一个温暖的冬天了”。
2024年供暖季来临前，大西洋社区党委已经提前谋划、及早部署、高效落实，紧锣密鼓地正式打响了供暖“保卫战”。
社区党委召集辖区业委会、热力集团供暖公司及物业前后共召开7次工作协调会，督促供热单位在试供暖前对供暖设备进行全面检查和注水、试压等一系列调试。大修辖区内1台重点锅炉，对管道阀门、管道、滤网等设施进行更换或维修，并筹备应急预案等保障措施，加强对供暖服务人员的素质及专业能力的培训，确保供暖期间能够顺利应对群众反映的各类问题。
除了解决供暖设施问题，社区党委还协同供暖单位对困难群户进行了重点走访，并提前准备窗户密封条、密封窗帘、电暖器等物料，力争为居民的温暖冬日保驾护航。
#02
社区积极响应 穷追问题根源
花家地社区消除居民暖气噪声之患
前不久，花家地社区居委会来了一位满脸愁容的老人。他表示，近几年每到供暖季，家中的暖气里都会出现低频共振的声音，这种噪音已经影响到其正常生活。晚上需要借助药物和耳机才能入睡，自己联系了热力公司，但问题没有得到解决。无奈他来到社区，想请社区帮助从根本上解决这个难题。
社区工作人员了解情况后，第一时间与花家地片区热力站取得联系，并积极协调热力站工作人员上门对居民家中暖气进行检查和维修。
但经过在居民家中检查，供暖正常，并未发现问题。居民表示晚上噪音非常明显。社区工作人员现场向热力人员强调：一定要切实解决居民的困扰，不能让居民“寒心”。
针对居民反映的晚上噪音变强，社区工作人员协同热力站逐一走访了该单元楼内的住户。从早到晚，社区人员和热力站人员锲而不舍地排查问题，终于确认了噪声来自于暖气沟管线异响，施工人员更改暖气沟管线后，异响得到缓解。
通过此次事件，居民对社区工作人员把居民的切身利益放在首位的工作态度表示肯定，并对社区人员为解决问题穷追到底的行动深受感动。
#03
供暖噪音扰民？社区高效“静音”
望花路西里社区积极解决供暖噪音扰民
随着冬季的脚步悄然而至，供暖季也随之拉开序幕。然而，对于望京路3号院的刘先生一家来说，这本应是温暖的开始，却意外地变成了一场噪音的困扰，家中的暖气管在供暖过程中不时发出刺耳的声响，严重干扰了刘先生一家人的日常生活与休息。
社区工作人员迅速响应，第一时间与供暖公司取得联系，共同前往刘先生家中进行实地查看。经过维修人员的细致排查，最终确定了噪音的源头——供暖管道水流压力过大。
为彻底解决问题，维修人员迅速行动，在供暖管道上安装了减压阀，成功将水流压力控制在合理范围内。随着减压阀的启用，困扰刘先生一家多日的暖气管噪音问题终于得到了圆满解决。
此次事件的快速处理，赢得了刘先生一家对社区工作人员的感谢与高度肯定，也进一步彰显了望花路西里社区“以人为本，服务居民”的工作理念。
#04
生活热水关停 迅速行动解民忧
望京西园四区社区一片真心化解矛盾
望京西园四区411楼居民李女士愁眉苦脸地来到社区居委会，反映由于楼内有住户不让维修热水管道，导致自家已经有两个多月没有生活热水了。在了解情况之后，社工小刘第一时间与热力公司取得联系，了解具体情况。
经了解，由于411楼的热水管道老化、漏水，导致楼内15层以上共15户居民的生活热水被迫关停。社工小刘与热力公司人员挨家挨户查找漏水点位。经过细致查找，最终锁定漏水点位为20层一位住户。经过沟通，该住户以拆墙维修会破坏自已家的装修及影响工作等多方原因一直不同意入户维修。在协调过程中，热水维修的问题也造成了邻里之间的矛盾，有住户因不能正常使用生活热水拨打了报警电话。社区小刘再次与民警一起入户沟通。
经过1个多月的沟通与协调，漏水点位20层住户对于热力公司给出的维修方案细节仍不认可。社工小刘在此基础上，多次与该住户进行电话沟通，帮助其分析热力公司给出的维修方案。经过社工小刘和民警耐心细致地与该住户沟通，协同物业和热力公司多次入户，终于用真诚打动了住户，同意热力公司入户维修。随后，社工小刘放弃周末的休息时间，一大早就同物业和热力工作人员一起来到20层住户家中，就管道维修及拆除恢复的细节进行再次确认。最终在几方的共同努力下，热力公司成功对漏水点进行了维修。
至此，生活热水被迫关停的问题终于得到了圆满解决。“感谢你们的努力付出，用真心和行动为居民解决了实际问题，辛苦啦！”李女士到居委会拉着社工小刘的手，激动地说道。社工小刘也开心地说道：“谢谢李阿姨的肯定，这都是我们应该做的，以后有什么需要帮助的您都可以来找我们，一定积极解决”。事后，社工小刘在工作日志中写道：要用一片真心化解矛盾，用实际行动解决民忧。
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