“电梯终于换新了，我们心里踏实多了，也不用再让孩子早起了，大家都很高兴，感谢社区和物业为我们解决了这个大难题，真是为民办实事！”看着崭新的电梯，家住南湖西园社区银领国际的居民欣喜之情溢于言表。更换新电梯后，居民表示，出行安全性提高了，生活更便捷了。
物业巡检+居民诉求
换梯迫在眉睫
南湖西园社区银领国际小区建于2004年，整个小区共有10栋高层住宅。本次南湖西园维修换梯工作涉及5栋楼、11部电梯。随着住宅房龄的增长，128号楼、129号楼、130号楼、131号楼、132号楼的电梯，逐渐显现出老化的迹象，物业公司隔三差五对电梯进行维保巡视，第一时间对隐患进行维修处理。但由于这5栋楼安装的均为富士达品牌电梯，且已服役20年之久，一些老配件难以找寻，导致维修工期较长，电梯数量的减少无疑对居民的出行带来了不便。
“这电梯都有20年了吧，实在是用太久了，坐电梯总是提心吊胆的，万一哪天出事可怎么办啊。”“这电梯太让人揪心了，老人小孩出门我们总是很担心，小孩上学也得提前出门，就怕用电梯的人太多迟到了。”“总是维修，物业成本也很大，效果也不是那么好，真不如彻底换了踏实。”
面对居民日益强烈的担忧与诉求，南湖西园社区迅速响应，在望京街道的指导下，协同物业单位，启动公共维修资金，对银领国际小区128号楼、129号楼、130号楼、132号楼10部电梯进行更换，对131号楼1部电梯进行大修。
从品牌选择到施工
居民自治共商方案
老旧电梯更新改造是一项重要的民生工程，上下楼是居民出行的“第一步”，也是回家的“最后一步”，与居民的安全感、幸福感息息相关，对保障居民出行安全具有重要意义。2022年4月，南湖西园社区党委及时响应居民“换梯”呼声，正式启动银领国际小区的电梯维修更换工作。
电梯选品牌入户
在区房管局的指导下，物业公司对整个小区的电梯品牌进行了统一。但是在电梯品牌选择中，出现了居民想法不一致、意见不统一的情况。为此，社区党委多次组织物业、电梯公司以及居民召开议事协商会议，对更新电梯的品牌进行探讨，把各品牌的介绍、比价情况发到居民群，并挨家挨户上门征求居民更换电梯品牌的意见。在此期间，社区居委会还充分挖掘居民中电梯行业相关的从业人员，以专业角度，为大家提出建议。最终，经过业主投票选择确定了电梯品牌。
社区党委多次召开协调会
启动公维资金需要全体业主和全部面积的2/3以上同意，社区工作人员采取多个出入口设点和直接入户上门相结合的方式，逐一与居民进行沟通签字。仅用一个多月，就高效完成了入户签字工作。
居民签字同意动用公维资金
2024年6月，电梯维修更换施工正式开始。在前期充分的协商与规划下，施工队伍开始分批、有序地对每个楼栋内停运的电梯进行更换。由于银领国际小区常住人口较多，电梯使用率高，在社区居委会的协调下，小区推行错峰出行措施，优先保障上班族和学生能够正常使用电梯，其他非紧急出行的居民则避开高峰时段使用电梯，并鼓励低楼层的居民使用楼梯出行。同时，社区和物业积极做好“三巡”工作（日常巡视、动态巡视、重点巡视），查看施工进度，提醒居民出行安全，及时发现并解决施工中的问题，将对居民的生活影响降到最低。
2024年3月，第一部电梯到货
在电梯更换期间，正值夏季，不少居民还自发为施工人员送去冰凉的绿豆汤，表达对他们辛勤工作的感激与敬意。这份“双向奔赴”的关怀，不仅驱散了工人们身上的暑气，更温暖了他们的心房。
成功换梯的背后
离不开这些举措
电梯已完成更换
12月15日，随着128号楼、129号楼最后一部电梯完成验收，银领国际小区11部电梯彻底完成维修更换。
电梯施工中
在此次换梯过程中，南湖西园社区将共治共享作为根本遵循，把民主协商作为重要途径，构建了系统、联动、自治的基层运行机制，动员社会力量广泛参与，确保维修换梯工作顺利推进。
【一、充分调动专业力量】
充分发动多方力量，搭建政策解读平台，做好百姓生活中的“关键小事”。
由南湖西园社区党委牵头，邀请朝阳区房管局、电梯公司工作人员，面对面为居民讲解电梯维修更换的相关政策及法律法规，让居民更加直观了解电梯维修更新的流程、所需条件等关键信息。同时，电梯公司的专业人员现场为居民解答电梯选型、安全性能等方面的疑问，确保居民能够充分理解并参与到电梯维修更换的决策中。
【二、居民骨干各展所长】
发掘具有专业能力的居民骨干，充分发挥能人特长，助力社区自治。
在面临换梯诸多困难时，南湖西园社区党委书记吕雨禾深知，想要顺利换梯就必须充分发动社区里的“达人们”，特别是那些拥有电梯行业从业经验的人员，为社区在选择电梯品牌和更换电梯方面提供专业指导与建议，供居民选择。通过调动楼内居民的主动性和社会资源，凝聚起居民的智慧与力量。
【三、全过程人民民主】
换梯大小事，协商来解决。
南湖西园社区积极听取群众意见和建议，召集物业、电梯公司、居民骨干召开协商会议十余次，架起沟通桥梁，从公维资金的使用、电梯品牌的选择，到拆除安装等，无论是大局还是细节，每一步都力求公正透明，全力保障居民的知情权与参与权，让居民能够随时了解电梯维修更新的最新进程，做到随时遇到问题，随时沟通解决，让问题不积压。
此次电梯的维修更新，不仅是南湖西园社区硬件设施改善的一次成功实践，更是社区治理体系与治理能力现代化的生动体现。在党建的引领下，南湖西园社区走出了一条基层治理的新路径，为望京地区提供了可复制、可推广的工作经验。
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