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“接诉即办”有速度
为民服务有温度
望京街道始终坚持以人民为中心
将接诉即办工作作为主抓手
切实回应群众诉求
扎实解决群众问题
快与小编一起看看
望京人的幸福生活
如何在一件件诉求解决中
不断“加码增色”～
01
近日，望京东园五区社区收到居民反映，橄榄城三期13号楼外墙被底商破坏，对整栋楼体造成较大安全隐患，希望社区尽快帮忙解决。
社区工作人员接到居民的反映后，立即前往现场查看，拉好警戒线，并吹哨街道城建科、房管科等部门，要求商户对损坏的墙面进行修缮。
针对此次事件，社区党委约谈物业，要求建立装修备案，社区安保定期巡查。外墙恢复过程中，社区及物业及时收集业主意见，把修复的材料进行公示，让群众进行监督，真正实现了“有事大家议、有话跟党说、有难找党帮”。目前，破损墙面已修复完毕。
02
几天前，一场意外打破了花家地北里社区的宁静——17号居民楼单元门前的电线不慎被刮落，电线低垂呈弧状悬于地面，不仅阻碍了交通，更隐藏着未知的漏电风险。这一突发情况迅速引起了社区居民的注意，并第一时间反馈给了社区居委会。
面对这一紧急情况，花家地北里社区立即启动应急响应机制，火速赶往现场进行初步勘查。工作人员迅速联系小区物业，详细说明现场情况，并紧急要求物业安排专业电工前来处理，以消除安全隐患。
在等待电工到来的过程中，考虑到正值放学高峰期，人流密集，电线低垂可能造成触电风险，社区居干们迅速行动，就地取材巧妙地利用一根竹竿与树杈，制作了一个简易的支撑工具，小心翼翼地将低垂的电线挑起，确保过往车辆和行人能够安全通行，有效避免了潜在的危险。
二十分钟后，物业电工携带专业工具赶到了现场。在社区居干的协助下，电工迅速展开作业，对电线进行了专业地梳理和固定，彻底排除了安全隐患。整个处理过程高效有序，展现了社区、物业与居民之间良好的协同合作能力。花家地北里社区居干以实际行动诠释了“未诉先办”的服务理念，为居民编织了一张牢固的安全网。
03
在寒冷的冬日里，温暖的家居环境是每位居民的期盼。然而，圣馨大地家园A座的一位居民家中的暖气，经中介公司维修师傅检查后，确认暖气片堵塞导致完全不供暖。
当天下午，圣星社区工作人员得知这位居民的烦恼后，第一时间与居民联系并详细了解具体情况。面对居民的焦急与期盼，社区工作人员没有丝毫懈怠，他们深知在寒冷的冬季，每一分每一秒的等待都可能给居民带来极大的不便。圣星社区工作人员迅速与供暖公司负责人进行了沟通，希望其积极协调维修人员上门进行维修。
当天晚间，圣星社区工作人员与供暖公司维修人员一同来到了居民家中。他们带着专业的工具和设备，对暖气系统进行了全面排查。经过仔细检查，维修人员发现暖气片并没有堵塞，导致没有温度的真正原因是上下水阀门均未打开。这一发现让所有人都松了一口气，同时也为之前的误解找到了答案。
在确认了问题所在后，维修人员迅速行动，将上下水阀门一一打开。随着阀门的开启，暖流再次涌进了居民的家中，暖气片也逐渐升高了温度。看着家中重新变得温暖，居民的脸上露出了满意的笑容。他们感激地对社区工作人员和维修人员说：“谢谢你们，你们真是我们的贴心人！”
此次事件的顺利解决，不仅彰显了圣星社区工作人员的高效协调能力和对居民需求的深切关怀，更体现了供暖公司在解决居民供暖问题上的专业与责任。他们以实际行动践行了“为人民服务”的宗旨，让居民在寒冷的冬季感受到了来自社区的温暖与关怀。
04
近日，夏都家园小区有居民对设置在小区外墙的商用电动车电池充电柜提出了安全质疑。居民认为该充电柜紧邻小区出入口以及院内停放的汽车，一旦发生意外，后果将不堪设想。
接到居民诉求后，社区党委书记王亚杰高度重视，迅速启动应急机制，“吹哨”召集街道综合行政执法队、城建科以及平安办等相关部门，并联系物业、充电柜厂家，第一时间到现场进行查看，共同商讨解决方案。工作人员多次进行实地勘察，结合小区实际布局和安全规范要求，经过反复论证和协商，最终确定了详细的移除方案。
移除前
移除后
在接下来的几天里，各部门协同合作，紧锣密鼓地开展移除工作。充电柜厂家严格按照操作流程，有条不紊地拆除充电柜的各类设备和线路，确保移除过程顺利进行。历经多天的不懈努力，充电柜被成功移除，小区内这一重大安全隐患得以彻底消除，居民们纷纷表示：“这下安心多了。”接下来，夏都雅园社区也将继续加强安全监管，为居民营造一个安全、和谐、稳定的居住环境。
05
不久前，国风尚樾小区居民们原本平静的生活被一阵低沉且持续的噪声打破。接到居民反映后，花家地西里三区社区迅速展开工作，工作人员最终确认噪声来源于一家新开业的商户在楼顶安装的排风机以及鼓风机等设备。社区党委书记郭爽高度重视，立即向街道综合行政执法队、市场所、环保等相关职能部门“吹哨”，各部门迅速“报到”响应。执法队负责检查商户户外设备摆放是否合规；市场所核实商户经营资质与设备使用规范；环保部门携带专业仪器对噪音进行检测和评估。
经联合调查，该商户设备本身存在技术和设计上的问题，导致噪音超标。各部门依据职责，向商户下达整改通知，要求其限期更换低噪设备、加装隔音设施。同时，社区依据相关规定，积极协调涉事商户，向其耐心讲解噪音污染对居民生活的不良影响以及可能面临的处罚，同时也倾听商户在整改过程中可能遇到的困难。涉事商户最终认识到问题的严重性，积极配合整改工作。最终，该商户对楼顶鼓风机及其他噪音源设备进行了技术调整，采取了噪音隔离和降噪措施，有效降低了噪音水平。
在后续复查中，噪音问题得到了显著改善，居民生活恢复宁静。此次通过吹哨报到机制，多部门协同发力，高效化解矛盾，提升了社区治理水平与居民满意度。
06
一个寒冬的傍晚，天色已黑，一位神色焦急的老人来望花路东里社区居委会求助。老人独自居住在西八间北里21号楼，出门归来时却发现家里门锁出现故障，钥匙无法开启门锁，有家难进。
两名社区工作人员第一时间陪同老人赶到家门口，在门外指导老人尝试开锁，但经过多次努力，门锁仍然没能打开，社区工作人员立即联系经公安机关备案的开锁公司前来解决问题。等待开锁师傅到来的过程中，社区工作人员始终陪伴在老人身边，与老人唠家常，舒缓其紧张情绪。很快，开锁师傅赶到现场，社区工作人员向开锁师傅详细说明情况后，开锁师傅用专业的工具进行操作，社区工作人员也在一旁协助。
经过一番努力，门锁终于被成功打开，老人的脸上露出了欣慰的笑容，激动地握着社区工作人员和开锁师傅的手，连声道谢：“太感谢你们了！”工作人员微笑着回应：“这都是我们应该做的，您以后有什么困难，随时来找社区。”
此次事件虽小，却充分体现了望花路东里社区对居民的关怀以及社区与居民之间紧密的联系。在今后的工作中，望花路东里社区将继续加大对辖区高龄、独居老人的关注度，更好地帮助他们排忧解难。
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