开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治以来，北海市卫生健康系统坚持“想病人之所想，急病人之所急”，把群众的“点滴小事”当成“心头大事”去落实，为进一步简化流程，深化精细服务，让群众更暖心，市卫生健康委不断推出便民利民之举。2024年7月，推动市人民医院率先设置“8912345”快速服务站，为患者群众提供诉求受理、应急响应、突发处置等“三快”服务，截至10月16日，快速服务站接收诉求2271件，其中咨询2093件、求助138件，均第一时间解决，办结率100%；投诉44件，办结42件，办结率95.5%，医院现场投诉及12345平台投诉量逐月下降，3名患者在医院意见簿中留言表扬，4名患者通过市12345热线发来表扬信息，群众就医获得感和满意度不断提升。
诉求受理快。市人民医院快速服务站有现场窗口和24小时服务专线电话0779—8912345两种接待方式，接到患者诉求即快速受理，投诉纠纷预防端口前移，深得群众赞誉。近日快速服务站接访了一名从涠洲岛到市人民医院定期进行日间治疗的肿瘤患者，该患者须等检验科出具检查报告才可做相应输注治疗，但其因节假日期间返程船票紧张，只预定到当日下午3点的船票且无法改签，为此向快速服务站求助协调加快出具检查结果。快速服务站工作人员急患者之所急，迅速对接相关科室，提前出具检验报告，助其顺利完成日间治疗。
应急响应快。快速服务站建立健全应急响应机制，常态化组织学习培训和模拟演练，提高应急响应能力。在公安、卫健部门联合指导下，医院针对不同岗位，分类别分层次组织医务人员参加医闹警情模拟处置、纠纷典型案例、医疗风险防范等培训，有效预警防范；组织开展纠纷处理、治安应急等实战演练，构建“平安互助联盟”，实现“一键报警后3分钟到达、力争1分钟到达”的快速响应目标，确保医院内发生的极端暴力事件得到及时闭环应对，尽力避免小事变大事、民事变刑事。
突发处置快。市人民医院快速服务站加强与保卫科、急诊科等多部门联动，形成快速处置突发事件的合力，最大限度维护患者健康平安。9月上旬，快速服务站工作人员陪同老年患者到动态心电图室进行检查，在等候电梯过程中，一同陪伴患者就医的爱人突发晕厥，服务站工作人员迅速搀扶防止跌倒，同时让安保人员紧急通知急诊医学科，院内启动绿色通道，救治工作紧张有序，经急诊科医护人员全力抢救和服务站工作人员悉心照料，晕厥病人转危为安，快速服务站工作人员继续陪同老年患者顺利完成检查，老两口对服务站的贴心服务赞叹不已。突发事件处置过程衔接到位、高效流畅，全体人员反应迅速、配合默契、处置果断，实现事态早控制、病情不升级、事件快处置，为营造良好的就医环境、改善就医服务提供保障。
市卫生健康委将继续以“改善医疗服务 减轻群众就医负担”为抓手，进一步总结推广设置“8912345”快速服务站做法经验，简化流程深化服务，持续改善就医环境，遏制不合理收费现象，全方位优化医疗服务，架起便民服务“连心桥”。
