【调度分析 研究举措】大庆市城管局对投诉案件处置进行安排部署
文摘
2024-11-01 09:57
黑龙江
大庆市城管局深入践行以人民为中心的发展思想，以解决民生问题为抓手，推动城市管理工作提质增效，近日，对12319城管热线、12345政务服务热线案件进行调度分析。![]()
调度分析中，大庆市城管局数字城管中心就2024年数字城管平台和12345政务服务平台第一季度至第三季度案件受理、处置情况进行通报，并逐项指出案件督办过程中存在的季节性案件处置难度大、街面秩序类案件易反弹等问题。各相关单位就如何抓好群众投诉处置案件工作进行交流。调度分析中强调，一是要充分解决群众诉求，针对群众反映的无照经营游商和商业噪音等难点问题，加大巡查力度、执法力度，对重点区域高发点位采取错峰执法，要坚持刚性执法与柔性执法并举，依法依规处罚；二是要拓宽投诉反映渠道，尤其是针对供热期市民投诉问题，供热行业部门、供热企业要加强服务热线电话的宣传，让市民有问题能第一时间找到反映渠道。同时，要走进百姓家里，抽查投诉处理情况，查看供暖效果，认真听取群众意见建议，减轻群众对相关问题的忧心；三是要精准分析、举一反三。城市管理涉及的行业部门较多，关系着群众生活的方方面面，各行业部门要牵头认真研究群众的诉求、行业管理存在的问题，拿出解决问题的招法，建立长效机制，坚持从解决一件事儿向推动解决一类事儿转变。全市城管部门要统一思想，统一认识，统一行动，紧盯目标，同频共振，以更高标准、更严要求、更实举措抓好案件督办工作。
