11月8日，内蒙古电力集团举办新一代营销管理信息平台割接上线应急演练。集团公司党委委员、副总经理白凤英在公司应急指挥中心观摩并讲话，集团公司有关部门与单位负责同志现场观摩，集团公司营销服务部承担主要演练工作。
本次演练采用桌面推演+脚本+实战综合演练方式，重点模拟了因系统割接期间出现系统停机、通道网络、软硬件及数据错误等问题，造成现货日清数据无法推送，线上无法缴费，客户工单无法录入等10种典型场景。各相关部门和单位迅速响应，省级—盟市两级调度指挥中心协同联动，立即开展现场应急处置，顺利完成数据迁移、工单补录、电费发行等工作，第一时间恢复业务办理，有力保障客户用电需求。
白凤英在讲话中指出，新一代营销管理信息平台作为集团公司重要的信息化升级改造项目，系统稳定上线运行将进一步提升营销服务专业数字化、精益化水平，增强集团公司供电服务保障能力。为有效应对处置新旧系统交割期间可能发生的各类突发事件，确保新旧系统平稳交割，各相关部门及单位要以本次演练为契机，不断完善应急预案，优化处置流程，增强协同能力，确保各项保障措施落实到位、责任到人。
白凤英强调，客户服务无小事，各相关部门、单位要充分认识开展应急演练的必要性与重要性，切实做好系统平稳上线运行服务保障工作。要有效落实“双牵头”推进机制，认真做好功能测试、工单补录、业务办理、数据迁移、系统部署等重点工作，确保系统平稳上线、稳定运行。要认真开展组织培训工作，确保各级从业人员快速熟悉系统功能和操作流程，高效精准办理客户业务。要切实做好宣传工作，密切关注客户用电情况与业务需求，提前对潜在舆情风险做好预案，有效防范各类投诉、舆情风险。要全力做好系统上线期间客户办电业务的服务保障工作，确保客户正常用电不间断，优质服务不中断。
各盟市供电公司、电力数字研究公司、电力营销服务公司、电能计量公司等相关单位共计300余人观摩演练。
转自 | 内蒙古电力集团
