雨花台区雨花街道花神庙社区有阅城国际、宏图上水园两个住宅小区，共有居民3150户，10845人，其中外籍人员60人，小区居民具有高收入、高需求、高要求的特点。按照属地化管理原则，辖区还包括花神科技园、华博科技园在内的26家科技园区的近千家企业，具有服务群体多元、服务功能广泛的治理特点。
花神庙社区依托“全龄友好社区”创建工作，实践探索形成了“云上花神”数字治理平台，旨在通过“线上+线下”“虚拟+现实”的模块化、数字化、网络化服务，畅通社区党委领导下居委会、物业、驻区单位、社会组织、社区居民的线上沟通渠道。
花神庙社区今天走进FM106.9南京新闻综合广播《区街议事厅》，介绍“云上花神”赋能社区治理现代化。
01
平台以社区治理、群众服务、问题解决为导向，聚合各类社区治理诉求，在党建引领下寻求网格服务、物业管理、安全生产的数字化转型路径，运用数字化思维和手段，赋能社区治理现代化。
云上党建
赋能全人群政治学习常态化
数字党建工作平台包括红色直播间、红色广播站、红色云课堂、红雁行动等子模块，打造全人群全时段学习的“红色阵地”。充分挖掘共建单位资源，聘请30位承担城市发展建设、科技创新攻关、社会服务保障等工作的老党员、“两新组织”及90后党员，成立红色宣讲团。同时开展“党课反复悟”活动，将“红色直播间”优秀课程上传至“云上花神”微信公众平台，确保党员学习不断档。
云上网格
赋能要素网格治理现代化
搭建线上网格服务平台，实现居民与综合网格员、企业与专属网格员24小时“不打烊”的沟通互联，在线平台接收、转派、回应群众各种诉求，线下与有关部门密切配合，有效解决群众反映的热点难点问题。发挥社群平台凝聚人心作用，组建“领里守望”、“热心妈妈团”、“花神一家亲”等15个基于兴趣的社群，打造“家门口的议事厅”，让“小社群”成为共商共治共享“大平台”。
云上调解
赋能全周期矛盾调处现代化
云上调解服务平台聚焦社区矛盾调处与化解，包括在线咨询、在线申请、在线调解等子模块。充分运用微信应用的广泛性和灵活性，实现居民群众矛盾诉求提交的在线化、实时化。坚持“人在格上走、情在格上汇、事在格上做”的工作机制，推动网格员采用主动式“巡网走格”工作方式，察解基层“小疙瘩”，并及时录入线上平台，让基层矛盾纠纷快速感知，并全程留痕。
02
社区在现有“网格+”工作的基础上，依托水电气讯、医疗卫生、文化艺术、法律援助、社会保障八大类项目，推行“服务前移+网格化管理+互联网”的模式，实现居民与专职网格员24小时“不打烊”的沟通互联。
组团进网格，拓宽服务广度
结合“网格+公共服务”融合治理工作，引导水务、电力、燃气、通讯、医疗等公共服务单位融入社区“公共服务网格号角”，下沉网格一线，发挥自身业务优势，及时解决居民各类诉求，为居民提供精准服务。社区不定期举办“公共服务在身边”广场便民活动，各单位设置咨询台，为居民提供现场服务，实现“资源在网格共享、服务在网格协作、问题在网格解决”的目标。
需求及时应，提高服务效度
网格员深入基层，通过入户走访和线上征集，了解居民意见，将群众需求分类梳理，为公共服务的精准提供依据。根据不同部门岗位职责，科学制定服务需求清单，形成居民点单、社区派单、单位接单的良性闭环机制，及时回应群众诉求，为居民提供“一站式”即诉即办服务。
网格+自治，增强治理力度
建立“社区+小区+网格+楼栋”四级议事机制，发挥微网格长、居民骨干和志愿者力量，利用花神议事园，协商民主。针对电梯维修、单元门禁维保费、消防改造等居民关注度高的小区自治公共事项，实现民事民管、民事民议、民事民决。促进居民参与社会治理，增强社区凝聚力。
03
2024年，花神庙社区党委以“全龄友好社区”建设为抓手，聚焦“一老一小”和特殊群体，以居民的多层次需求为导向，打造“花神陪伴”品牌，将传统陪伴拓展为生活陪伴、精神陪伴、文化陪伴、帮扶陪伴等，通过互动、交流、沟通等形式。
依托“紫金银辉”工作站
开展一顿饭陪伴
针对年老体弱、行动不便、空巢独居老人等，组织离退休干部党员带动年轻党员开展“一顿饭的陪伴”系列活动，生动演绎“花神常青”的不老精神，通过生活照料、用心倾听、“一顿饭的陪伴”、动态沟通等方式，为他们提供“助餐、助医、助乐、助急、助行”等系列陪伴关爱服务，截止目前共开展30余场。
依托“E家客厅”阵地平台
打造温暖空间
社区积极链接各方资源，开展反诈防骗、安全生产以及辖区居民就业创业、心理健康咨询等“陪伴友好”服务。依托“云上花神”数字治理平台，发布“标准化+个性化”服务清单，为新业态群体提供健康体检、法律咨询、美食品鉴、防诈科普等特色服务。同时升级歇脚休息、热水热饭、手机充电、避暑取暖、健康体检等综合服务。
建设“儿童友好”空间
陪伴儿童成长
以儿童需求为导向，开展公益课堂、温情陪伴、自护教育等服务，量身打造“花神宝贝”、“花样少年”等特色成长项目。组建关心下一代志愿服务队，组织青少年儿童参观党性教育基地，讲述革命历史故事，激励引导广大青少年传承红色基因；组织开展“花开少年梦 多YOUNG青春行”暑期公益研学活动，并邀请新就业群体子女参与研学，为青少年儿童创造思想有引领、安全有保障、健康有呵护、情感有抚慰的成长环境。
组织“结对帮扶”特殊群体
提供暖心服务
联合社区网格员、党员、志愿者、亲属、社会组织和爱心企业等多方主体力量，成立“结对帮扶”志愿者队伍 ，形成全社区关爱帮扶特殊群体的良好氛围和强大合力。以失独家庭、残疾人、困难家庭等特殊群体为重点，为他们提供爱心捐赠、亲情陪伴、学业辅导等切实有效的志愿服务，并开展助教献爱心、心理援助、法律援助、就业指导培训和科学知识普及等公益活动，提升特殊群体获得感、幸福感。
下一步，花神庙社区将继续通过“花神陪伴”，营造交往、交融、交心的社区氛围，增强辖区人民群众的获得感、幸福感、安全感。充分激发基层治理活力，带动更多年轻干部、青年人才、中小学生等全龄阶段群体融入社区建设，打造新时代“新花神”，以全方位、多维度式陪伴为建设全龄友好型社区赋能添彩。
