《区街议事厅》
玄武区玄武湖街道东方城社区北靠玄武大道，南倚紫金山。辖区共有5个小区，分别是东方城、龙悦山庄、松林谷、紫庐花园、紫金橄榄苑。总户数3376，常住总人口9152人，其中60周岁以上老年人口占比26%。
为应对社区居民日益增长的多元化需求，迎接已经到来的老龄化社会，解决周边便民和商业资源匮乏的问题，东方城社区不断提升社区治理能力，打造社区特色品牌“爱在东方志愿服务项目”。
东方城社区今天走进FM106.9南京新闻综合广播《区街议事厅》，介绍爱在东方志愿服务，构筑有“爱”的社区治理模式。
爱在东方志愿服务品牌以志愿者为核心、积分制度为引擎、解忧驿站为阵地，3个模块协同推进，织就一张覆盖全社区的志愿服务网络。目前，已建立5支志愿者队伍，20个核心志愿者，40个骨干志愿者，志愿服务覆盖6类老人163人，开展阵地活动27场，志愿者参与的矛盾调解比例40%。
在东方城社区党委的坚强领导下，“爱在东方志愿服务”项目致力于打造一个充满活力、功能完善的志愿者体系。社区党委积极发挥组织优势，通过广泛动员和精心策划，组建了五支各具特色的志愿者队伍，每支队伍都围绕着特定的服务领域展开工作。
东方安宁守护队负责平安巡逻、隐患排查及环境卫生清理，确保居民生活环境安全、整洁；东方颐年乐助队专注于独居、空巢困难老人的生活照料与情感慰藉，提供定期探访、陪伴聊天等服务，帮助他们解决实际困难；东方便民先锋队则针对日常生活中遇到的各种小问题，如家电维修、代购代送等，为居民提供便捷服务；东方之声宣讲队利用讲座、宣传栏等形式，普及法律法规知识，增强居民法律意识；东方艺韵文体队组织丰富多彩的文化体育活动，增进邻里间的交流互动。
为了更好地挖掘潜在志愿者资源，社区党委采取多种措施进行宣传发动，举办志愿服务培训会、开展“最美志愿者”评选活动以及建立线上招募平台等。此外，还特别注重对年轻一代的引导教育，在学校开展相关主题班会课，并鼓励学生家长共同参与进来，形成良好的家庭氛围。这样不仅能够扩大志愿服务覆盖面，还能促进跨代际之间的沟通理解，构建更加和谐的社区环境。
积分管理制度作为“爱在东方志愿服务”项目的一大特色，旨在通过正向激励的方式吸引更多居民参与到社区建设中来。根据不同的服务类型和服务时长，志愿者可以获得相应数量的积分。这些积分不仅代表了个人对于社区贡献的认可，还可以用来兑换各种福利，比如免费洗牙机会、健康体检套餐或是合作商家提供的折扣优惠券等。积分管理制度充分考虑到了实用性与吸引力之间的平衡点，使得参与者既能感受到付出后的回报感，又能在一定程度上减轻日常生活开支压力。
随着积分制度逐步完善，越来越多的本地商户也愿意加入到这个共赢的合作模式中，目前已有数十家店铺表示愿意为积分持有者提供专属优惠，涵盖餐饮娱乐、健康管理等多个方面。未来计划进一步拓展积分应用场景，比如引入更多类型的体验课程或者增加公共设施使用权，让积分变得更为实用且多样化。同时，社区还将定期公布积分排名榜，并给予表现突出者额外奖励，以此激发大家的竞争意识，促使整个服务体系朝着更高标准迈进。
解忧驿站是“爱在东方志愿服务”项目的又一亮点，它不仅是便民工具共享站、阵地活动始发点，更是居民需求服务中心和志愿服务支持基地。在这里，居民可以轻松租借到所需的各类修理工具，解决了因缺少专业设备而无法自行完成修缮工作的烦恼。
除此之外，解忧驿站还会定期举行各类主题活动，邀请专业人士进行指导，激发居民活力，丰富居民的精神文化生活。
值得一提的是，解忧驿站采用了独特的“解忧三单”模式运营。类似于餐馆菜单的形式，将常规服务项目列成清单供选择，同时允许居民提出个性化要求，只要条件允许就会尽力满足。这种灵活的服务方式极大地提升了用户体验度，也让社区工作人员和志愿者队伍能够更精准地把握民众诉求。
每个月，解忧驿站还会走出社区，主动走进各个小区，走进居民中间，在广场设点，集中开展一次大型便民服务日。届时，无论是需要咨询政策信息还是寻求便民服务的居民都能面对面获得帮助，真正实现了“零距离”服务理念。
在东方城社区“爱在东方志愿服务”项目中，志愿者队伍、积分管理制度以及解忧驿站三个模块相辅相成，共同构建了一个有机统一的服务体系。依托创新的服务模式与激励机制，实现了资源优化配置和服务效能提升，展现了新时代背景下基层治理的新面貌。展望未来，希望把爱在东方志愿服务品牌的理念应用到社区的各项工作，比如网格化管理、民主协商等方面，更好的满足居民需求，绘就“玄东枫景”里的幸福社区。
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