徐女士的折叠手机是2023年12月在江宁区一家华为体验店购买的，价格6000元。今年10月份，她发现手机屏幕出了问题。
徐女士立刻找到华为售后，工作人员查看手机后表示，屏幕损坏是外力原因导致的。
那么，徐女士的手机屏幕漏夜究竟是不是外力原因呢？记者陪同她一起找到了华为售后部门。
按照这名工作人员的说法，他们拒绝免费维修是根据国家三包规定。为此，记者专门查询了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，也就是俗称的手机三包规定。该规定第十条内容为：在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。同时，该规定附录3指出：“屏幕无显示”和“触屏失灵”都属于性能故障。
