12月20日，有网友发视频爆料称，在瑞幸咖啡中喝出小强（蟑螂）。
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12月22日，记者联系上安徽合肥的消费者陈先生，他告诉记者，12月20日，他和朋友相约出去玩，当天14点38分，他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡，朋友点的是轻轻茉莉，自己点的是生椰拿铁。14点42分，陈先生在瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）线下门店取了单。之后开车和朋友去了巢湖玩，两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。“到达目的地之后，我嫌外面冷，我就没有拿，一直放在那个杯架上面，当然那个封口的话是一直封着的，我没动。”
一直玩到晚上8点多，陈先生开车送朋友回家，在每次等红绿灯的间隙喝了咖啡，“送完我朋友后，在我快到家的过程中，喝的时候发现里面有一个异物，我就把它吐了出来，我当时心里想咖啡里怎么可能有异物那种东西，我一吐，吐在杯盖上面，一看是‘小强’一样的东西，当时我就拿手机拍了个视频。”
▲视频截图
由于一时生气，在拍完视频后，就将咖啡扔掉了。陈先生回到家后是越想越气，第二天（21日）一早，陈先生就来到了他取咖啡的线下门店——瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）进行投诉。
之后，门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话，就没过多回应。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况，并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接，上传了异物照片。
12月22日，记者联系上瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）的店长，该店长表示，关于陈先生投诉的内容他们是知情的。对于记者咨询的问题，店长是这样回复的。
随后，记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话。客服表示：“这边有看到，当时投诉的是蟑......确实有这个异物的一个图片，但是目前的话，这个问题是由我们专员给客户回电的。但是目前回电的处理结果的话，我这边还没有看到，还在处理之中的。”
陈先生告诉记者，他已经接到了瑞幸咖啡售后客服的电话，“他给我提出解决方案，那个订单的钱原路返回，就是返几张什么优惠券，5张优惠券，然后会加强门店的监督，我当时就给他拒绝了。”
目前，陈先生也向当地12315进行了投诉。
事实上，这不是瑞幸咖啡第一次因为“异物”问题出事了。
2023年10月11日，海南一位消费者在瑞幸咖啡中喝出塑料配件的投诉，引发社交媒体热议。当事人朱先生表示，在他未对订单做出任何操作的情况下，瑞幸咖啡单方面对他当时在涉事门店所点饮品进行了退款。在经历多天投诉维权后，10月17日，朱先生收到门店赔偿的1000元。
同年5月28日，来自浙江台州市温岭的一名消费者发布视频称，其购买的瑞幸咖啡，在喝了一半时发现有两条虫子。据温岭涉事门店相关负责人回应，其调取了制作咖啡的监控，“我们已经确保我们的制作过程和食物储存是没有问题的。”同时，该名负责人确认，杯子中的物体确实是虫子，但并非在门店操作过程中出现的，目前尚不清楚虫子的来源。根据爆料消费者的反馈，瑞幸咖啡门店提出的解决方案是提供给消费者三张咖啡券，但是其并不认可这一解决方案。上述瑞幸咖啡涉事门店相关负责人表示，目前公司总部已介入处理，5月29日当地市场监管部门已经到店进行检查，并未发现食品安全问题。
值得注意的是，此次事件后，许多网友分享己的同款经历。也有网友建议，对包装稍作改进就能在一定程度上解决飞虫进入饮品的问题。
来源：都市现场、长江商报
本报法律顾问：山东汇研律师事务所 王读文
