“12356”是全国统一心理援助热线电话号码，由国家卫生健康委协调工业和信息化部设置，向人民群众提供更加优质便捷的心理健康服务。
2024年12月25日，从国家卫生健康委获悉，“12356”作为全国统一心理援助热线电话号码，近期有望投入运行。到2025年5月1日0时前，各地现有心理援助热线将与“12356”连接，实现一个号码接通心理援助热线。
发展历程
阳光计生服务热线
2008年，原国家人口计生委开通了12356阳光计生服务热线，在尊重和保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权，增强计划生育基本国策的公信力，提高人口计生工作依法管理和优质服务水平方面发挥了重要作用。
2018年，新组建的国家卫生健康委员会继续开通12356热线，为群众提供计划生育相关问题的咨询、办事指南、投诉举报、意见建议等服务。
全国统一心理援助热线
2024年12月25日，从国家卫生健康委获悉，“12356”作为全国统一心理援助热线电话号码，近期有望投入运行。到2025年5月1日0时前，各地现有心理援助热线将与“12356”连接，实现一个号码接通心理援助热线。据了解，“12356”热线投入使用后，各地卫生健康行政部门将根据需要及时增设坐席数量，加强专业人员队伍建设配备，提高接听率和服务质量。
全国统一心理援助热线
热线功能
2024年12月25日，国家卫生健康委发出通知要求，各地要积极协调地方通信管理局和电信、移动、联通、广电等电信运营商，对辖区内卫生健康行政部门主管的现有心理援助热线号码进行调整，力争在2025年春节或元旦前后投入运行，确保于2025年5月1日0时前，实现拨打“12356”电话号码接通心理援助热线的功能。各地要持续推进心理援助热线建设。原则上每个设区的市（含直辖市、州、盟等）至少开通1条心理援助热线，每条心理援助热线至少设置2个心理援助热线坐席，并配备足量符合要求的热线咨询员，每日提供不少于18小时心理援助服务。设区的市（州、盟）暂不具备设置条件的，可以由省级热线承担相应功能。
各级卫生健康行政部门要加大培训监督指导力度，加强专业队伍建设，积极推进心理援助与110、119、120等服务热线和综治维稳工作等建立联动机制，提升心理援助效能。同时，各地要结合实际设置一定时间的过渡期，确保原有热线号码和“12356”均可接通。
