喜讯连连！
坂田4人荣获全市“百优”称号！
他们是深入群众、倾听民声的网格员
是扎根楼栋、值得信赖的楼栋长
近日，深圳市第六届“双百优”评选结果出炉，在全市范围内激烈的评选中，坂田街道的4位杰出代表脱颖而出，荣获“百优网格员”与“百优楼栋长”的称号，分别是：
网格员：蔡伟丽、曹丽敏
楼栋长：龙秀文、魏文聪
让我们一起来了解
这些社区治理的“末梢神经”
如何在平凡的岗位上铸就不平凡
百优网格员
社区的守护者
蔡伟丽每天穿梭于社区的每一个角落，用实际行动诠释着“小网格、大服务”的理念，积极践行“尽职尽责为居民”的誓言。
2022年8月18日晚，社区某出租屋突发火情，住户金某情绪激动，有纵火行为，情况十分紧急。收到消息后，蔡伟丽与社区消防人员第一时间抵达现场，并引导居民有序疏散。在得知金某仍滞留火场后，蔡伟丽不顾个人安危，与救援人员一起重返火场进行救援。然而，由于金某情绪失控，甚至持刀威胁并追赶救援人员。面对突发状况，蔡伟丽和救援人员调整救援策略。最后，火情被成功扑灭，金某被安全解救出来。
2024年5月8日上午，房东邹先生向蔡伟丽反映，称其楼顶有一名女性意图轻生，情况危急。随后，蔡伟丽联合民警和消防人员迅速展开救援行动。现场，面对情绪极度不稳定、身临险境的女子，蔡伟丽用温柔的话语与女子聊天，倾听其诉求，不时地给予鼓励和安慰。经过一个多小时的耐心沟通，蔡伟丽巧妙利用递水瞬间分散女子注意力，最终英勇一抱，将女子从危险的边缘救了回来。
救援成功后，蔡伟丽仍心系女子后续生活情况，向社区党委汇报后提供关怀服务，并积极联系女子的家人，持续为其提供必要的援助。
次日，房东邹先生将一面写着“尽职尽责为居民，社区网格筑平安”的锦旗送到马安堂社区工作站，简短而深意的十四个字不仅是对蔡伟丽英勇无畏守护平安的高度肯定，更是对她无私奉献、勇敢作为的最佳注解。
曹丽敏在工作岗位上，不断提升工作业务技能，持续用自己的爱心、耐心、细心和真心，为网格内的群众办实事、解难事、做好事，获得居民一致好评。
有一次，辖区居民管女士曾向曹丽敏投诉，称其同楼栋住户宿先生家中持续散发异味，并扩散至公共区域，严重影响正常生活，希望网格员能介入处理。曹丽敏现场实地查看，与宿先生沟通，建议整改。然而，管女士并不认可，采取更为激烈的回应方式，矛盾进一步激化。对此，曹丽敏联合物业一起耐心做住户的工作，邻里矛盾最终得以化解。
2023年12月15日晚，曹丽敏接到某公寓管家的求助电话，称有外籍住户来到公寓前台投诉，但是因为语言沟通障碍，沟通无果，住户摇着头走了，物业想让曹丽敏帮忙。曹丽敏随即用翻译软件编写信息，联系上了该名住户。得知住户投诉缘于噪音问题，与住户约定次日上午致电询问详情。
18日晚，曹丽敏与网格员同事联合街道部门挂点干部及物业人员上门实地查看，判断噪音可能是由于楼上水管损坏导致，物业方立即安排维修人员进行检修。
次日上午，曹丽敏对住户进行回访，确认噪音问题已得到彻底解决，外籍住户对网格员的热心服务表示了衷心的感谢。
面对这些看似琐碎却关乎居民切身利益的事，曹丽敏用细心、耐心提供最贴心、最高效的服务，她也成为居民心中值得信赖的守护者。
百优楼栋长
居民的贴心人
龙秀文主动学习楼栋管理知识，认真履行楼栋长“六员一身”工作职责，不断提升服务质量。他第一时间落实《深圳经济特区居民生活用水用电燃气价格管理若干规定》的要求，为租客减轻了用水用电的费用负担；他对租客如亲人般关怀备至，热心提供帮助，深受租客信赖与好评。
某日，一位独居的租客突然肚子疼痛难忍，于是向龙秀文求助。龙秀文迅速驱车将租客送至医院，为租客垫付医疗费用，陪同检查。经过医生初步检查，建议立即转往深圳市人民医院总院作进一步治疗。龙秀文立即协助租客转院，并帮忙排队缴费、陪同检查、领取药物，办理入院手续，一直忙到深夜。直到确认租客平安无事，龙秀文才放心地离开医院。事后，租客感激地表示，是房东龙秀文救了他的命。
龙秀文常常对身边的人说，作为房东，不仅要为租客提供舒适的居住环境，更要让他们感受到深圳这座城市的包容与大度。他始终站在租客的角度考虑问题，体谅他们的困难，生动展现了“以客为尊”的服务理念。
龙秀文的付出，让社区居民感受到了实实在在的帮助和温暖。大家都说，有这样的楼栋长，是社区的福气。他通过亲身力行，证明了楼栋长不仅是管理角色，更是居民心中的贴心人。
魏文聪热心社区各项事务，极力营造安全、舒适、和谐的居住环境，深受居民的信赖与高度认可，在第六届“百优楼栋长”评选中被评为“十佳楼栋长”。
自担任楼栋长以来，魏文聪展现出了极高的责任心与敬业精神。他及时、准确地登记住户信息，积极配合派出所相关宣传活动，致力构建和谐的邻里关系。他经常利用个人休息时间，深入住户家中进行走访，带头营造“和谐友好、互助互信、敬老爱幼、关心他人、爱护环境、遵纪守法”的楼居文化氛围，并为自己设定了“服务、沟通、组织、带头”的工作原则，坚持把为居民服务作为工作宗旨。
对于社区的各项工作，魏文聪都给予了全力支持。他积极参与“楼栋长管理学院”的活动，他将在“楼栋长学院”所学的知识融会到楼栋长的工作中。他主动履职，在日常巡查中发现隐患问题，他会迅速处置、上报。他定期组织居民参与消防演练，提升大家的安全意识；密切关注居民需求，及时回应并解决问题。此外，他还组织居民定期开展大扫除活动，保持楼栋干净整洁。魏文聪的楼栋长工作得到了居民的高度认可，他关心住客，为住户带来了实实在在的帮助，成为了居民心中的“好楼长”。
有一次，当魏文聪巡查时，发现独居的女住户因意外导致脚踝受伤，肿胀疼痛，一个人在房内很无助。魏文聪立即拨打了120急救电话，联系女子家人。在等待救护车到来的过程中，他运用掌握的急救知识，为女子进行了初步的应急处理，以减轻她的痛苦，尽力稳定情绪。在医院，魏文聪协助她办理相关手续，陪同就医。直到女子的家人赶到医院，他才放心地离开。
魏文聪说，他在楼栋长这份工作中找到了属于自己的价值感与幸福感。他将继续努力，成为居民的“贴心人”，做好楼栋居民与社区之间的“连心桥”。
榜样力量，引领前行
致敬“百优”榜样
一起为他们点赞
编辑 | 坂小田
来源 | 平安法治办（网格管理业务）
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