上班忙到飞起
做饭？不存在的！
外卖，才是快乐星球
但隐藏其中的
“幽灵外卖”以及食品安全问题
真是让人头疼
那么
当我们遭遇外卖变质、丢失等情况时
该如何维护自身的合法权益呢？
一起来看看！
外卖变质
消费者如何维权？
《中华人民共和国民法典》
《中华人民共和国食品安全法》
明确规定
外卖变质、有异物
属于商家违约
外卖不翼而飞
消费者如何维权？
消费者碰到此类情况时
需要分为交付前与交付后
这两种情形进行讨论
那么
“交付”应当如何认定？
外卖的“交付”按照《中华人民共和国民法典》的相关规定，“电子合同当事人对交付商品或者提供服务的方式、时间另有约定的，按照其约定。”平台通常会制定相关细则，如“配送方按照合同约定或者买家要求将商品置于指定交付地点后”，视为交付完成。日常生活中，消费者需要及时与配送员联系后，确认外卖是否收到。
👉 若在外卖交付之前丢失，则应当由商家承担丢失风险。消费者可以请求外卖商家承担违约责任，即要求商家继续履行或者赔偿损失。
👉 若在交付之后丢失，外卖的所有权转移到消费者手中，应及时向公安机关报案。
图文不符
消费者如何维权？
需要注意的是
外卖平台本质上提供的
是一种中介服务
商家违规
平台同样负有
保障交易安全的相关义务
在此类纠纷中，平台应积极履行其应尽的责任与义务，不能对侵害消费者权益的行为视而不见、置身事外。
一方面，平台应当审查入驻商家资质证照，若平台违反上述义务，则会视严重程度面临责令改正、没收违法所得、罚款、责令停业、吊销许可证等行政处罚，使消费者的合法权益受到损害的，应当与食品经营者承担连带责任；
另一方面，平台应当积极为消费者维权提供帮助。《中华人民共和国食品安全法》规定，若网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应承担赔偿责任。
当消费者权益被侵害时
要及时收集证据
例如，要证明“外卖变质、有异物”、经营者应承担相应责任时，消费者应注意保存消费订单记录、医院化验单、诊断证明等凭证，并注意保存问题食品原状，尽可能多地用证据材料证明自身的身体健康因外卖食品产生损害。
此外，消费者需要注意的是，主张自身权益应当在法律允许的范围内进行，如果通过恶意构陷的方式，制造外卖商家违法经营的假象而要求其进行赔偿，可能需承担侵犯商誉的民事赔偿责任；构成敲诈勒索的，还要承担刑事责任。
编辑 | 坂小田
来源 | 深圳市中级人民法院等
推荐阅读
后台回复
