“格”外精彩向阳街道首批“五星级”网格员揭晓

民生 2025-01-13 19:27 新疆

“网格是服务居民的最前沿地带，咱们网格员就是社区管理的‘神经末梢’.......”近日，在石河子市向阳街道五星级网格员“摘星大赛”上，网格员鲁明雪正在向同事们分享自己别具一“格”的网格工作体会。

为进一步提升社区网格化管理水平，推进街道综合网格改革工作，充分展示广大网格员锐意进取、扎实苦干的精神风貌，当天下午，向阳街道举办以“坚守初心服务于民”为主题的演讲比赛。经过前期的预赛，共有10名选手脱颖而出，进入此次决赛。比赛中，选手们用朴实的语言、鲜活的事例和真挚的情感，声情并茂地分享了个人工作感悟，讲述自己在工作中的所思所想，探讨小网格大梦想的社会责任，展现了网格员积极投身社区建设，立足本职、创先争优和爱岗敬业、无私奉献、服务群众的良好精神风貌。

在演讲中，网格员杨月讲到自己不拘一“格”的工作体会：他所在的向阳街道23社区第四网格由“银力大厦”等7栋楼组成，实有居民401户1100余人，商户54家，属于一个“重体量”的网格，他创建了“2+4+N”网格工作法，即通过每日网格内入户及走访和微信居民楼栋群巡查/信息回复这2种方式，用好网格内热心老党员、热心联户长、热心居民以及物业工作人员这4类人群，这个“N”是在居民楼栋群内公布网格员电话全天24小时响应任何居民的电话求助或是问题反馈。

“网格员就像足球运动员，跑起来才能做好这份工作，”杨月坦言，做网格员开始，自己的微信步数没有低于1万步，冲破2万步也是常态。他回忆说，2023年1月开始担任网格员，从那时起，“跑网格”和“看网格微信群”就成了每日工作常态，入职刚3个月，因为物业管理升级，网格内的物业企业开始涨费，从每平方米0.3元涨到每平方米0.5元，刚开始，很多居民想不通，在群里牢骚怪话很多，杨月需要一条一条回复，涨费后居民可以享受哪些新服务，其中，最重要的变化是：涨费前，每周只扫一次楼道，涨费后，每周可以扫两次楼道，外加拖一次楼道，面对部分居民的质疑，杨月表示，欢迎大家把未及时清扫的楼道画面在群里曝光，自己和居民一起监督物业，那段时间，他每天在网格微信群里回复的条数都在百条以上。

物业费的事情告一段落，网格春季修树又泛起波澜。不少居民反映：物业人员修树修得“过狠”，有些树修得“秃顶”了，他找来林检局的专业人员现场查看，得知：这些修得“狠”的树都患有病虫害，如果不能及时剪除病枝，树木不可能健康存活，杨月又在网格微信群里面对居民发送的照片一一解释，令他宽慰的是，有越来越多的居民开始施以援手，党员中心户刘桂芳、联户长施新泉都帮他在群里做解释工作，最终，树木修剪得以顺利推进，在演讲现场，杨月告诉同事们，做好网格员关键就是动员网格里各种居民骨干的力量，共同办好“家门口的事”。

“别看N排到最后，其实他是撬动其他工作方法的支点，”赛后，杨月告诉笔者，受篇幅限制，很多日常工作中的“N”没法展现出来，他回忆说，网格员下班后接电话是常事，他最晚的一次是凌晨2点接到居民打来的电话，反映自家暖气包漏水，水跑的满屋都是，他赶忙联系天富热力站的工作人员，赶往家中维修，当晚3点半，热力站工作人员电话告知他，已用哈夫节（一种管道堵漏器）将管道上的沙眼封闭，他才放下心来。

和杨月一样，“95后”网格员马鑫也有很多“格”外难忘的记忆：2024年10月12日上午，她接到居民古丽的求助电话，反映家里的暖气管不热，大人孩子在家冷得不行，她立刻拨通社区供热站站长闫磊的电话，请其进行上门排查。经查看，发现由于室内暖气管道老化，弯头处的活结断裂漏水，导致暖气不热。维修师傅来了后，麻利地安上新弯头阀门，并打开阀门测试，认真查看各处接口，确保不再漏水，维修师傅在忙碌的同时，马鑫在想：古丽独自一个人带着两个孩子生活，室内维修虽属于居民自负的维修范围，但是对于这个家庭来讲也是一个不小的负担。于是，她再次拨通闫磊的电话，告知这个家庭的情况，经协商，供热站同意免去古丽合计200元的维修费用。

“当时，维修师傅本来是不同意免费的，这就得一次次磨，说好话，网格员就得这样，要敢说话，也要会说话，”现在的马鑫已然是一个老道的网格员，可是，很多人不知道的是，这位当日最年轻的参赛网格员也经历了一段艰难调整的心路历程，2023年1月入职时，这位腼腆内秀的小姑娘觉得社区工作类似于电视剧的办公室文员，干些轻松惬意的文案工作，没想到，一来社区，整理资料、跑网格“认门”，赶上寒假学生活动，自己又成了兼职“孩子王”，紧接着又遇到春节社火，她又和老社工一起捯饬舞狮服装、维持秩序.......时至今日，马鑫还难忘这段青涩忙乱的“网格初体验”。

据悉，此次星级网格员比武于2024年4月初启动，设置理论测试、实操和演讲比赛三个部分，理论测试重在测试网格员对社区建设的理论知识，实操则侧重了解网格员对自己网格各种基本情况的掌握。当日演讲比赛后，产生了杨月、管梦雨等3名五星级网格员。

向阳街道通过组织网格员参赛，测试他们对党建、安全生产、民政、公共管理、社会工作等网格相关业务知识的掌握程度，对入户访查、事件采集、数据更新等任务的熟练程度，以及对基层网格化管理工作的体会、感悟。同时，比赛还设置了邻里矛盾、社情民意及安全隐患等考题，以现场“开盲盒”的形式，考察网格员的沟通协调能力和问题处理能力。

在纷繁复杂、多元包容的基层社会治理工作中，网格像是一个个“善治细胞”，维系着社会这一宏大系统的运作。而网格员这支队伍，作为安全隐患的发现者、公共服务的提供者、矛盾纠纷的排查者、社会治理创新的实践者，是书写基层“善治”这份民生答卷的最好落笔，需要具备“六边形战士”般的履职能力和综合素养。截至目前，向阳街道共有49个网格、49名网格员，超1600名联户长的网格组团力量奔走其中。

“希望首批五星级网格员持续发挥引领带动作用，切实履行网格职责，加强问题隐患发现，注重联系走访服务，有效掌握社情民意，积极推动基层治理工作开展，为我区推进基层治理体系、治理能力现代化建设奠定坚实基础。”向阳街道办事处主任李娟表示。

END

通讯员丨刘胜高伟张涛

编辑丨吴红燕

编审丨焦亚峰刘伟

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