青山街道红旗社区成立于1975年7月，辖区面积1.5平方公里，辖区5个小区居民住户3264户8383人，直管党员260名，个体商业网点146户。社区直管5个住宅小区，其中60岁至79岁老年人1106人，80岁以上老年人334人。面对辖区老年群体多、生活需求多、风险隐患多的“三多”管理难题，近年来，红旗社区以“三零”平安社区创建为契机，以网格化管理为抓手，结合社区实际，对特殊人群做到“四跟四知”，积极推动各项服务工作落实，形成老有所养、老有所乐、老有所依的平安幸福氛围。
01
跟踪建档知联系 网格信息固根基
社区党委结合自身特点，创新辖区老人管理模式。一是建立健康档案。社区“两委”与网格员共同入户走访辖区老年人进行家庭情况、居住情况、身体健康疾病状况等信息采集，为辖区60岁以上老年人建立“一人一档”健康档案，根据年龄阶段、居住情况制定走访服务制度，实行分类管理，及时掌握老人身体状况和生活需求，做到事事有需求，件件有回应。二是建立帮扶档案。社区依托网格化管理，充分利用“社区E通”网格化管理平台，采集辖区居民信息，重点掌握独居、空巢、留守、特困、高龄等特殊困难老年人健康情况、居住环境、精神状态等情况，收集梳理他们关心的热点、难点问题。三是建立诉求档案。在社区党群文化服务中心，科学合理的设置了网格工作室、矛盾调解室、警务室等功能室，配备专职矛盾调解员7名、警务人员2名、法律顾问1名，对有信访诉求等的老年人，单独建档，及时联系，跟踪服务，确保将老年人的合理信访诉求解决到位。
02
跟踪教育知思想 党建引领正能量
红旗社区党委下辖3个党支部，共有自管党员260名。一是开展助人教育。对社区矫正、刑满释放人员，除组织开展集中活动外，另外依托社区平安建设志愿服务工作，将相关人员融入其中，通过认领志愿岗位，在帮助社区居民的同时进行潜移默化的思想教育，引导相关人员树立服务社会、服务他人的价值观。二是开展活动教育。对老年人及党员干部，红旗社区积极创新学习载体，通过开展主题党日活动、主题教育、红色生日会等，引导相关人员依托微信群、学习强国等平台，随时随地了解党的最新政策，收听党的好声音，在经常性学习活动中受教育、强党性、得提升。三是开展学习教育。社区还开展读书会、知识讲座、送学上门等一系列社区宣传教育等活动，通过面对面、互动式、滴灌式的宣讲方式，将相关政策送到老人家中，达到时时宣讲、处处宣讲、利民便民的效果。
03
跟踪管理知现状 网格走访重日常
一是代办管理。组建业务代办队伍。融合辖区资源，红旗社区依托7个网格，按照“一网格一代办”的标准，成立了由网格员、社区“两委”、党员和志愿者等组成的“业务代办队”，对孤寡老人、残疾人、信访人和困难家庭开展帮办代办服务。在社区党群服务中心设立了帮办代办窗口、设置专职的服务岗位，全面开展业务代办工作。二是精准管理。社区组织工作人员通过定期入户走访、微信问需等方式进行调查，掌握第一手资料，对辖区残疾人、大病的群众、高龄老人及独居老人群体进行重点关注，针对各自的不同诉求“对症下药”，提供对标对本的精准管理服务。三是重点管理。社区严格落实严重精神障碍患者“五位一体”包保责任，社区干部和精防医生、派出所民警定期开展入户随访，为社区居民提供优质高效便民服务的同时摸清摸透人员现状，做好重点服务管理。
04
跟踪服务知去向 特色项目不缺项
红旗社区倡导有时间做志愿者、有困难找志愿者理念，成立了2支专业志愿服务队伍，吸纳了68名注册志愿者，针对不同人员群体特点，常态化开展各类服务活动。一是组织平安志愿服务。组织“银发帮帮团”志愿者参与社区治安夜巡，联合社区民警为老年人普及预防养老诈骗、反邪教、防盗等知识，叮嘱他们切记不要贪小便宜，不要相信陌生人，避免发生财产损失，有问题，找民警。组织物业公司工作人员、社区工作人员为他们检查用电用气用水安全隐患，普及安全知识，对存在安全问题的水电等设施及时进行维修。二是组织健康志愿服务。组织志愿服务队定期上门为辖区老人义务理发、整理家务，了解老人日常生活情况及需求。联合辖区医院为老人开展义诊活动，针对新冠感染愈后需要注意的事项等健康知识，以及易诱发的流行性疾病和高血压、冠心病等心脑血管疾病进行详细讲解，做到疾病早预防、早发现、早诊断、早治疗，及时消除健康隐患。
三是组织居家养老服务。以社区为载体，以老人日常需求为导向，以社区基础设施为依托，以资源嵌入、功能嵌入和多元运作方式为理念，社区打造出面积500余平方米的社区居家养老服务中心，集阅览室、书画室、健身室、棋牌室等各类活动室为一体，满足老年人对助医、助餐、助办、助乐的基本需求，不断增强老年人生活的平安幸福感。四是以“法”护老，营造暖心法治氛围。持续优化线下法律服务，方便老年群体“找法、学法、用法”。通过公共法律服务实体平台、法治观察点倾听老年群体心声、收集法律服务需求、提供法律服务。举办“法护夕阳红”系列普法讲座，就涉老婚姻家庭、邻里纠纷、财产继承以及近年来多发易发的网络安全、金融诈骗等法律问题，由社区法律顾问、职能部门联合“送法上门”，增强老年群体法律意识和维权意识。今年以来发放普法宣传册350余份，解答涉老法律咨询25件，化解涉老矛盾纠纷14件，组织开展法律早市、法治宣讲、以案释法等36次。
家家有老人，人人都会老。下一步，红旗社区将切实履行好老龄工作职责，持续关注辖区老年人的需求，全方位、多角度为老年群体提供暖心、安心、贴心的服务，为老年人的幸福晚年保驾护航，不断推动社区老龄工作再上新台阶。
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供稿：李 婕
校稿：刘 婧
编辑：王雪娟
审核：肖林林
