近年来，青山街道汉唐社区坚持党建引领基层治理，活用“走宽纠纷排查门路、走通纠纷化解渠道、走严纠纷预防关口、走实纠纷化解质效”四步走工作法，把矛盾风险隐患发现在“早”，处置在“小”，扎实推进“塞上枫桥”基层法治工作机制，共绘矛盾纠纷化解新“枫”景。
走宽纠纷排查门路 线索摸排“零残留”
社区党委立足网格化管理，将8个大网格嵌入到60个微网格中，整合各类网格力量和事项，发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，将原来的群众有事上门的“固定式办公”变为走进群众身边的“沉浸式办公”。网格员紧扣“信息员、调解员、协调员、服务员、宣传员”定位，登门入户，察民情、听民声、解民忧，持续做好“人+户+房+事+物+情”信息摸排，把更多资源、服务、管理下沉到最基层的网格，做到早发现、早上报、早处理。
同时，按照“邻、里、格、网”的架构，推动“网格化+志愿者”运行机制，广泛吸纳社区民警、物业公司、退役军人、党员志愿者等人员力量作为网格力量的有效补充，紧盯家庭矛盾、邻里纠纷、物业纠纷等问题，通过话家常、问冷暖，用脚步丈量民情，及时掌握群众所思、所想、所盼，并对排查出的矛盾进行分类，建立台账，逐个销号，用“铁脚板”走遍“格子”的每个角落。截至目前，已排查物业纠纷、邻里纠纷各类矛盾纠纷50余件。
走通纠纷化解渠道 实现纠纷“快速调”
面对基层矛盾纠纷的多样化与复杂性，社区凝聚多方力量，在矛盾纠纷化解中由“单兵作战”为“协同联动”，以党组织为核心，业委会、物业公司、共建单位、社区民警等为主体，充分调动综治、妇联、民政、司法、工会等力量。同时，积极构建“1+4+N”的矛盾调处机制，以“情”为主旋律、以“和”为主基调、以“法”为主心骨，发挥职能部门“刚性”与人民调解“柔性”双重力量，向当事人摆事实、讲道理，点对点、面对面地开展矛盾纠纷联合化解，有效预防矛盾纠纷的进一步激化。
此外，针对持续时间长、解决难度大的诉求，运用党建引领“社区吹哨、部门报到”机制，形成“吹哨单”，调动上级部门力量，通过形成多重合力，达到信息资源互通、职能优势互补、推进矛盾纠纷排查化解工作任务落实落细。汉唐庭院停车位分配问题已成为业主的“心头事”，社区依托“红色物业”，通过入户走访、电话沟通、微信联系等方式对全体业主进行民意调查，最终让停车“有位”，文明“归位”。
走严纠纷预防关口 倾听诉求“治源头”
为从源头抚平各类不稳定因素苗头，凝聚民众向心力，社区党委充分发挥政策保障、优良家风、心理服务在平安建设中的“润滑剂”作用，进一步提升服务效能。一是发挥惠民政策在“善治”中的先锋军作用。通过“进万家、访民情、化矛盾、优服务”走访入户，用“常态化”走访架起联系群众的“同心桥”。截至目前，已为30余人办理低保、廉租房等各项惠民救助政策，有效解决了不同困难群体的急难所需，为社会秩序稳定注入“强心剂”。
二是发挥家风课堂在“善治”中的主力军作用。依托新时代文明实践站，延伸家风“新课堂”，持续深化优良家风家训教育，邀请老党员、老军人等“五老人员”开展“家风故事分享会”“弘扬好家风传承好家训”等主题活动，用平凡小事、典型事例、点滴真情诠释着小家大爱。
三是发挥社会组织在“善治”中的生力军作用。将重点人员管控纳入社区治理工作，探索“矫”心与“正”行相结合的工作方法，打造“扶摇+先锋助矫”品牌，通过联动司法所进行“精细管理、精准矫治、精心帮扶”，开展“摇动其行”“先锋起航”等主题活动，把“柔性”帮扶做实，促进人员由“管得住”向“管得好”转变。
走实纠纷化解质效 暖心回访“解心结”
一是多形式回访。联合社区民警通过电话、微信、入户走访等形式，对调解完毕的矛盾纠纷双方当事人跟踪回访，了解调解协议履行情况，切实做到案结事了人和，有效解决“案结怨未除”的现象。二是开展宣传指引。以“三官一师一员”为抓手，用好社区“小马扎”议事会、“板凳课堂”等，通过“立体式”普法宣讲、“互动式”法律咨询、“沉浸式”纠纷调解方式，帮助居民解决问题困惑，送上丰富的“法治大餐”，引导居民平时尊法、遇事找法。三是督查回访成效。建立完善回访机制，坚持做到“一案一回访，一盾一排解”，确保件件有回音，事事有着落，调解有方法。同时，在回访过程中，认真听取各方力量畅通诉求渠道、解决涉法问题的意见和需求，密切关注各类事态发展、流动人员去向，避免当事人情绪的转化升级，有效巩固调解成效，持续在社会稳定面管控上再发力、再优化。
下一步，汉唐社区将继续坚持为民解忧的工作理念，按照“四步”工作法，继续抓好抓实矛盾纠纷排查化解工作，进一步实现矛盾纠纷“排查零遗漏、调处零激化、矛盾零上交”的工作目标，尽心尽力为居民解决烦心事、揪心事、闹心事，不断提升居民幸福感和满意度。
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供稿：吴梦影
校稿：刘 婧
编辑：王雪娟
审核：肖林林
