一张图看懂销售高手与普通导购的差距

职场   2025-01-24 13:36   福建  

同样的一家店铺里,或者一条街上隔壁两家店铺里,不同的导购去做销售,业绩可以有多少差距呢?

答案是:2.49倍!



销售高手与普通导购的业绩差距:1.2x1.2x1.2x1.2x1.2x1.2=2.49倍



1.店铺没人时

一个在店铺里无所事事,一个在店铺里想办法吸引进店率

①普通导购:店铺没人时,一直在抱怨:“无聊,没人啊。”
②销售高手:一直在努力:“没人啊,总得拉几个人进来啊。”


2.顾客进店后

进店率有高低,接待的人数有多少,但总都会有人被你接待的。但是接待的态度就完全不同了。

①销售高手:顾客进店了,就想着一定要让他试穿、成交;
②普通导购:只是例行公事——喊过“欢迎光临”,象征性的向顾客推荐“新款”、“爆款”……丝毫没有一定要让顾客试穿的决心。



3.顾客试穿后

当顾客试穿以后,都会介绍商品、赞美顾客,这方面的水平决定了最终的成交率。还有那就是——鼓励多套试穿。

①销售高手:当顾客试穿以后,早就准备让顾客继续试穿下一套、下一套、下一套……直到顾客完全拒绝为止;
②普通导购:则生怕顾客试多了都不买(但就是不怕顾客试少了不买),最重要的是,他根本就没想过(或者很少想过)主动让顾客多试。



4.顾客试穿结束后

先不管试了几件,当顾客完全试穿结束后。


①销售高手:更加敢于逼单,也更加敢于让顾客多买;
②普通导购:则在成交的环节做的非常被动——不敢逼单,顾客疑虑应对的技术很差。


5.顾客买单后

当顾客付完钱之后,超级买手依然在跟顾客继续联络感情,比如比顾客刚进店时更加热情的肢体接触(仿佛突然变得特别熟了),添加微信,注册VIP……


①普通导购:则是冷冰冰的不理顾客了,或者又例行公事的去送客,连已经买单的顾客,都没能对你留下什么印象。
②销售高手:一段时间以后,“粉丝”越来越多,甚至有的顾客是随叫随到,甚至在款式选择上相信导购胜过相信他自己。



导购必读:

像销售高手一样非销聊天导购必读:


在店铺中,甚少可以看见一位顾客一走进店铺就会指着某款衣服说:“请帮我把这件给包起来。”

据统计,试穿后的成交率一般在40%-65%。

这说明,每2位试穿的顾客中,大概就会有1位会购买。因此,鼓励试穿是导购接近顾客的最重要的一个环节。


1.让顾客触摸才有可能试穿

1秒钟原则,在1秒钟内把商品放到顾客的手中。在导购与顾客开始洽谈某件商品时,要在1秒钟内把衣服放到顾客的手中。


①如果服装挂在货架上,或者在导购的手上,顾客就很难会有试穿的“冲动”。 

②一定要在最短的时间内,把顾客有意向的服装放到他(她)的手中,这也是成功销售商品的关键。

2.不仅要“动嘴”还要“动手”

在双方沟通的过程中,肢体语言非常重要。比如把衣服直接“塞”到顾客手里,这就是一种肢体语言的表现

①导购一动不动地站在那里,嘴里喊道:“要不试穿一下吧!”不如抬起手,指向试衣间的方向做引导状,同时说道:“试衣间这边请。” 

 ②在增加商品与顾客接触机会的同时,也可以显示商品和顾客搭配后的初步效果。


3.万能公式,真诚为先

一个巧妙的赞赏可以大大地促进成交,但如果不当,就会适得其反。如何把夸赞顾客和夸赞商品有效结合呢?介绍一个“万能公式”,导购直接套用进去就可以了。3.万能公式,真诚为先

①“万能公式”:你某个方面很好,如果和这件衣服的某个特性结合起来,就更加好了。 

 ②当顾客试穿一条竖条纹的长裤以后,套用公式:“小姐,您的腿好长哦,再加上这条竖纹的拉长效果,使您的腿型看起来更加修长了,一点也不输舞蹈员和模特。” 

 ③当顾客试穿一件衬衫和领带以后,套用公式:“先生,您一看就是商界精英,色彩和款式如此时尚的衬衫和领带,搭配在您的身上,完美地体现出它们的价值。” 

 ④那么,如果今天试穿的顾客外表不好看,比如身材矮小、体型超胖、五官和肤色等都不理想,又该如何赞美呢?面对这样的顾客,最有效的赞美办法是局部赞美。 

 ⑤比如一位女性顾客正在试穿,导购突然“含情脉脉”的盯着这位顾客的眼睛,然后说道:“小姐,我突然发现您的眼睛好漂亮哦,好羡慕您的这双眼睛啊,水灵灵的。”


这种局部赞美虽然没有把衣服和功能性包含进来,但赞美让顾客的心情产生了愉悦感,从而也会大大提升其购买意愿。




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(来源  网络)

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