11月8日上午，县委书记陈曦走进县12345政务咨询投诉举报中心，现场接听群众来电，在线解答群众问题。他强调，要始终坚持以人民为中心发展思想，切实发挥好“12345”热线倾听民声、体察民意、服务民众的桥梁纽带作用，强化责任落实，加强协同联动，用心用情用力解决好群众合理合法诉求，切实把工作做到群众心坎上。
“道路整洁是城市形象的重要组成部分，希望有关部门加强垃圾清运精细管理。”“为确保夜间行车安全，希望相关部门加强健跳大桥北往南方向路灯管理。”……在县12345政务咨询投诉举报中心，一个个关乎群众生产生活的民生问题，通过热线直接传递而来。每接通一个电话，陈曦都详细询问、耐心倾听、仔细记录，细心解答群众疑问，能够现场解答解决的，陈曦当场予以答复，对于需要进一步核实处理的事项，现场要求相关部门抓紧落实，明确办理时限督办解决，确保对群众反映的问题做到事事有回应。
1个小时的接听过程中，陈曦共接听话务10件，主要涉及城市管理、交通安全、管网改造等内容。
陈曦强调，“12345”热线是党委政府与群众之间的“连心线”，是了解社情民意的重要途径，也是展现政务服务水平与效能的金字招牌。要提高政治站位，高度重视热线反映的问题，主动担当作为，及时响应、迅速行动，不断提高处办质量和效率，切实把政务服务热线变成群众的“连心线”“暖心线”。要做好全程跟进，始终站稳群众立场，不断改进服务方式，闭环处理好每一个问题，跟踪督办好每一宗事项，以实实在在的工作成效提升问题办结率和群众满意度。要强化举一反三，坚持标本兼治，健全完善工作机制，系统梳理群众反映较多、关注度较高的热点问题，找准深层症结，做到解决一个诉求、破解一类难题、提升一个领域。
记者：郦华琴 刘炜 许式艺
编辑：陈佳
校对：秦旦娟
责编：陈玲玲
监制：陈赛亚
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