扛起锄头种地，放下锄头制琴。
山东省潍坊市昌乐县鄌郚镇总人口只有8万余人，却有近万人从事乐器及相关配套产业制作。“路过的大妈都能调两手琴，更别提一名调音师一年要调的吉他数量，那肯定得上万把了”，带好包装盒从网点出发，抵达生产车间，顺丰乔官业务部的快递小哥开启了一天的工作。
定制包装、优化路由
破解寄递难题
鄌郚有超过100家乐器企业和配套厂家，主要产品有电吉他、木吉他、电贝司、木贝司、音箱和乐器配件等8大系列400多个花色品种，年产各类吉他400万把、音箱60万个、乐器配件500万套，其中电吉他产量占到全国总产量的40％以上，乐器产业主营业务收入达到10亿元以上。尽管市场大，但吉他结构和材质的特殊性为寄递企业提出不小的难题。
针对吉他寄递的特殊需求，自2022年起，顺丰鲁中区成立了项目小组，“客户不了解我们，我们就挨家挨户去拜访。无论是服务、时效还是包装，我们都有信心做到最好”，顺丰鲁中区KA大客户部负责人赵健介绍，在项目成立初期，区域的管理者和小哥针对全镇乐器客户开展地毯式需求摸排，与客户近距离沟通，不仅捕捉其显性需求，更要深度挖掘其隐性需求，并及时跟进解决。
“我们遇到的第一个问题就是吉他包装难。”由于吉他体积较大、形状不规则，运损率居高不下，顺丰根据吉他特性，快速联动顺丰包装实验室，对乐器包装进行定制化设计，根据原泡沫盒尺寸设计顺丰专属天地盖纸盒，并配套可根据产品形状调整的内衬，“人站在上面都不会变形”，顺丰乔官业务部负责人刘百争笑言。此外，顺丰还通过运输反馈及时进行调整，“比如在运输过程中最容易受损的琴颈一般是由一整块木头制作而成，我们针对这个情况进行了二次升级，现在快递小哥在装盒前会使用珍珠棉包裹琴体、琴头和指板，接着在包装盖盒上缠绕热收缩膜裹紧包装，做到三重防护，保证运输安全”。
同时，项目组也很注重服务品质，除了调派3-4名收派员成立专收保障小组，针对全镇10个主产村专项负责吉他的收寄工作外，还安排专人跟进路由监控，提出“进出仓拍照、发运放车尾、中转放顶层”的运输要求。
如今营业部每一两周就会和大区进行沟通，针对市场情况进行实时业务调整，“经过我们的反馈，如今国际路由也能看到了，快件到了哪个港口、目前货物状态、预计什么时候到达目的地等信息都一清二楚”。在严格把控吉他运输安全的同时，顺丰联动内部各部门建立大客户保障微信群组，第一时间为客户答疑解惑并解决各种问题，进一步提升了客户体验感知。
“个体+大客户”同步服务
把握出海主动权
近年来，为适应快速发展的产业形势，潍坊市昌乐县政府紧抓跨境电商试点扩围机遇，将中国(潍坊)跨境电子商务综合试验区（昌乐园区）落户鄌郚，培育电商企业53家，鼓励企业大力发展跨境电商、直播电商及智慧物流。据刘百争介绍，目前吉他寄递主要电吉他为主，可寄往欧美、日韩等30多个国家。
与国内寄递高峰时间有所区别，去年11月初至圣诞节前出现了一波吉他跨境寄递高峰，寄件量翻了约2倍。刘百争表示目前营业部的跨境寄递分为两个模块，一方面是针对亚马逊FBA入仓服务，走海运运输，通过此项批量发运海外仓的“头程业务”大客户一般一发就是几百支吉他，其中运往美国的占比能到七成，大概25天左右可以送抵仓库；另一种业务则是直发C端，走航空运输，以欧美为例，一般7个工作日左右可以把吉他送至消费者手中。
“当地个体经销商大多是在Ebay、亚马逊、速卖通等跨境电商平台上自己开个小店，有消费者购买就会单独下单寄递，生产商和经销商大客户则是有专门的生产车间，相比于个体经销商，大客户对于服务要求更高，对时效和快件安全都十分重视。”据刘百争介绍，从当地生产车间发出的吉他从1000元左右的入门款到上万元的定制款都有，快递小哥会和车间工作人员合力打包装箱，从运输和乐器构造多角度打好配合。顺丰还升级提供了快件拦截服务，为商家提供了更多便利。通过一系列组合拳，顺丰速运鲁中区成功打开了市场局面，在服务、时效、价格等方面均获得了当地企业的认可，2024年1月，顺丰成功与10家大体量客户签约达成深度合作，截止到3月份，国际业务月度营收相较往年提升了5倍之多。
在刘百争看来，吉他市场潜力较大，行业发展很有前景，在顺丰的5个自营海外仓逐步投入使用之后，接下来将会把Temu、亚马逊等合作平台的仓储转移到自营仓中，未来实现从国内发货直接落户顺丰自营海外仓，再从自营仓直接发给消费者的海外急速直发模式，创造更多可能。
鄌郚两字右边各有一只“耳朵”，注定了与声音有缘。有人说鄌郚是中国“最摇滚的小镇”，无数人的摇滚梦从这里开始，顺丰的吉他运输也紧跟当地发展脚步，与当地人共同奏出一曲“富民曲”，让来自中国的声音传向更远的地方。
转载来源：快递杂志
