他们行走于城市的大街小巷之间
排查安全隐患
悉心聆听居民的意见与需求
妥善解决各类细微琐事
以高度的责任感与使命感
传递着温暖与关怀
以实际行动扮演着
“贴心守护者”角色
他们就是社区网格员
一封感谢信，唱响社区和谐曲
在新街口街道唱经楼社区，有一位名叫叶玉君的网格员。无论是刮风下雨，还是酷暑冰寒，她都和同事们一起，用双脚丈量着网格里的每一寸土地，用双眼捕捉着楼栋间的每一处细微变化，用话语温暖着每一位居民的心房，用双手编织着社区的和谐篇章。自2022年接过网格员的接力棒，她便以满腔的热情，投身于这份平凡而又伟大的事业中，用实际行动诠释了“为民服务”的深刻内涵。
一个阳光明媚的午后，一阵急促的电话铃声打破了社区办公室的宁静。家住珠江路的马先生焦急地在电话里向叶玉君诉说着楼上漏水给他家带来的困扰。叶玉君的脑海里浮现：墙面如同被泪水浸润过的画布，斑驳陆离，不仅侵蚀了家的温馨，更扰乱了生活的节奏。“别急，我马上到！”叶玉君挂断电话，迅速奔赴现场。
在狭窄的楼道里，马先生一脸愤怒，指着渗水的墙面，大声质问楼上住户：“这漏水都多久了？你们到底修不修？”楼上住户也不甘示弱，反驳道：“我们怎么知道是你们家天花板的问题还是我们水管的问题？你凭什么一上来就指责我们？”两人的声音越来越高亢，引来周围邻居的侧目。马先生用力地拍着墙壁，强调漏水已经严重影响到了自己的生活，而楼上住户则坚持认为不是自家的问题。争吵中，两人言辞愈发激烈，甚至开始互相指责对方不负责任、不讲道理。他们如同即将被点燃的炮仗，一触即发。叶玉君与社区副主任聂颖见此情景，赶紧将双方拉开，分别做这两户人家的工作，抚平双方的怒火。
为了彻底解决漏水问题，化解马先生和楼上住户的矛盾，她们决定从专业的角度去探寻漏水原因，立即联系政法网格员、房管所、物业等多方联合排查问题。叶玉君耐心地与双方沟通，用换位思考的方式引导双方理解彼此的难处。在她的不懈努力下，问题的根源终于浮出水面——经过全面详细地检测，专业机构人员判定是楼上水管损坏导致漏水。楼上住户心服口服，当场爽快地表示自行负责维修，马先生也不计前嫌，两人握手言和，终结了这场因漏水引发的纷争。
12月2日这一天，当马先生手捧表扬信走进社区时，那封信如同一张马先生精心制作的画作，展现着社区的温情与和谐。信中字里行间洋溢着对唱经楼社区的感激之情：“我们与楼上住户的漏水问题得到了圆满解决。这一结果让我们深感欣慰和感激，也让我们深刻感受到了唱经楼社区对居民的关心和爱护。我们全家向唱经楼社区表示最诚挚的感谢！感谢聂主任和叶玉君同志为我们解决了实际困难，我们也为能够生活在这样一个充满温暖和关怀的社区而感到无比幸福。”
下一步，社区网格员们将继续当好服务群众“贴心人”,与居民“唱新声·谈心事”，做到耐心倾听问题，真心化解矛盾，全力维护社区的和谐稳定。
一面锦旗，一份荣誉。
这面锦旗不仅是
对社区网格工作的赞扬、认可，
更是对社区网格员们的激励。
新街口街道的社区网格员们
将继续坚守初心，勇于担当，
努力成为群众的贴心人。
拟稿：党建工作办公室 陈忠中
审稿：刘思沂
审核：史庆锋
发布：刘晓菁
