寒风渐起，冬日已至。唱经楼社区接连收到了居民送来的锦旗和感谢信，这些赞誉不仅是对社区服务的认可与肯定，更是对社区坚持“以人为本”服务理念的最好回馈，让这个冬天不再寒冷。
家住丹凤新寓小区的李叔叔因房顶渗水，导致自己家客厅的墙体、家具等受损，李叔叔联系物业找到楼上邻居调解矛盾，协商不成，寻求社区网格员的帮助,要求社区帮助其解决问题。接到诉求后，社区网格员王文慧立即联系物业一同前往现场，同时联系物业专业的水电工实地勘察查找漏水源。经逐一排查确定问题所在，经过网格员多次上门协商调解，楼上业主换位思考，表示愿意承担责任。居民李叔叔为了感谢网格员王文慧的帮助，特地写了一封表扬信，信中表示“社区网格员王文慧，多次上门了解情况，征求意见，从始至终态度热情，积极参与协调处理，多次上门做业主双方的工作。我感到非常感动，衷心感谢。”
许多八十年代左右的楼宇普遍存在管道老化，楼顶漏水、污水堵塞等问题，新安里9号小区是典型的老旧小区，唱经楼社区5号网格员滕悦在每日一小时网格走访巡查时发现其楼前窨井出现污水外渗，且伴有异味严重，给居民的日常生活带来了诸多不便和安全隐患，严重影响了小区的居住环境。
为了解决这个问题，网格员滕悦第一时间联系百子物业管家王啟凤一同赶赴现场查看情况，迅速开展了下水道疏通行动。但由于管道铺设年限过久，排查十分不便，滕悦上报唱经楼社区副主任王羚寻求帮助，王主任有着丰富的经验，经过她多方了解协调，调取到图纸，找到问题所在。随后，网格员联系到相关工作人员确定解决方案，并立即在网格群内通知该楼居民暂停用水，告知污水堵塞原因和疏通污水井的工作安排。经过网格员和工人加班加点的努力，终于恢复了下水道的畅通。
此次下水道疏通行动不仅解决了眼前的问题，也为今后的社区治理提供了宝贵经验。新安里9号203业主向社区和物业送来锦旗：“情系业主办实事 热情服务暖人心”。字里行间表达了对社区和物业热情服务、尽职尽责工作的肯定和感谢。
网格员是群众身边的调解员，邻里矛盾的圆满调解，不仅彰显了唱经楼社区矛盾纠纷调解机制的高效和温情，更展现了社区网格员为民办实事的责任和担当。一面锦旗不仅是对社区和物业工作的认可，也是对工作人员的激励和鞭策，接下来，唱经楼社区将继续用心、用情做好为人民服务的工作。
拟稿：唱经楼社区 滕悦
审稿：刘思沂
审核：史庆锋
发布：刘晓菁
