为响应民航局号召，促进行业互联，拓宽服务体系人才视野，提升服务品质，11月1日，祥鹏航空邀请昆明铁路局共同开展以“空铁跨界交流，共促服务提质”为主题的服务体系人才交流分享会。
交流会现场
昆明铁路局昆明客运段及普洱车务段中老铁路中基层人才共计四十余人走进祥鹏航空，与祥鹏航空服务体系业务骨干、后备人才开展交流。
交流过程中，双方业务骨干分别就各自的服务体系建设情况、客舱服务与列车服务培训与日常服务流程、航空企业地面旅客服务与铁路车站旅客服务业务等内容进行分享，探讨了航空服务与铁路服务的差异性与共通性，并围绕服务品质提升与服务管理等相关话题进行了深入交流。
服务流程 & 体系建设分享
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为全面贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于中国式现代化的重要论述，加快交通强国建设，构建多层级一体化的综合交通运输体系，2024年6月，中国民用航空局与中国国家铁路集团有限公司共同签署《推进空铁联运高质量发展战略合作协议》，双方将进一步深化改革创新，加快推动民航与铁路基础设施规划建设等“硬联通”与运输服务组织、标准、信息等“软联通”，充分发挥民航、铁路运输联合优势，推动空铁联运高质量发展，更好地满足人民群众对更高品质空铁联运服务的美好需要。
本次祥鹏航空与昆明铁路局开展的服务体系人才交流，以人才培养交流为契机，以服务品质提升为目的，旨在通过跨体系的互联互通，取长补短，共同提升管理水平、人才水平，在民航与铁路融合发展的新形势下，推进空铁联运合作走深走实。
编辑：郭蕊
