为落实民航局2024年“民航服务提质增效年”主题活动相关工作要求，对内传承和弘扬最美航空人服务精神，对外展现新海航优质服务品牌形象，新海航发起2024“海航航空年度最美服务人”评选活动。祥鹏航空负责地面贵宾服务的工作人员李欣获评2024年“海航航空年度最美服务人”荣誉称号。
贵宾室是航空公司对客的一个重要窗口，2017年入职祥鹏航空的李欣，扎根在这个岗位已经整整七年。七年里，她始终严格要求自己，出色的工作表现得到了旅客的认可和赞扬，并先后获得公司“劳动模范个人”荣誉称号等各级表彰二十余次。这些荣誉不仅是对她个人工作的肯定，更是她扎根岗位，践行真情服务的生动体现。李欣表示，只有真正投入到一线岗位的工作中，服务旅客，处置突发事件，才能真正理解“想旅客所想、急旅客所急”的真谛。
为解决贵宾服务保障工作中的痛点，李欣结合贵宾室前台的结构，利用休息时间自行设计并制作了登机牌“滑轨”。“滑轨”投入使用后，旅客的登机牌可以按登机时间被整齐、有序地排列，前台工作人员则可以按登机牌前后顺序通知旅客登机。同时，工作人员还可以根据厅内旅客人数随时增减“滑轨”票夹，既避免了发生登机牌摆放空间不足的问题，也有效降低了因工作人员丢失旅客登机牌或未按时提醒导致旅客误机的服务保障风险。“只有真正心系旅客，主动从工作中总结经验，不断优化工作流程，提升服务能力和水平，才能为旅客提供更加高品质的出行体验。”李欣说。
什么才是“最美服务人”？“专业、敬业、主动，用心、贴心、细心。”李欣说，“最美的服务人，就是每一位用心去对待旅客的人。”
文字：饶宇、俸清艳
排版：付倩青
