最美服务人
在民航局2024年“民航服务提质增效年”主题活动的指引下，为全面提升新海航的服务品质，弘扬最美航空人的服务精神与文化，近日，海航航空集团在海口美兰基地隆重举行了“海航航空年度最美服务人”评选活动的颁奖仪式。祥鹏航空市场营销部赵若贝荣获了2024年“海航航空年度最美服务人”称号，这一荣誉不仅是对她个人努力的肯定，也是祥鹏航空服务品质提升的生动注脚。
青春献民航，服务显真心
自2022年加入祥鹏航空以来，赵若贝——这位充满活力的“00后”客户服务专员，迅速以其专业、耐心与热情，在团队中脱颖而出。她坚守“一个号码、一线通达、一次解决”的服务理念，累计接听旅客来电超5500通，成功处理了上千起特殊旅客服务诉求及不正常航班客票签转问题，保持了服务“零差错”的骄人记录。这不仅是数字的堆砌，更是她对服务细节极致追求和对旅客关怀理解的最好证明。
旅客系心间，关怀传温情
在处理特殊旅客服务时，赵若贝展现出了非凡的专业素养与人文关怀。特别是她助力旅客廉先生寻回失联祖父的故事，成为了服务佳话。面对廉先生的焦急求助，赵若贝迅速响应，凭借对业务流程的精通和高效的跨部门协作能力，成功联动地面与空中资源，帮助其找到了独自乘机的祖父，确保老人安全返家，赢得了旅客家属的深深感激。她的行动不仅是专业技能的展现，更是对人间温情的传递。
荣誉显实力，精进不止步
“优秀服务员工”“服务标兵”“业绩明星”……赵若贝的出色表现不仅赢得了旅客的广泛赞誉，也在公司内部屡获殊荣。荣誉的背后，是赵若贝对自我提升的不懈追求。她深知，只有不断学习才能跟上行业发展的步伐，为旅客提供更加优质的服务。因此，她积极学习民航通用业务、法律法规、客票退改政策及客户服务话术等专业知识，将理论与实践紧密结合，不断创新服务模式，提升服务质量。
服务无终点，再启新征程
此次荣获2024年“海航航空年度最美服务人”称号，赵若贝感慨万千：“感谢公司提供的广阔舞台，让我得以在服务旅客中实现自我价值。我将以此为新起点，继续以满腔热忱与专业素养，为旅客带来更加便捷、舒心的出行体验。同时，我也深深感激领导与同事的支持与鼓励，是团队的力量让我飞得更高。”
最美服务人
赵若贝用自己的行动，展现了最美航空人的风采，激励着每一位祥鹏航空人在“真情服务”的道路上不断前行，共绘民航服务新篇章。
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文字：周柄帆、艾芯羽
排版：付倩青
