11月21日，金昌12345热线再传喜讯。在2024年（第六届）全国政务热线发展论坛上，金昌12345热线被评为“A”等级，荣获服务群众优秀单位，位列2024年全国政务热线服务质量评估指数五线城市TOP10第三名，标志着金昌12345热线跻身全国一流政务服务热线行列。
据悉，《2024年政务热线服务质量评估指数》对全国334个城市政务热线的整体评估结果进行了全面剖析和深度解读，深入挖掘政务热线领域中的亮点与不足，结合现阶段政务热线发展实际，提出了改善建议，同时对政务热线的未来发展做出愿景展望。其中，全国获评A+级的城市有17个、获评A级的城市有39个，甘肃省上榜城市包括金昌市、兰州市。
2023年以来，金昌市委市政府坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，高站位、高标准、高质量推进党建引领接诉即办改革。锚定打造全国一流接诉即办平台目标任务，围绕12345热线接、派、办、督、考、用全流程各环节，在全省率先开通移动领导驾驶舱，率先开展领导接听日活动，率先实现同综治“金事e通”平台互联互通。探索建立“每月一题”调度机制，健全完善社会监督工作机制，接诉即办舆论氛围持续向好，已逐步成为党委政府联系群众的桥梁和纽带、企业群众寻求帮助的平台和载体、服务领导科学决策的参谋和助手、倾听收集社情民意的前哨和窗口。自接诉即办改革开展以来，共受理企业和群众诉求18万余件，办结率100%，满意率达99.3%。
金昌12345热线将以此次获奖为契机，再接再厉，发挥好优势、利用好资源、把握好方式，不断深化党建引领接诉即办改革工作，全力解决好企业群众急难愁盼问题，着力打造利企便民、务实高效的12345政务服务“总客服”，实现金昌12345热线建设、运营的全面优化和服务质效的整体跃升，为奋力谱写中国式现代化金昌实践崭新篇章贡献力量。
供稿：金昌12345接诉即办中心
来源：镍都金昌客户端
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