【金昌】金川区以“市域通办”改革跑出政务服务“加速度”

政务 2024-11-20 18:37 甘肃

今年以来，金川区以推动“高效办成一件事”改革为抓手，持续优化政务服务全面提升行政效能，打破属地办理限制，全方位打造“就近能办、异地可办”的“市域通办”政务服务模式，有效解决群众办事“多地跑”“折返跑”等问题，提升企业群众办事便利度和获得感，持续助力营商环境优化。今年9月，金川区以“八有”标准开展“市域通办”示范点创建，建强、做优、用活便民服务阵地，做实、做细、做深政务服务品牌，为企业和群众提供更加高效、优质的政务服务体验。

编制发布事项清单

△金川区“高效办成一件事”综合服务区

聚焦公安、民政、社保、医保、残联等领域，以市场主体和群众办理频率高、需求强的事项为重点，梳理编制“市域通办”事项83项，并及时在线上线下更新发布。建立“市域通办”事项动态管理机制，逐步扩大通办事项范围，做到应纳尽纳，有效满足市场主体和群众办事需求。加快推进电子证照、电子印章、电子签名等数据共享，推动更多事项全流程全环节网上办、掌上办，最大限度方便市场主体和群众办事。

夯实政务服务基础

△金川区“高效办成一件事”“市域通办”专窗

制定《金川区推进“市域通办”改革示范点创建工作方案》，明确目标任务、推进举措和建设步骤，绘出时间表、路线图。建立推进“高效办成一件事”及“市域通办”改革工作专班，积极会商解决示范创建工作中的问题。按照“配设施、建机制、强队伍”“三个一”的总体思路，综合工作基础、发展现状、区位特点、人群特征、服务半径、辐射带动等因素，确定双湾镇便民服务中心、宁远堡镇西坡生产区便民服务站两个“市域通办”示范点，积极开展“市域通办”示范创建，推动更多政务服务事项实现跨区域通办，为企业和群众提供更加高效、便捷、优质的政务服务。

打造高标准服务阵地

△金川区制定完善“市域通办”工作机制

按照“有方案、有专班、有机制、有场地、有设施、有指南、有宣传、有手册”“八有”创建标准，建立“市域通办”示范创建重点任务清单，合理规划布局服务空间，建立完善事项清单动态管理、办事指南编制与发布、业务培训、协同办理、监督考核、绩效评估等制度，规范管理“受理、流转、办理”运行环节。

加强队伍建设，夯实窗口人员力量，定期组织开展业务政策和窗口技能培训，为稳步推进“市域通办”奠定人员基础。通过制作宣传海报、发放宣传手册、开展政策宣讲会等形式，多渠道、多形式宣传“市域通办”政策知识，提升“市域通办”改革社会知晓率和群众满意度，扎实推进便民服务阵地提档升级。

创新政务服务方式

△金川区双湾镇便民服务中心“市域通办”窗口办理业务

全面实施全程网办，企业群众可通过甘肃政务服务网及“甘快办”移动端等一体化政务服务平台自行申请或窗口工作人员辅助申请，由属地部门线上办理。对需到场事项，打破属地限制，就近提交材料，由窗口代收代办。非紧急事项通过“EMS政务专递”寄送，紧急事项由区专门车辆每周二、四传送办理。

持续深化“预约办”“延时办”，建立线上线下预约服务渠道，根据申请人办事需求，协商确定办理时间，积极推行全链条预约办理服务，确保能办事、办成事。全面推行“承诺制+容缺办”，明确容缺受理条件范围、补齐材料时限，规范容缺受理操作流程，最大限度减少市场主体和群众办事跑腿次数。截至目前，线上线下办理“市域通办”业务32800件，其中，县域内31795件，县域外1005件。

积极做好宣传引导

通过门户网站、一体化在线政务服务平台、抖音、微信公众号等网络新媒体及便民服务大厅等，做好事项公布、政策解读、服务推广和精准推送，及时总结推广典型经验和做法，全面提升政务服务“市域通办”的公众知晓度和社会应用水平。同时，广泛收集企业群众对“市域通办”改革的意见建议，及时回应社会关切，有效解决难点堵点问题，深入推进“市域通办”改革走深走实。

来源：金川发布

编辑：柴纳敏

责编：田红娟

审核：马丰友

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